Prêt pour plus de fonctionnalités ? Ce guide vous accompagne dans la mise à niveau de votre abonnement Zenovay. Les mises à niveau sont instantanées — les nouvelles fonctionnalités s'activent immédiatement.
Avant de mettre à niveau
Consultez les plans disponibles
| Plan | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Pro | À partir de 20 $/mois | Session replay, heatmaps, objectifs et funnels, insights IA, API REST |
| Scale | À partir de 90 $/mois | Query Studio (SQL), identification d'entreprises B2B, export de données, tableau de bord agence, SSO |
| Enterprise | Personnalisé | Illimité, white-label, rétention personnalisée, support prioritaire |
La tarification Pro et Scale évolue avec votre volume d'événements mensuel, en commençant par les prix indiqués. Consultez l'aperçu des plans pour une comparaison complète.
Vérifiez votre utilisation actuelle
- Accédez à Paramètres → Utilisation pour voir votre volume d'événements actuel
- Ouvrez Paramètres → Utilisation → Limites et quotas pour les compteurs de membres d'équipe, de site web et autres ressources
- Comparez-les aux limites du plan que vous envisagez
Comment mettre à niveau
Accédez aux paramètres du plan
Ouvrez Paramètres → Facturation → Plan.
Cliquez sur Mettre à niveau le plan
Cliquez sur le bouton « Mettre à niveau le plan ».
Choisissez votre plan
Sélectionnez Pro, Scale ou Enterprise.
Sélectionnez le cycle de facturation
Choisissez Mensuel ou Annuel (économisez 20% en annuel).
Saisissez le paiement
Ajoutez ou confirmez votre mode de paiement sur la page de paiement sécurisée.
Confirmez la mise à niveau
Vérifiez le résumé et finalisez le paiement.
Vos nouvelles fonctionnalités s'activent immédiatement après la confirmation du paiement.
Facturation lors de la mise à niveau
Mises à niveau en cours de cycle
Si vous mettez à niveau en cours de cycle de facturation :
- Un montant au prorata est facturé pour les jours restants
- Le tarif du nouveau plan commence au prochain cycle de facturation
- Toutes les fonctionnalités sont disponibles immédiatement
Exemple de prorata
Scénario : Passage de Free à Pro le 15e jour d'un cycle de 30 jours
- Pro mensuel : 20 $
- Jours restants : 15
- Montant au prorata : 20 $ × (15/30) = 10,00 $
- Facturé aujourd'hui : 10,00 $
- Mois suivant : 20 $
Plans annuels
Passage à l'annuel :
- Paiement du montant annuel complet aujourd'hui
- Économies de 20% par rapport au mensuel
- Renouvellement dans 1 an
Exemples de chemins de mise à niveau
| Depuis | Vers | Facturation |
|---|---|---|
| Free | Pro | Plein tarif Pro |
| Free | Scale | Plein tarif Scale |
| Pro | Scale | Différence (au prorata) |
| Tout plan | Enterprise | Personnalisé |
Ce qui change immédiatement
Nouvelles fonctionnalités
Activées instantanément :
- Toutes les fonctionnalités de votre nouveau plan
- Limites d'événements accrues
- Emplacements de sites web supplémentaires
- Sièges d'équipe supplémentaires
Données et paramètres
Conservés :
- Toutes les données existantes
- Configurations des sites web
- Accès des membres d'équipe
- Paramètres et préférences
Données historiques
Lors de la mise à niveau :
- Toutes les données existantes sont conservées
- La rétention étendue s'applique à partir de maintenant
- Les données précédemment supprimées ne peuvent pas être récupérées
Modes de paiement
Paiements acceptés
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Cartes de débit
Ajouter un mode de paiement
- Accédez à Paramètres → Facturation → Paiement
- Ajoutez ou mettez à jour vos informations de carte
- Enregistrez
Paiement Enterprise
Les comptes Enterprise peuvent utiliser :
- Carte de crédit
- Facturation/virement bancaire
- Bons de commande
Après la mise à niveau
Étapes recommandées
Explorez les nouvelles fonctionnalités
Visitez les nouveaux onglets et fonctionnalités débloqués par votre plan.
Configurez la session replay
Configurez les paramètres de confidentialité pour les enregistrements.
Créez des objectifs
Configurez le suivi des conversions.
Invitez des membres d'équipe
Ajoutez des collègues à votre quota étendu.
Ajoutez des sites web
Suivez des sites supplémentaires si nécessaire.
Vérifiez la mise à niveau
Confirmez que votre mise à niveau a réussi :
- Accédez à Paramètres → Facturation → Plan
- Vérifiez que le nouveau plan s'affiche
- Vérifiez l'accès aux fonctionnalités
- Confirmez la réception de l'e-mail de reçu
Essai gratuit
Si vous avez rejoint via un lien de parrainage, votre équipe a peut-être reçu un essai Pro de 30 jours. Tant que l'essai est actif, vous bénéficiez des fonctionnalités Pro complètes, et l'équipe revient à Free à la fin de l'essai, sauf si vous mettez à niveau. Pour conserver Pro après l'essai, suivez les étapes de mise à niveau ci-dessus avant son expiration.
Pour Enterprise, contactez notre équipe commerciale pour discuter des essais prolongés, de l'accès aux fonctionnalités personnalisées et des arrangements de preuve de concept.
Dépannage
Paiement échoué
Si le paiement échoue :
- Vérifiez les informations de la carte
- Vérifiez que les fonds sont suffisants
- Contactez votre banque
- Essayez une autre carte
- Contactez le support
Fonctionnalités non disponibles
Si les nouvelles fonctionnalités n'apparaissent pas :
- Actualisez votre navigateur
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Videz le cache du navigateur
- Vérifiez que la facturation affiche le bon plan
- Contactez le support
Montant incorrect facturé
Si les frais semblent incorrects :
- Vérifiez le calcul du prorata
- Vérifiez les dates du cycle de facturation
- Contactez le support avec le reçu
Mise à niveau vers Enterprise
Les mises à niveau Enterprise nécessitent :
- Contacter l'équipe commerciale
- Discussion des besoins
- Devis personnalisé
- Accord contractuel
- Intégration dédiée
Contacter les ventes Enterprise
FAQ
Vais-je perdre des données ?
Non, toutes les données sont conservées lors de la mise à niveau.
La mise à niveau est-elle instantanée ?
Oui, les nouvelles fonctionnalités s'activent immédiatement.
Puis-je basculer entre mensuel et annuel ?
Vous choisissez mensuel ou annuel lors de la mise à niveau, en utilisant le curseur Mensuel/Annuel sur l'écran de comparaison des plans. Pour passer un abonnement mensuel existant à l'annuel, envoyez un e-mail à [email protected] et nous calculerons le prorata du temps restant et le convertirons pour vous.
Que faire si je viens de mettre à niveau mais je veux un plan différent ?
Contactez le support pour un ajustement dans les 30 jours.
La mise à niveau modifie-t-elle ma date de facturation ?
Non, votre date de facturation reste la même. Vous payez la différence au prorata.