Mejora de tu plan

¿Listo para desbloquear más características? La mejora de tu plan de Zenovay es rápida y las nuevas características están disponibles inmediatamente.

Cómo actualizar

1. 1

   Abre configuración de facturación

   Ve a Configuración → Facturación. La facturación se gestiona por espacio de trabajo, por lo que solo un propietario o administrador del espacio de trabajo puede cambiar el plan.

2. 2

   Abre la comparación de planes

   Haz clic en Actualizar plan (o Cambiar plan si ya estás en un nivel de pago) para abrir la comparación de planes, donde puedes ver todos los niveles uno al lado del otro.

3. 3

   Elige tu plan y volumen

   Selecciona el plan que se ajuste a tus necesidades y usa el deslizador de volumen para establecer tu asignación mensual de eventos:

   • Pro: Mejor para sitios en crecimiento y equipos pequeños
   • Scale: Mejor para sitios de alto tráfico, identificación B2B y estudio de consultas SQL
   • Enterprise: Mejor para grandes organizaciones
4. 4

   Selecciona ciclo de facturación

   Usa el interruptor mensual/anual:

   • Mensual: Paga cada mes, cancela en cualquier momento
   • Anual: Ahorra 20% comparado con mensual
5. 5

   Ingresa detalles de pago

   Añade tu método de pago:

   • Tarjeta de crédito/débito
   • El pago se procesa de forma segura a través de Stripe
6. 6

   Confirmar actualización

   Revisa tu pedido y confirma. Las nuevas características están disponibles inmediatamente.

Qué sucede cuando actualizas

Cambios inmediatos

Cuando se completa tu actualización:

• Características desbloqueadas al instante: Reproducción de sesión, mapas de calor, etc. se vuelven disponibles
• Los límites aumentan: Límites de eventos más altos, más sitios web, más miembros del equipo
• Retención de datos se extiende: Datos históricos preservados más tiempo (a partir de ahora)

Ajustes de facturación

• Cargo prorrateado: Se te cobra por el resto de tu ciclo de facturación
• Nuevo ciclo comienza: Los cargos futuros están a la nueva tasa del plan
• Créditos aplicados: Cualquier crédito existente se aplica a tu actualización

Escenarios de actualización

De Gratuito a Pro

Cambio	Desde	Para
Eventos mensuales	10,000	Basado en volumen (tú eliges)
Sitios web	1	5
Miembros del equipo	2	5
Retención	1 año	2 años

Pro comienza alrededor de $20/mes, y el precio se escala con el volumen mensual de eventos que selecciones en el deslizador.

Nuevas características desbloqueadas:

• Reproducción de sesión
• Mapas de calor
• Seguimiento de errores
• Monitoreo de rendimiento
• Objetivos y embudos
• Experimentos A/B
• AI Insights (20 mensajes/día)
• Exportación de datos
• Monitoreo mejorado de tiempo de actividad

De Pro a Scale

Cambio	Desde	Para
Eventos mensuales	Basado en volumen	Tiers de volumen más alto
Sitios web	5	10
Miembros del equipo	5	25
Retención	2 años	4 años

Scale comienza alrededor de $90/mes y también se escala con el volumen de eventos seleccionado.

Nuevas características desbloqueadas:

• Identificación de empresas B2B
• Panel de agencia y portal de cliente
• Integración SSO / SAML
• Modo furtivo
• Registro de auditoría avanzado
• Asignación de consultas MCP más alta (el servidor MCP está disponible en cada plan; Scale aumenta el límite de consultas diarias)
• AI Insights actualizado a 75 mensajes/día (desde 20 en Pro)

A Empresa

Contacta a nuestro equipo de ventas para precios personalizados y características:

• Todo ilimitado
• Retención de datos personalizada
• Soporte dedicado
• Integraciones personalizadas

Contacta ventas empresariales

Facturación anual vs mensual

Beneficios de facturación anual

• Ahorra 20% : Paga menos comparado con mensual
• Previsibilidad presupuestaria: Un pago anual

Beneficios de facturación mensual

• Flexibilidad: Cancela en cualquier momento
• Costo inicial menor: Paga según usas
• Cambio fácil: Cambia planes libremente

Cambio de ciclo de facturación

Para cambiar de mensual a anual (o viceversa):

1. Ve a Configuración → Facturación
2. Haz clic en Cambiar plan para abrir la comparación de planes
3. Usa el interruptor mensual/anual para seleccionar tu preferencia
4. Confirma el cambio

Métodos de pago

Tarjetas aceptadas

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Añadir método de pago

1. Ve a Configuración → Facturación → Pago
2. Añade o actualiza tu tarjeta
3. Ingresa detalles de tu tarjeta
4. Guarda

Actualización de tu tarjeta

Si tu tarjeta expira u obtienes una nueva:

1. Añade la nueva tarjeta como método de pago
2. Establécela como predeterminada
3. Elimina la tarjeta antigua (opcional)

Períodos de prueba

Los ensayos gratuitos de Zenovay están ligados al programa de referencia en lugar de un ensayo de registro general. Cuando tú y un amigo referido se califican, tu cuenta puede ser acreditada con un ensayo de características pagadas durante un tiempo limitado. Después de que el período de prueba finaliza, tu espacio de trabajo regresa a su plan actual a menos que hagas upgrade. Consulta tu página Perfil → Referidos para obtener detalles y cualquier crédito de ensayo activo.

Ensayos Enterprise

Para evaluaciones Enterprise con acceso a características personalizadas y soporte de incorporación, contacta a nuestro equipo de ventas.

Después de actualizar

Primeros pasos recomendados

1. 1

   Explora nuevas características

   Visita pestañas como Sesiones, Mapas de calor y Errores para ver tus nuevas capacidades.

2. 2

   Configura objetivos

   Crea objetivos de conversión para rastrear acciones importantes.

3. 3

   Habilita reproducción de sesión

   Comienza a grabar sesiones para entender el comportamiento del usuario.

4. 4

   Invita miembros del equipo

   Añade colegas ahora que tienes más asientos.

5. 5

   Configura alertas

   Configura alertas de tiempo de actividad y rendimiento.

Guías de configuración de características

• Configuración de reproducción de sesión
• Creación de mapas de calor
• Configuración de seguimiento de errores
• Configuración de objetivos

Resolución de problemas

Falla de pago

Si tu pago no va a través:

1. Verifica detalles de la tarjeta sean correctos
2. Comprueba que la tarjeta no haya expirado
3. Asegúrate de tener fondos/crédito suficiente
4. Contacta a tu banco si fue rechazada
5. Intenta un método de pago diferente

Características no aparecen

Después de actualizar, si las características no son visibles:

1. Actualiza tu navegador (Ctrl/Cmd + R)
2. Borra caché del navegador
3. Cierra sesión e inicia sesión nuevamente
4. Espera unos minutos para propagación
5. Contacta soporte si los problemas persisten

Preguntas de facturación

Para consultas de facturación:

• Comprueba Configuración → Facturación → Historial de facturas
• Revisa cargos en tu proveedor de pago
• Contacta [email protected]

Degradación

Si necesitas degradar más tarde:

1. Ve a Configuración → Facturación
2. Haz clic en Cambiar plan para abrir la comparación de planes
3. Selecciona un nivel más bajo
4. Confirma degradación

Ve Degradación de tu plan para detalles.

FAQ

¿Perderé mis datos cuando actualice?

No, la actualización preserva todos tus datos. De hecho, tu período de retención de datos se extiende.

¿Puedo actualizar a mitad de mes?

Sí, se te cobra un monto prorrateado por el resto del mes.

¿Qué si necesito más de lo que Scale ofrece?

Contacta a nuestro equipo Empresa para límites personalizados y precios.

¿Puedo cambiar planes en cualquier momento?

Sí, puedes actualizar o degradar en cualquier momento desde tu configuración de facturación.

Próximos pasos

• Explora características Pro en detalle
• Configura reproducción de sesión
• Crea tu primer objetivo
• Invita miembros del equipo