Cancelar su suscripción

Si necesita cancelar su suscripción de Zenovay, esta guía explica el proceso, el cronograma y qué esperar.

Antes de cancelar

Considere alternativas

Antes de cancelar, podría considerar:

Alternativa	Beneficio
Cambiar al plan Free	Conserve análisis básicos sin costo
Pausar el rastreo	Detenga los eventos pero conserve la cuenta
Reducir sitios web	Disminuya el uso, manténgase en el plan actual
Contactar al soporte	Discuta opciones o problemas

Exporte sus datos

Qué exportar:

1. Abra el panel de un sitio web y use las opciones de exportación en las vistas de análisis (las exportaciones CSV/programadas están disponibles en planes pagos).
2. Obtenga sus datos de cuenta personal en cualquier momento desde Configuración → Cuenta (la opción "Exportar mis datos" es gratuita en todos los planes).
3. Guarde grabaciones de sesión, mapas de calor o insights que desee conservar antes de que se eliminen.

Cómo cancelar

Cancelación de autoservicio

La facturación es administrada por el propietario del espacio de trabajo, por lo que debe ser el propietario del equipo para cancelar.

1. 1

   Ir a Configuración de Facturación

   Navegue a Configuración → Facturación.

2. 2

   Haga clic en Cancelar Suscripción

   Encuentre "Cancelar Suscripción" en la parte inferior de la página.

3. 3

   Seleccione Motivo

   Indíquenos por qué se va (opcional pero útil).

4. 4

   Revisar Impacto

   Vea qué sucede con su cuenta y sus datos.

5. 5

   Confirmar Cancelación

   Haga clic en "Confirmar Cancelación" para continuar.

Lo que verá

Durante la cancelación, verá:

• Fecha de finalización de su suscripción actual
• Características que perderá
• Cronograma de retención de datos
• Opción de cambiar de plan en su lugar

Cronograma de cancelación

Cuándo entra en vigor

La cancelación funciona como un cambio de plan:

• Mantiene el plan actual hasta el final del ciclo de facturación
• Sin reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado
• El acceso continúa hasta que finaliza el ciclo
• Se detiene la renovación automática

Cronograma de ejemplo

Actual: Plan Pro, se renueva el 15 de febrero Cancelar: El 20 de enero Resultado:

• Acceso Pro hasta el 14 de febrero
• Plan Free comienza el 15 de febrero
• Sin cargo de febrero

Inmediato vs. Fin de ciclo

Tipo	Efecto	Reembolso
Fin de ciclo (predeterminado)	Acceso hasta el fin del ciclo	Ninguno
Inmediato	El acceso finaliza ahora	Contacte al soporte

Qué sucede después de la cancelación

Estado de la cuenta

Su cuenta no se elimina:

• Revierte al plan Free
• Las características básicas permanecen
• Los datos dentro de los límites de Free se conservan
• Puede reactivarse en cualquier momento

Acceso a características

Característica	Después de la cancelación
Análisis básicos	✓ Conservado
Globo 3D	✓ Conservado
Vista en vivo	✗ Perdido (característica Pro)
Grabación de sesión	✗ Perdido
Mapas de calor	✗ Perdido
Insights de IA	✗ Perdido
Objetivos/embudos	✗ Perdido
Acceso a API	✗ Perdido

Retención de datos

Después de cambiar a Free:

Tipo de dato	Retención
Análisis	1 año
Sesiones	Eliminadas
Mapas de calor	Eliminados
Objetivos	Eliminados
Información de cuenta	Conservada

Cancelar planes anuales

Cancelación a mitad de año

Para suscripciones anuales:

• Sin reembolso automático
• Contacte al soporte para opciones
• Puede recibir crédito parcial
• Depende de las circunstancias

Solicitar reembolso

Si está dentro de los primeros 30 días:

1. Contacte al soporte
2. Explique la situación
3. Reembolso considerado caso por caso

Después de 30 días:

• Generalmente sin reembolsos
• Crédito para uso futuro posible
• Contacte al soporte para discutir

Cancelación Enterprise

Enterprise Plan

Los contratos Enterprise tienen términos específicos:

Términos del contrato

• Revise su acuerdo
• Tenga en cuenta el período de notificación de cancelación
• Generalmente se requiere aviso de 30-90 días
• Puede tener un compromiso mínimo

Proceso

1. Contacte a su gerente de cuenta
2. Proporcione notificación por escrito
3. Discuta el plan de transición
4. Organice la exportación de datos
5. Complete la desincorporación

Manejo de datos

La cancelación Enterprise incluye:

• Asistencia completa para exportación de datos
• Retención extendida si es necesario
• Documentación de cumplimiento
• Apoyo en la transición

Reactivación después de la cancelación

Retorno a un plan pagado

Puede reactivar en cualquier momento:

1. Vaya a Configuración → Facturación
2. Haga clic en "Actualizar" (o reactivar si su suscripción aún no ha expirado)
3. Seleccione un plan
4. Agregue un método de pago
5. Las características se restauran inmediatamente

Lo que se conserva

Conservado	Perdido
Configuración de cuenta	Datos más allá de la retención
Miembros del equipo	Grabaciones de sesión
Configuraciones de sitios web	Mapas de calor históricos
Credenciales de inicio de sesión	Insights de IA antiguos

Recuperación de datos

Cancelar vs. Eliminar

Cancelar suscripción

• La cuenta permanece activa
• Acceso al plan Free
• Datos dentro de los límites conservados
• Puede actualizarse después

Eliminar cuenta

• Cuenta eliminada permanentemente
• Todos los datos eliminados
• No se puede recuperar
• Debe crear nueva cuenta

Vea Eliminar su cuenta para eliminación permanente.

Opciones de pausa

Pausa temporal

Si necesita una pausa temporal:

1. Cambiar al plan Free

   • Sin costo
   • Características básicas
   • Retención de datos limitada

2. Remover código de rastreo

   • Detenga la recopilación de nuevos datos
   • Conserve la cuenta existente
   • Reanude cuando esté listo

3. Remover un sitio web

   • Abra la página Dominios, luego use el menú de un sitio web y elija Remover dominio para detener su rastreo
   • Añádalo de nuevo cuando esté listo para reanudar

Razones de cancelación

Problemas comunes con los que podemos ayudar

Problema	Solución
Muy caro	Opciones de cambio de plan, descuento anual
No usar características	Ajuste su plan correctamente
Problemas técnicos	Contacte al soporte
Características faltantes	Comparta comentarios, vea la hoja de ruta
Rendimiento deficiente	Solucione problemas con soporte

Antes de irse

Nos encantaría ayudar si es posible:

• Contacte al soporte
• Comparta qué lo haría quedarse
• Obtenga ayuda con cualquier problema

Preguntas frecuentes

¿Me cobrarán después de cancelar?

No, la renovación automática se detiene inmediatamente. No le cobraremos de nuevo.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí, no hay compromiso a largo plazo en planes mensuales.

¿Qué si cambio de opinión?

Cancele la cancelación antes de que entre en vigor, o actualice de nuevo en cualquier momento.

¿Recibo un reembolso?

Planes mensuales: Sin reembolsos prorrateados. Planes anuales: Contacte al soporte dentro de 30 días.

¿Mis datos están seguros después de cancelar?

Los datos dentro de los límites del plan Free se conservan. Los datos más allá de los límites se eliminan después de 30 días.

¿Puedo exportarlo todo primero?

Sí, exporte todos los datos antes de que la cancelación entre en vigor.

Obtener ayuda

Problemas de facturación

Si cancela debido a problemas de facturación:

• Cargos incorrectos
• Fallos de pago
• Disputas de facturación

Contacte al soporte antes de cancelar - podemos ayudar.

Comentarios

Valoramos sus comentarios:

• ¿Qué no cumplió sus expectativas?
• ¿Qué cambiaría?
• ¿Nos recomendaría?

Comparta en [email protected]

Próximos pasos

• Cambiar de plan - conserve algunas características
• Exporte sus datos - guarde información importante
• Eliminar cuenta permanentemente - si es necesario