Wenn ein eingeladenes Teammitglied eine Website nicht sehen kann, eine Einstellung nicht ändern kann oder einen 403-Fehler erhält, gehen Sie die vier häufigsten Ursachen unten durch.
1. Die Einladung wurde noch nicht angenommen
Wenn Sie jemanden über Einstellungen → Workspace → Mitglieder (die Schaltfläche Mitglieder einladen) einladen, erhält die Person eine E-Mail mit einem einmaligen Link. Bis sie diesen Link anklickt und ein Zenovay-Konto erstellt (oder sich mit einem bestehenden anmeldet), erscheint sie nicht in Ihrem Team und kann Ihre Daten nicht sehen.
Lösung: Bitten Sie sie, ihren Posteingang (und Spam-Ordner) zu prüfen. Sie können die Einladung über die Registerkarte Einladungen auf der gleichen Seite Einstellungen → Workspace → Mitglieder erneut senden oder widerrufen.
2. Ihre Rolle umfasst die gewünschte Aktion nicht
Zenovay hat vier Teamrollen. Jede kann alles tun, was die darunter liegende Rolle kann, und noch mehr.
| Rolle | Kann tun | Kann nicht tun |
|---|---|---|
| Owner | Vollständige Kontrolle über Team, Abrechnung und alle Einstellungen | — |
| Admin | Websites und Teameinstellungen verwalten, Analysen anzeigen | Abrechnung ändern, Team löschen |
| Editor | Websites und Einstellungen verwalten, Analysen anzeigen | Mitglieder einladen, Abrechnung ändern |
| Viewer | Schreibgeschützter Zugriff auf Websites und Analysen | Etwas ändern |
Wenn ein Viewer fragt, warum er eine Einstellung nicht ändern kann, oder ein Editor fragt, warum er kein Teammitglied einladen kann — das ist erwartet.
Lösung: Ändern Sie unter Einstellungen → Workspace → Mitglieder die Rolle auf eine, die die Aktion umfasst. (Nur Owner und Admins können Rollen ändern, und ein Admin kann niemanden über seine eigene Stufe hinaus befördern.)
3. Sie sind mit dem falschen Konto angemeldet
Wenn Ihr Teammitglied Zenovay mit mehr als einem Konto nutzt (zum Beispiel ein persönliches Free-Konto und das kostenpflichtige Konto Ihres Teams), könnte es mit dem falschen angemeldet sein.
Lösung: Bitten Sie es, sich von app.zenovay.com abzumelden und sich dann mit der E-Mail-Adresse anzumelden, an die Ihre Einladung gegangen ist.
4. Sie sind ein Client-Portal-Benutzer, kein vollständiges Teammitglied
Wenn Sie im Scale-Plan sind und jemanden über ein Agency-Client-Portal eingeladen haben, ist diese Person kein normales Teammitglied — sie erhalten schreibgeschützten Zugriff nur auf die spezifischen Websites, die ihrem Client zugeordnet sind. Normale Teammitglieder können dagegen alle Websites im Team sehen.
Lösung: Wenn diese Person mehr als ihre zugewiesenen Websites sehen sollte, laden Sie sie als normales Teammitglied von Einstellungen → Workspace → Mitglieder ein, oder weisen Sie die fehlenden Websites ihrem Client über den Bereich Agentur zu.
Überprüfung der Lösung
Nach einer Änderung:
- Bitten Sie das Teammitglied, sich abzumelden und neu anzumelden (dies aktualisiert ihre Sitzung).
- Lassen Sie sie
app.zenovay.comöffnen und bestätigen, dass die Website in ihrer Domains-Liste erscheint. - Lassen Sie sie die spezifische Aktion versuchen, die zuvor fehlgeschlagen ist.
Häufige Fehlermeldungen und ihre Bedeutung
| Meldung | Ursache |
|---|---|
| "Sie haben keinen Zugriff auf dieses Team" | Sie sind noch nicht Mitglied — Einladung wurde nicht angenommen oder Sie wurden entfernt |
| "Unzureichende Berechtigungen" | Ihre Rolle umfasst diese Aktion nicht |
| "Website nicht gefunden" | Die Website wurde gelöscht oder Sie sind im falschen Team |
| "403 Forbidden" über die API | Der API-Schlüssel gehört zu einem Team oder Plan, der diesen Endpoint nicht erlaubt |