Si necesitas reducir tu suscripción, esta guía explica cómo cambiar a un plan inferior y qué esperar. Los cambios de plan son gestionados por el propietario del equipo.
Cómo funciona el cambio de plan
Cuándo entra en vigor
Los cambios a plan inferior entran en vigor al final de tu ciclo de facturación actual:
- Conservas las funciones del plan actual hasta entonces
- Sin reembolso por tiempo no utilizado
- La nueva tarifa se aplica a partir de la próxima fecha de facturación
Ejemplo de cronograma
Actual: Plan Scale, se renueva el 15 de enero Cambio de plan: A Pro el 5 de enero Resultado:
- Acceso a Scale hasta el 14 de enero
- El acceso a Pro comienza el 15 de enero
- Se cobra la tarifa de Pro el 15 de enero
Cómo cambiar a un plan inferior
Abre la configuración de tu plan
Ve a Configuración → Facturación → Plan.
Abre la comparación de planes
Haz clic en Cambiar plan para abrir la comparación.
Selecciona un plan inferior
Elige el plan al que deseas cambiar.
Revisa el impacto
Revisa qué funciones y límites cambiarán.
Confirma el cambio
Confirma para programar el cambio para el final de tu ciclo de facturación.
Revisa el impacto cuidadosamente antes de confirmar. Es posible que se eliminen algunos datos una vez que se aplique la ventana de retención del plan inferior.
Impacto del cambio de plan
Acceso a funciones
Las funciones que no están en tu nuevo plan dejan de estar disponibles:
| Cambio de plan | Funciones perdidas |
|---|---|
| Scale → Pro | Query Studio (SQL), identificación de empresas B2B, exportación de datos y reportes programados, panel de agencia, SSO + portal de cliente, exportación de almacén, modo sigiloso, registro de auditoría avanzado, servidor MCP |
| Pro → Free | Grabación de sesión, mapas de calor, seguimiento de errores, objetivos y embudos, experimentos A/B, información sobre IA, API REST |
| Scale → Free | Todas las funciones pagadas |
Retención de datos
Tu retención de datos puede verse afectada:
| Cambio de plan | Cambio de retención | Impacto en datos |
|---|---|---|
| Scale → Pro | 4 años → 2 años | Se eliminan datos con más de 2 años |
| Pro → Free | 2 años → 1 año | Se eliminan datos con más de 1 año |
| Scale → Free | 4 años → 1 año | Se eliminan datos con más de 1 año |
Los datos fuera de la nueva ventana de retención se eliminarán una vez que el cambio de plan entre en vigor. Exporta primero todo lo que necesites conservar.
Límites de recursos
Los límites se aplican después del cambio de plan:
| Cambio de plan | Qué sucede |
|---|---|
| Menos sitios web | Es posible que tengas que eliminar sitios web hasta cumplir con el nuevo límite |
| Menos miembros del equipo | Elimina miembros hasta cumplir con el nuevo límite |
| Asignación de eventos más baja | El límite mensual de eventos baja según la asignación del nuevo plan |
Preparación para el cambio de plan
Exporta tus datos
La exportación de datos en la aplicación es una función de Scale y se encuentra en la página de Agencia (solo propietarios de equipo). Si estás en Scale y planeas cambiar a Pro o Free, exporta lo que necesites antes del cambio. En cualquier plan, también puedes descargar tus datos personales (perfil, metadatos de sitios web, pertenencia al equipo) desde Configuración → Cuenta. Si tienes la API REST (Pro en adelante), puedes extraer tus agregados diarios mediante programación.
Reduce sitios web
Si vas por debajo del nuevo límite de sitios web:
- Ve a Dominios
- Elimina los sitios web que ya no necesites
- Mantén los más importantes
Reduce miembros del equipo
Si vas por debajo del nuevo límite de equipo:
- Ve a Configuración → Equipo
- Elimina miembros adicionales
- Asegúrate de que las personas clave permanezcan
Escenarios de cambio de plan
Scale a Pro
Lo que pierdes:
- Query Studio (SQL)
- Identificación de empresas B2B
- Exportación de datos y reportes programados
- Panel de agencia
- SSO y portal de cliente
- Exportación de almacén
- Modo sigiloso
- Registro de auditoría avanzado
- Servidor MCP
Lo que conservas:
- Grabación de sesión
- Mapas de calor
- Seguimiento de errores
- Objetivos y embudos
- Experimentos A/B
- Información sobre IA (límite reduce de 75 a 20 mensajes por día)
- Atribución de ingresos
- API REST
Impacto en datos:
- Historial reducido a 2 años
- Se eliminan datos con más de 2 años
Pro a Free
Lo que pierdes:
- Grabación de sesión
- Mapas de calor
- Seguimiento de errores
- Objetivos y embudos
- Experimentos A/B
- Información sobre IA
- API REST
Lo que conservas:
- Análisis básico
- Globo 3D
- Vista en vivo
- Fuentes de tráfico
- Datos geográficos
Impacto en datos:
- Historial reducido a 1 año
- Se eliminan datos con más de 1 año
Scale a Free
Combina ambos impactos: pérdida significativa de funciones y datos.
Cancelar un cambio de plan programado
Antes de que entre en vigor
Puedes cancelar un cambio de plan programado en cualquier momento antes de su aplicación:
- Ve a Configuración → Facturación → Plan
- Encuentra el aviso de cambio de plan programado
- Haz clic en Mantener plan actual
- Tu plan actual continúa
Después de que entre en vigor
Para volver a un plan superior:
- Actualiza normalmente
- Las funciones se restauran una vez que la actualización esté activa
- Los datos eliminados no pueden recuperarse
Preguntas de facturación
¿Recibiré un reembolso?
Sin reembolsos por cambiar a un plan inferior en medio del ciclo. Mantenes acceso hasta el final del ciclo.
¿Qué pasa con los planes anuales?
Para planes anuales, comunícate con soporte antes de cambiar para que puedan guiarte por las opciones para tu período restante.
¿Puedo pausar en su lugar?
No hay opción de pausa, pero:
- El plan Free no tiene costo
- Tus datos se mantienen dentro de la ventana de retención de Free
- Puedes actualizar en cualquier momento para restaurar funciones
Alternativas al cambio de plan
Reduce uso en su lugar
Si estás alcanzando los límites de eventos:
- Elimina rastreo innecesario
- Excluye tráfico de bots
- Rastrea menos páginas
Optimiza tu equipo
Si el límite del equipo es el problema:
- Elimina miembros inactivos
- Reconsideración de quién realmente necesita acceso
Ajuste estacional
Si tus necesidades son estacionales:
- Permanece en un plan superior durante tu temporada ocupada
- Cambia a un plan inferior durante el período tranquilo
- Presupuesta para fluctuaciones
Preguntas frecuentes
¿Cuándo entra en vigor el cambio de plan?
Al final de tu ciclo de facturación actual.
¿Puedo cambiar a un plan inferior a mitad de mes?
Puedes programarlo en cualquier momento, pero entra en vigor al final del ciclo.
¿Se guardarán mis datos?
Los datos dentro del límite de retención del nuevo plan se conservan. Los datos más antiguos se eliminan.
¿Puedo deshacer un cambio de plan?
Cancélalo antes de que entre en vigor, o actualiza de nuevo después.
Próximos pasos
- Exporta tus datos antes del cambio de plan
- Revisa funciones del plan
- Gestiona tu equipo