Respuesta corta: Sí. Todas las suscripciones de Zenovay son mensuales sin contrato de permanencia. El propietario del equipo puede cancelar desde la configuración de facturación en cualquier momento.
Qué pasa cuando cancelas
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| El instante en que confirmas la cancelación | La renovación automática se desactiva. Sin nuevos cargos. |
| Hasta el final del ciclo de facturación | Mantienes todas las funciones de pago (Pro / Scale / Enterprise) y la asignación completa de eventos del plan. |
| Al inicio del siguiente ciclo | Tu cuenta pasa a Free. Mantienes tus datos, pero las funciones Pro+ (session replay, heatmaps, metas/embudos, exportaciones, etc.) ya no están disponibles. |
No hay tarifa de salida. No hay cláusula de «debes esperar 30 días».
¿Se borran los datos?
No. Cancelar te mueve al plan Free; no borra tu cuenta.
- Los eventos analíticos más antiguos que la ventana de retención del plan Free (1 año) se eliminan según el calendario normal de retención.
- En Free, la ventana de visualización para tus análisis de panel es los últimos 30 días. Los eventos subyacentes permanecen dentro de la ventana de retención — se vuelven visibles de nuevo si actualizas.
- Los datos exclusivos de Pro+ como session replays y heatmaps no se recopilan en Free. Los registros capturados mientras estabas en un plan pagado ya no son accesibles después del downgrade.
- La información de la cuenta (correo, contraseña, pertenencia al equipo) se mantiene mientras la cuenta exista.
¿Me devolvéis lo que falta del mes?
Para planes mensuales: no, no prorrateamos reembolsos. Mantienes el acceso pagado hasta el final del ciclo que ya has pagado.
Para planes anuales: contacta con soporte dentro de los 30 días tras el cobro de renovación — los reembolsos se valoran caso por caso.
¿Y si cambio de idea antes de que termine el ciclo?
Puedes mantener tu suscripción hasta el final del ciclo. Ve a Configuración → Facturación, abre la vista de planes, y selecciona de nuevo tu plan pagado actual. Siempre que lo hagas antes de la fecha de fin programada, la facturación continúa sin interrupción. Si has dejado que el plan caiga a Free, simplemente actualiza de nuevo desde el mismo lugar. Si algo te parece incorrecto, envía un correo a [email protected] y lo arreglaremos.
Planes anuales
Si estás en un plan anual, cancelar detiene la siguiente renovación anual. Mantienes el acceso pagado hasta que termine el periodo anual. Si quieres cancelar a mitad de año y dejar de pagar de inmediato, contacta con soporte — pueden cambiarte a facturación mensual por el resto del año o, en algunos casos, emitir un reembolso parcial.
Contratos Enterprise
Los clientes Enterprise operan bajo un contrato firmado que puede incluir periodos de aviso (típicamente 30-90 días). La regla «cancelar en cualquier momento» no anula tu contrato — lee la cláusula de cancelación o contacta con tu account manager.
Cómo cancelar
La cancelación es una acción del propietario del equipo (o administrador).
- Abre Configuración → Facturación en
app.zenovay.com. - Abre la vista de planes (el enlace cambiar plan en la página de facturación).
- En la tarjeta de plan Free, haz clic en Bajar a Free.
- Confirma en el diálogo. Te haremos una pregunta rápida sobre por qué te vas, y luego programaremos el cambio.
Recibirás un correo de confirmación y el cambio entra en vigor al final del periodo de facturación actual. Mantienes tus funciones pagadas hasta entonces.