Prêt à déverrouiller plus de fonctionnalités ? La mise à niveau de votre plan Zenovay est rapide et vos nouvelles fonctionnalités sont disponibles immédiatement.
Comment effectuer une mise à niveau
Ouvrir les paramètres de facturation
Allez à Paramètres → Facturation. La facturation est gérée par espace de travail, donc seul un propriétaire d'espace de travail ou un administrateur peut modifier le plan.
Ouvrir la comparaison des plans
Cliquez sur Mettre à niveau le plan (ou Changer le plan si vous êtes déjà sur un niveau payant) pour ouvrir la comparaison des plans, où vous pouvez voir tous les niveaux côte à côte.
Choisissez votre plan et volume
Sélectionnez le plan qui correspond à vos besoins et utilisez le curseur de volume pour définir votre allocation d'événements mensuels :
- Pro : Meilleur pour les sites en croissance et les petites équipes
- Scale : Meilleur pour les sites à fort trafic, l'identification B2B et le studio de requête SQL
- Enterprise : Meilleur pour les grandes organisations
Sélectionner le cycle de facturation
Utilisez le commutateur mensuel/annuel :
- Mensuel : Payez chaque mois, annulez à tout moment
- Annuel : Économisez 20% par rapport au mensuel
Entrer les détails du paiement
Ajoutez votre méthode de paiement :
- Carte de crédit/débit
- Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe
Confirmer la mise à niveau
Passez en revue votre commande et confirmez. Vos nouvelles fonctionnalités sont disponibles immédiatement.
Ce qui se passe lorsque vous effectuez une mise à niveau
Modifications immédiates
Quand votre mise à niveau est terminée :
- Les fonctionnalités se déverrouillent instantanément : La relecture de session, les cartes thermiques, etc. deviennent disponibles
- Les limites augmentent : Limites d'événements plus élevées, plus de sites web, plus de membres d'équipe
- La rétention de données s'étend : Données historiques préservées plus longtemps (à partir de maintenant)
Ajustements de facturation
- Charge au prorata : Vous êtes facturé pour le reste de votre cycle de facturation
- Nouveau cycle commence : Les frais futurs sont au nouveau taux de plan
- Crédits appliqués : Tout crédit existant s'applique à votre mise à niveau
Si vous effectuez une mise à niveau en milieu de cycle, vous serez facturé d'un montant au prorata pour les jours restants.
Scénarios de mise à niveau
Gratuit à Pro
| Changement | À partir de | À |
|---|---|---|
| Événements mensuels | 10 000 | Basé sur le volume (vous choisissez) |
| Sites web | 1 | 5 |
| Membres d'équipe | 2 | 5 |
| Rétention | 1 an | 2 ans |
Pro commence à environ 20$/mois, et le prix varie en fonction du volume d'événements mensuels que vous sélectionnez sur le curseur.
Nouvelles fonctionnalités déverrouillées :
- Relecture de session
- Cartes thermiques
- Suivi des erreurs
- Surveillance des performances
- Objectifs et entonnoirs
- Expériences A/B
- Insights IA (20 messages/jour)
- Export de données
- Surveillance de disponibilité améliorée
Pro à Scale
| Changement | À partir de | À |
|---|---|---|
| Événements mensuels | Basé sur le volume | Tiers de volume plus élevés |
| Sites web | 5 | 10 |
| Membres d'équipe | 5 | 25 |
| Rétention | 2 ans | 4 ans |
Scale commence à environ 90$/mois et varie également en fonction du volume d'événements sélectionné.
Nouvelles fonctionnalités déverrouillées :
- Identification des entreprises B2B
- Tableau de bord d'agence et portail client
- Intégration SSO / SAML
- Studio de requête (requêtes SQL)
- Mode discrétion
- Export entrepôt (S3 / BigQuery / Snowflake)
- Journalisation d'audit avancée
- Allocation de requête MCP plus élevée (le serveur MCP est disponible sur chaque plan ; Scale élève la limite de requête quotidienne)
- Insights IA améliorés à 75 messages/jour (au lieu de 20 sur Pro)
Vers Enterprise
Contactez notre équipe de vente pour la tarification personnalisée et les fonctionnalités :
- Tout illimité
- Rétention de données personnalisée
- Support dédié
- Intégrations personnalisées
Contactez les ventes Enterprise
Facturation annuelle vs mensuelle
Avantages de la facturation annuelle
- Économisez 20% : Payez moins par rapport au mensuel
- Prévisibilité budgétaire : Un paiement annuel
Avantages de la facturation mensuelle
- Flexibilité : Annulez à tout moment
- Coût initial inférieur : Payez au fur et à mesure
- Changements faciles : Changez les plans librement
Changer de cycle de facturation
Pour passer de mensuel à annuel (ou vice versa) :
- Allez à Paramètres → Facturation
- Cliquez sur Changer le plan pour ouvrir la comparaison des plans
- Utilisez le commutateur mensuel/annuel pour sélectionner votre préférence
- Confirmez le changement
Économies annuelles
Le passage à la facturation annuelle économise 20% par rapport au mensuel.
Méthodes de paiement
Cartes acceptées
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Ajouter une méthode de paiement
- Allez à Paramètres → Facturation → Paiement
- Ajoutez ou mettez à jour votre carte
- Entrez les détails de votre carte
- Enregistrez
Mise à jour de votre carte
Si votre carte expire ou que vous en avez une nouvelle :
- Ajoutez la nouvelle carte comme méthode de paiement
- Définissez-la par défaut
- Supprimez l'ancienne carte (optionnel)
Périodes d'essai
Les essais gratuits de Zenovay sont liés au programme de parrainage plutôt qu'à un essai d'inscription généralisé. Lorsque vous et un ami parrainé se qualifiez tous les deux, votre compte peut être crédité d'un essai des fonctionnalités payantes pendant une période limitée. Après la fin de la période d'essai, votre espace de travail revient à son plan actuel, sauf si vous le mettez à niveau. Consultez votre page Profil → Parrainage pour obtenir des détails et tout crédit d'essai actif.
Essais Enterprise
Pour les évaluations Enterprise avec accès aux fonctionnalités personnalisées et support d'intégration, contactez notre équipe de vente.
Après la mise à niveau
Premières étapes recommandées
Explorez les nouvelles fonctionnalités
Visitez les onglets comme Sessions, Cartes thermiques et Erreurs pour voir vos nouvelles capacités.
Configurez les objectifs
Créez des objectifs de conversion pour suivre les actions importantes.
Activez la relecture de session
Commencez à enregistrer les sessions pour comprendre le comportement des utilisateurs.
Invitez les membres de l'équipe
Ajoutez des collègues maintenant que vous avez plus de sièges.
Configurez les alertes
Configurez les alertes de disponibilité et de performance.
Guides de configuration des fonctionnalités
- Configuration de la relecture de session
- Création de cartes thermiques
- Configuration du suivi des erreurs
- Configuration des objectifs
Dépannage
Le paiement a échoué
Si votre paiement n'est pas accepté :
- Vérifiez que les détails de la carte sont corrects
- Vérifiez que la carte n'a pas expiré
- Assurez-vous qu'il y a des fonds/crédits suffisants
- Contactez votre banque si elle est refusée
- Essayez une autre méthode de paiement
Les fonctionnalités n'apparaissent pas
Après la mise à niveau, si les fonctionnalités ne sont pas visibles :
- Actualisez votre navigateur (Ctrl/Cmd + R)
- Videz le cache du navigateur
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Attendez quelques minutes pour la propagation
- Contactez le support si les problèmes persistent
Questions de facturation
Pour les demandes de facturation :
- Vérifiez Paramètres → Facturation → Historique des factures
- Passez en revue les frais chez votre fournisseur de paiement
- Contactez [email protected]
Rétrogradation
Si vous devez rétrograder plus tard :
- Allez à Paramètres → Facturation
- Cliquez sur Changer le plan pour ouvrir la comparaison des plans
- Sélectionnez un niveau inférieur
- Confirmez la rétrogradation
La rétrogradation prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Certaines fonctionnalités et données peuvent être affectées.
Voir Rétrograder votre plan pour les détails.
FAQ
Vais-je perdre mes données lors de la mise à niveau ?
Non, la mise à niveau préserve toutes vos données. En fait, votre période de rétention de données s'étend.
Puis-je effectuer une mise à niveau en milieu de mois ?
Oui, vous serez facturé d'un montant au prorata pour le reste du mois.
Que faire si j'ai besoin de plus que Scale ?
Contactez notre équipe Enterprise pour des limites et une tarification personnalisées.
Puis-je changer de plan à tout moment ?
Oui, vous pouvez effectuer une mise à niveau ou une rétrogradation à tout moment à partir de vos paramètres de facturation.