Résilier votre abonnement

Si vous devez résilier votre abonnement Zenovay, ce guide explique la procédure, les délais et ce à quoi vous attendre.

Avant de résilier

Envisagez des alternatives

Avant de résilier, vous pourriez envisager :

Alternative	Avantage
Passer au plan Free	Conservez des analytics de base sans frais
Mettre le suivi en pause	Arrêtez les événements mais conservez le compte
Réduire le nombre de sites	Diminuez l'utilisation, restez sur votre plan actuel
Contacter le support	Discutez des options ou des problèmes

Exportez vos données

Ce qu'il faut exporter :

1. Ouvrez le tableau de bord d'un site web et utilisez les options d'export dans les vues analytiques (les exports CSV/planifiés sont disponibles sur les plans payants).
2. Récupérez vos données personnelles de compte à tout moment depuis Paramètres → Compte (l'option « Exporter mes données » est gratuite sur tous les plans).
3. Sauvegardez les enregistrements de sessions, les heatmaps ou les insights que vous souhaitez conserver avant qu'ils ne soient supprimés.

Comment résilier

Résiliation en libre-service

La facturation est gérée par le propriétaire de l'espace de travail, vous devez donc être propriétaire de l'équipe pour résilier.

1. 1

   Accéder aux paramètres de facturation

   Accédez à Paramètres → Facturation.

2. 2

   Cliquer sur Résilier l'abonnement

   Trouvez « Résilier l'abonnement » en bas de la page.

3. 3

   Sélectionner la raison

   Indiquez-nous pourquoi vous partez (optionnel mais utile).

4. 4

   Examiner l'impact

   Vérifiez ce qui arrive à votre compte et vos données.

5. 5

   Confirmer la résiliation

   Cliquez sur « Confirmer la résiliation » pour continuer.

Ce que vous verrez

Lors de la résiliation, vous verrez :

• La date de fin de votre abonnement actuel
• Les fonctionnalités que vous perdrez
• Le calendrier de conservation des données
• L'option de rétrograder plutôt que de résilier

Calendrier de résiliation

Date d'entrée en vigueur

La résiliation fonctionne comme une rétrogradation :

• Vous conservez le plan actuel jusqu'à la fin du cycle de facturation
• Aucun remboursement au prorata pour le temps non utilisé
• L'accès continue jusqu'à la fin du cycle
• Le renouvellement automatique est arrêté

Exemple de calendrier

Actuel : Plan Pro, renouvellement le 15 février Résiliation : Le 20 janvier Résultat :

• Accès Pro jusqu'au 14 février
• Plan Free à partir du 15 février
• Aucune facturation en février

Immédiat vs fin de cycle

Type	Effet	Remboursement
Fin de cycle (par défaut)	Accès jusqu'à la fin du cycle	Aucun
Immédiat	L'accès se termine maintenant	Contactez le support

Ce qui se passe après la résiliation

Statut du compte

Votre compte n'est pas supprimé :

• Passe au plan Free
• Les fonctionnalités de base restent disponibles
• Les données dans les limites Free sont conservées
• Peut être réactivé à tout moment

Accès aux fonctionnalités

Fonctionnalité	Après résiliation
Analytique de base	✓ Conservée
Globe 3D	✓ Conservé
Vue Live	✗ Perdu (fonctionnalité Pro)
Session replay	✗ Perdu
Heatmaps	✗ Perdues
Insights IA	✗ Perdus
Objectifs/entonnoirs	✗ Perdus
Accès API	✗ Perdu

Conservation des données

Après le passage au plan Free :

Type de données	Conservation
Analytics	1 an
Sessions	Supprimées
Heatmaps	Supprimées
Objectifs	Supprimés
Informations du compte	Conservées

Résiliation des plans annuels

Résiliation en cours d'année

Pour les abonnements annuels :

• Aucun remboursement automatique
• Contactez le support pour les options
• Un crédit partiel peut être accordé
• Dépend des circonstances

Demander un remboursement

Si vous êtes dans les 30 premiers jours :

1. Contactez le support
2. Expliquez la situation
3. Remboursement examiné au cas par cas

Après 30 jours :

• Généralement aucun remboursement
• Crédit pour usage futur possible
• Contactez le support pour en discuter

Résiliation Enterprise

Enterprise Plan

Les contrats Enterprise ont des conditions spécifiques :

Conditions contractuelles

• Consultez votre contrat
• Notez la période de préavis pour la résiliation
• Généralement 30 à 90 jours de préavis requis
• Peut inclure un engagement minimum

Procédure

1. Contactez votre responsable de compte
2. Fournissez un préavis écrit
3. Discutez du plan de transition
4. Organisez l'export des données
5. Complétez le départ

Gestion des données

La résiliation Enterprise comprend :

• Assistance complète à l'export des données
• Conservation étendue si nécessaire
• Documentation de conformité
• Support de transition

Réactivation après résiliation

Retour à un plan payant

Vous pouvez réactiver à tout moment :

1. Accédez à Paramètres → Facturation
2. Cliquez sur « Mettre à niveau » (ou réactiver si votre abonnement n'a pas encore expiré)
3. Sélectionnez un plan
4. Ajoutez un moyen de paiement
5. Les fonctionnalités sont restaurées immédiatement

Ce qui est conservé vs perdu

Conservé	Perdu
Paramètres du compte	Données au-delà de la conservation
Membres d'équipe	Enregistrements de sessions
Configurations des sites	Heatmaps historiques
Identifiants de connexion	Anciens insights IA

Récupération des données

Résiliation vs suppression

Résiliation de l'abonnement

• Le compte reste actif
• Accès au plan Free
• Données dans les limites conservées
• Peut être mis à niveau ultérieurement

Suppression du compte

• Compte supprimé définitivement
• Toutes les données supprimées
• Impossible à récupérer
• Doit créer un nouveau compte

Consultez Supprimer votre compte pour la suppression définitive.

Options de pause

Pause temporaire

Si vous avez besoin d'une pause temporaire :

1. Passer au plan Free

   • Aucun coût
   • Fonctionnalités de base
   • Conservation des données limitée

2. Supprimer le code de suivi

   • Arrête la collecte de nouvelles données
   • Conserve le compte existant
   • Reprenez quand vous le souhaitez

3. Supprimer un site web

   • Ouvrez la page Domaines, puis utilisez le menu d'un site web et choisissez Supprimer le domaine pour arrêter son suivi
   • Ajoutez-le à nouveau quand vous êtes prêt à reprendre

Raisons de résiliation

Problèmes courants que nous pouvons résoudre

Problème	Solution
Trop cher	Options de rétrogradation, remise annuelle
Fonctionnalités non utilisées	Adaptez votre plan
Problèmes techniques	Contactez le support
Fonctionnalités manquantes	Partagez vos commentaires, consultez la feuille de route
Mauvaises performances	Dépannage avec le support

Avant de partir

Nous aimerions vous aider si possible :

• Contacter le support
• Partagez ce qui vous ferait rester
• Obtenez de l'aide pour tout problème

FAQ

Serai-je facturé après la résiliation ?

Non, le renouvellement automatique s'arrête immédiatement. Vous ne serez plus facturé.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui, il n'y a pas d'engagement à long terme sur les plans mensuels.

Que faire si je change d'avis ?

Annulez la résiliation avant qu'elle prenne effet, ou remettez à niveau à tout moment.

Serai-je remboursé ?

Plans mensuels : pas de remboursement au prorata. Plans annuels : contactez le support dans les 30 jours.

Mes données sont-elles en sécurité après la résiliation ?

Les données dans les limites du plan Free sont conservées. Les données au-delà sont supprimées après 30 jours.

Puis-je tout exporter d'abord ?

Oui, exportez toutes les données avant l'entrée en vigueur de la résiliation.

Obtenir de l'aide

Problèmes de facturation

Si vous résiliez en raison de problèmes de facturation :

• Frais incorrects
• Échecs de paiement
• Litiges de facturation

Contactez le support avant de résilier — nous pouvons vous aider.

Vos retours

Vos retours nous sont précieux :

• Qu'est-ce qui n'a pas répondu à vos attentes ?
• Que changeriez-vous ?
• Nous recommanderiez-vous ?

Partagez sur [email protected]

Prochaines étapes

• Rétrograder plutôt — conservez certaines fonctionnalités
• Exporter vos données — sauvegardez les informations importantes
• Supprimer définitivement le compte — si nécessaire