Si vous devez réduire votre abonnement, ce guide explique comment rétrograder et ce à quoi vous attendre. Les modifications de plan sont gérées par le propriétaire de l'équipe.
Fonctionnement de la rétrogradation
Date d'entrée en vigueur
Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre cycle de facturation actuel :
- Vous conservez les fonctionnalités du plan actuel jusqu'à cette date
- Aucun remboursement pour le temps non utilisé
- Le nouveau tarif s'applique à la prochaine date de facturation
Exemple de calendrier
Actuel: Plan Scale, renouvellement le 15 janvier Rétrogradation: Vers Pro le 5 janvier Résultat:
- Accès Scale jusqu'au 14 janvier
- Accès Pro à partir du 15 janvier
- Facturation du tarif Pro le 15 janvier
Comment rétrograder
Ouvrir vos paramètres de plan
Accédez à Paramètres → Facturation → Plan.
Ouvrir la comparaison des plans
Cliquez sur Changer de plan pour ouvrir la comparaison des plans.
Sélectionner un plan inférieur
Choisissez le plan vers lequel vous souhaitez rétrograder.
Examiner l'impact
Vérifiez les fonctionnalités et limites qui vont changer.
Confirmer la rétrogradation
Confirmez pour planifier le changement à la fin de votre cycle de facturation.
Examinez attentivement l'impact avant de confirmer. Certaines données peuvent être supprimées une fois que la fenêtre de conservation du plan inférieur s'applique.
Impact de la rétrogradation
Accès aux fonctionnalités
Les fonctionnalités non incluses dans votre nouveau plan deviennent indisponibles :
| Rétrogradation | Fonctionnalités perdues |
|---|---|
| Scale → Pro | Query Studio (SQL), identification d'entreprises B2B, export de données et rapports planifiés, tableau de bord agence, SSO + portail client, export d'entrepôt, mode furtif, journal d'audit avancé, serveur MCP |
| Pro → Free | Session replay, heatmaps, suivi des erreurs, objectifs et entonnoirs, expériences A/B, insights IA, API REST |
| Scale → Free | Toutes les fonctionnalités payantes |
Conservation des données
Votre conservation des données peut être affectée :
| Rétrogradation | Changement de conservation | Impact sur les données |
|---|---|---|
| Scale → Pro | 4 ans → 2 ans | Données de plus de 2 ans supprimées |
| Pro → Free | 2 ans → 1 an | Données de plus de 1 an supprimées |
| Scale → Free | 4 ans → 1 an | Données de plus de 1 an supprimées |
Les données en dehors de la nouvelle fenêtre de conservation sont supprimées une fois que la rétrogradation prend effet. Exportez d'abord tout ce que vous devez conserver.
Limites de ressources
Les limites sont appliquées après la rétrogradation :
| Rétrogradation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Moins de sites | Vous devrez peut-être supprimer des sites jusqu'à respecter la nouvelle limite |
| Moins de membres d'équipe | Supprimez les membres jusqu'à respecter la nouvelle limite |
| Allocation d'événements plus faible | La limite mensuelle d'événements baisse selon l'allocation du nouveau plan |
Se préparer à rétrograder
Exporter vos données
L'export de données dans l'application est une fonctionnalité Scale, accessible via la page Agence (propriétaires d'équipe seulement). Si vous êtes sur Scale et prévoyez de passer à Pro ou Free, exportez ce dont vous avez besoin avant le changement. Sur tout plan, vous pouvez aussi télécharger vos données personnelles (profil, métadonnées de sites, adhésions à l'équipe) depuis Paramètres → Compte. Si vous avez l'API REST (Pro et plus), vous pouvez récupérer vos agrégats quotidiens par programmation.
Réduire le nombre de sites
Si vous descendez en dessous de la nouvelle limite de sites :
- Accédez à Domaines
- Supprimez les sites dont vous n'avez plus besoin
- Conservez les plus importants
Réduire le nombre de membres d'équipe
Si vous descendez en dessous de la nouvelle limite d'équipe :
- Accédez à Paramètres → Équipe
- Supprimez les membres en trop
- Assurez-vous que les personnes essentielles restent
Scénarios de rétrogradation
Scale vers Pro
Ce que vous perdez :
- Query Studio (SQL)
- Identification d'entreprises B2B
- Export de données et rapports planifiés
- Tableau de bord agence
- SSO et portail client
- Export d'entrepôt
- Mode furtif
- Journal d'audit avancé
- Serveur MCP
Ce que vous conservez :
- Session replay
- Heatmaps
- Suivi des erreurs
- Objectifs et entonnoirs
- Expériences A/B
- Insights IA (limite réduite de 75 à 20 messages par jour)
- Attribution des revenus
- API REST
Impact sur les données :
- Historique réduit à 2 ans
- Données de plus de 2 ans supprimées
Pro vers Free
Ce que vous perdez :
- Session replay
- Heatmaps
- Suivi des erreurs
- Objectifs et entonnoirs
- Expériences A/B
- Insights IA
- API REST
Ce que vous conservez :
- Analytique de base
- Globe 3D
- Vue Live
- Sources de trafic
- Données géographiques
Impact sur les données :
- Historique réduit à 1 an
- Données de plus de 1 an supprimées
Scale vers Free
Combine les deux impacts : perte significative de fonctionnalités et de données.
Annuler une rétrogradation planifiée
Avant qu'elle prenne effet
Vous pouvez annuler une rétrogradation planifiée à tout moment avant son application :
- Accédez à Paramètres → Facturation → Plan
- Trouvez l'avis de changement de plan planifié
- Cliquez sur Conserver le plan actuel
- Votre plan actuel continue
Après qu'elle prenne effet
Pour revenir à un plan supérieur :
- Effectuez une mise à niveau normalement
- Les fonctionnalités sont restaurées une fois la mise à niveau active
- Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées
Questions de facturation
Vais-je être remboursé ?
Aucun remboursement pour une rétrogradation en cours de cycle. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin du cycle.
Qu'en est-il des plans annuels ?
Pour les plans annuels, contactez le support avant de rétrograder pour qu'il puisse vous expliquer les options pour votre durée restante.
Puis-je mettre en pause à la place ?
Il n'y a pas d'option de pause, mais :
- Le plan Free est gratuit
- Vos données sont conservées dans la fenêtre de conservation Free
- Vous pouvez mettre à niveau à tout moment pour restaurer les fonctionnalités
Alternatives à la rétrogradation
Réduire l'utilisation plutôt
Si vous atteignez les limites d'événements :
- Supprimez le suivi inutile
- Excluez le trafic bot
- Suivez moins de pages
Optimiser votre équipe
Si la limite d'équipe est le problème :
- Supprimez les membres inactifs
- Reconsidérez qui a vraiment besoin d'accès
Ajustement saisonnier
Si vos besoins sont saisonniers :
- Restez sur un plan supérieur pendant votre haute saison
- Rétrogradez pendant la période creuse
- Budgétisez pour les fluctuations
FAQ
Quand la rétrogradation prend-elle effet ?
À la fin de votre cycle de facturation actuel.
Puis-je rétrograder en cours de mois ?
Vous pouvez la planifier à tout moment, mais elle prend effet à la fin du cycle.
Mes données seront-elles sauvegardées ?
Les données dans la limite de conservation du nouveau plan sont conservées. Les données plus anciennes sont supprimées.
Puis-je annuler une rétrogradation ?
Annulez-la avant qu'elle prenne effet, ou mettez à niveau à nouveau après.
Prochaines étapes
- Exporter vos données avant de rétrograder
- Consulter les fonctionnalités des plans
- Gérer votre équipe