¿Listo para más funciones? Esta guía le ayudará a actualizar su suscripción de Zenovay. Las actualizaciones son instantáneas — las nuevas funciones se activan inmediatamente.
Antes de actualizar
Revise los planes disponibles
| Plan | Precio | Características clave |
|---|---|---|
| Pro | Desde $20/mes | Grabación de sesión, mapas de calor, objetivos y embudos, insights de IA, API REST |
| Scale | Desde $90/mes | Query Studio (SQL), identificación de empresas B2B, exportación de datos, panel de agencia, SSO |
| Enterprise | Personalizado | Todo ilimitado, white-label, retención personalizada, soporte prioritario |
Los precios de Pro y Scale se escalan con su volumen mensual de eventos, comenzando con los precios mostrados. Consulte Descripción general de planes para la comparación completa.
Verifique su uso actual
- Vaya a Configuración → Uso para ver su volumen actual de eventos
- Abra Configuración → Uso → Límites y cuotas para contadores de miembros del equipo, sitios web y otros recursos
- Compare estos con los límites del plan que está considerando
Cómo actualizar
Vaya a la configuración del plan
Abra Configuración → Facturación → Plan.
Haga clic en Actualizar plan
Haga clic en el botón "Actualizar plan".
Elija su plan
Seleccione Pro, Scale o Enterprise.
Seleccione el ciclo de facturación
Elija Mensual o Anual (ahorre 20% con anual).
Ingrese su pago
Agregue o confirme su método de pago en la página de pago segura.
Confirme la actualización
Revise el resumen y complete el pago.
Sus nuevas funciones se activan inmediatamente después de la confirmación del pago.
Facturación al actualizar
Actualizaciones a mitad de ciclo
Si actualiza a mitad de un ciclo de facturación:
- Se le cobra un monto prorrateado por los días restantes
- La tarifa del nuevo plan comienza en el siguiente ciclo de facturación
- Todas las funciones están disponibles inmediatamente
Ejemplo de prorrateo
Escenario: Actualizar de Free a Pro en el día 15 de un ciclo de 30 días
- Pro mensual: $20
- Días restantes: 15
- Cargo prorrateado: $20 × (15/30) = $10,00
- Cobrado hoy: $10,00
- Próximo mes: $20
Planes anuales
Actualizar a anual:
- Pague el monto anual completo hoy
- Ahorre 20% en comparación con mensual
- Se renueva en 1 año
Ejemplos de rutas de actualización
| De | A | Cargo |
|---|---|---|
| Free | Pro | Precio completo de Pro |
| Free | Scale | Precio completo de Scale |
| Pro | Scale | Diferencia (prorrateada) |
| Cualquiera | Enterprise | Personalizado |
Qué cambia inmediatamente
Nuevas funciones
Se activan instantáneamente:
- Todas las funciones de su nuevo plan
- Límites de eventos aumentados
- Espacios adicionales para sitios web
- Más espacios para miembros del equipo
Datos y configuración
Se preservan:
- Todos los datos existentes
- Configuraciones de sitios web
- Acceso de miembros del equipo
- Configuración y preferencias
Datos históricos
Al actualizar:
- Todos los datos existentes se conservan
- La retención extendida se aplica a partir de ahora
- Los datos eliminados anteriormente no se pueden recuperar
Métodos de pago
Pagos aceptados
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Tarjetas de débito
Agregar método de pago
- Vaya a Configuración → Facturación → Pago
- Agregue o actualice sus datos de tarjeta
- Guarde
Pago Enterprise
Las cuentas Enterprise pueden usar:
- Tarjeta de crédito
- Factura/transferencia bancaria
- Órdenes de compra
Después de actualizar
Pasos recomendados
Explore nuevas funciones
Visite las nuevas pestañas y funciones desbloqueadas por su plan.
Configure la grabación de sesión
Configure los parámetros de privacidad para las grabaciones.
Cree objetivos
Configure el seguimiento de conversiones.
Invite miembros del equipo
Agregue colegas a su cuota aumentada.
Agregue sitios web
Rastreé sitios adicionales si es necesario.
Verifique la actualización
Confirme que su actualización fue exitosa:
- Vaya a Configuración → Facturación → Plan
- Confirme que se muestra el nuevo plan
- Verifique el acceso a las funciones
- Verifique el correo de recepción
Prueba gratuita
Si se unió a través de un enlace de referencia, su equipo puede haber recibido una prueba de Pro de 30 días. Mientras la prueba está activa, obtiene todas las funciones de Pro, y el equipo vuelve a Free cuando finaliza la prueba a menos que actualice. Para conservar Pro después de la prueba, siga los pasos de actualización anteriores antes de que expire.
Para Enterprise, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para discutir pruebas extendidas, acceso personalizado a funciones y acuerdos de prueba de concepto.
Solución de problemas
Pago fallido
Si el pago no se realiza:
- Verifique los datos de la tarjeta
- Verifique fondos suficientes
- Contacte a su banco
- Intente con una tarjeta diferente
- Contacte al soporte
Funciones no disponibles
Si las nuevas funciones no aparecen:
- Actualice su navegador
- Cierre sesión e inicie sesión nuevamente
- Borre el caché del navegador
- Verifique que la facturación muestre el plan correcto
- Contacte al soporte
Monto incorrecto cobrado
Si los cargos parecen incorrectos:
- Verifique el cálculo de prorrateo
- Revise las fechas del ciclo de facturación
- Contacte al soporte con el recibido
Actualizar a Enterprise
Las actualizaciones a Enterprise requieren:
- Contactar al equipo de ventas
- Discusión de requisitos
- Cotización personalizada
- Acuerdo contractual
- Incorporación dedicada
Preguntas frecuentes
¿Perderé algún dato?
No, todos los datos se conservan al actualizar.
¿Es la actualización instantánea?
Sí, las nuevas funciones se activan inmediatamente.
¿Puedo cambiar entre mensual y anual?
Elige mensual o anual cuando actualiza, usando el interruptor Mensual/Anual en la pantalla de comparación de planes. Para cambiar una suscripción mensual existente a anual, envíe un correo a [email protected] y prorrateremos el tiempo restante y lo convertiremos para usted.
¿Qué pasa si acabo de actualizar pero quiero un plan diferente?
Póngase en contacto con el soporte para ajustes dentro de 30 días.
¿La actualización extiende mi fecha de facturación?
No, su fecha de facturación permanece igual. Se le cobra el prorrateo de la diferencia.