Réponse courte : Oui. Tous les abonnements Zenovay sont mensuels sans engagement minimum. Le propriétaire de l'équipe peut annuler depuis vos paramètres de facturation à tout moment.
Ce qui se passe quand vous annulez
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Au moment où vous confirmez l'annulation | Le renouvellement automatique est désactivé. Aucun nouveau prélèvement. |
| Jusqu'à la fin de votre cycle de facturation | Vous gardez toutes les fonctionnalités payantes (Pro / Scale / Enterprise) et le quota d'événements complet de votre plan. |
| Au début du cycle suivant | Votre compte passe à Free. Vous gardez vos données, mais les fonctionnalités Pro+ (replay de session, heatmaps, objectifs/entonnoirs, exports, etc.) ne sont plus disponibles. |
Il n'y a pas de frais de sortie. Il n'y a pas de clause « vous devez attendre 30 jours ».
Les données sont-elles supprimées ?
Non. L'annulation vous met sur le plan Free ; elle ne supprime pas votre compte.
- Les événements analytiques antérieurs à la fenêtre de conservation du plan Free (1 an) sont supprimés selon le calendrier de conservation normal.
- Sur Free, la fenêtre d'affichage pour vos analyses de tableau de bord est les 30 derniers jours. Les événements sous-jacents restent dans la fenêtre de conservation — ils deviennent à nouveau visibles si vous mettez à niveau.
- Les données réservées à Pro+ comme les replays de session et les heatmaps ne sont pas collectés sur Free. Les enregistrements capturés lorsque vous étiez sur un plan payant ne sont plus accessibles après la rétrogradation.
- Les informations du compte (e-mail, mot de passe, appartenance à l'équipe) sont conservées tant que le compte existe.
Puis-je obtenir un remboursement pour le reste du mois ?
Pour les plans mensuels : non, nous ne faisons pas de remboursement au prorata. Vous gardez l'accès payant jusqu'à la fin du cycle pour lequel vous avez déjà payé.
Pour les plans annuels : contactez le support dans les 30 jours suivant le prélèvement de renouvellement — les remboursements sont étudiés au cas par cas.
Que faire si je change d'avis avant la fin du cycle ?
Vous pouvez garder votre abonnement jusqu'à la fin du cycle. Allez à Paramètres → Facturation, ouvrez la vue des plans, et sélectionnez à nouveau votre plan payant actuel. Tant que vous le faites avant la date d'expiration prévue, la facturation continue sans interruption. Si vous avez déjà laissé le plan devenir Free, mettez simplement à niveau de nouveau au même endroit. Si quelque chose vous semble incorrect, envoyez un e-mail à [email protected] et nous arrangerons tout.
Plans annuels
Si vous êtes sur un plan annuel, l'annulation arrête le prochain renouvellement annuel. Vous gardez l'accès payant jusqu'à la fin de la période annuelle. Si vous voulez annuler en milieu d'année et arrêter de payer immédiatement, contactez le support — il peut vous basculer en facturation mensuelle pour le reste de l'année, ou dans certains cas émettre un remboursement partiel.
Contrats Enterprise
Les clients Enterprise opèrent sous un contrat signé qui peut inclure des préavis (généralement 30 à 90 jours). La règle « annuler à tout moment » ne prévaut pas sur votre contrat — lisez la clause d'annulation ou contactez votre account manager.
Comment annuler
L'annulation est une action du propriétaire de l'équipe (ou d'un administrateur).
- Ouvrez Paramètres → Facturation dans
app.zenovay.com. - Ouvrez la vue des plans (le lien de changement de plan sur la page de facturation).
- Sur la carte de plan Free, cliquez sur Rétrograder vers Free.
- Confirmez dans la boîte de dialogue. Nous vous poserons une question rapide sur les raisons de votre départ, puis nous planifierons le changement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation, et le changement prend effet à la fin de la période de facturation actuelle. Vous gardez vos fonctionnalités payantes jusqu'à là.