Administra tus métodos de pago para mantener tu suscripción funcionando sin interrupciones. Esta guía cubre agregar, actualizar y eliminar tarjetas y otros métodos de pago.
Los métodos de pago se aplican a planes pagos. En el plan gratuito no hay nada que cobrar, por lo que la sección de pago simplemente te dirige a la página de planes si decides mejorar. Solo los propietarios del equipo y los administradores pueden administrar métodos de pago.
Métodos de pago aceptados
Zenovay utiliza Stripe para procesar pagos, por lo que puedes pagar con:
| Método | Aceptado |
|---|---|
| Visa | Sí |
| Mastercard | Sí |
| American Express | Sí |
| Otras tarjetas de crédito y débito principales | Sí |
| PayPal | Sí |
El conjunto exacto de métodos mostrados en el pago puede variar según la región, ya que Stripe muestra las opciones disponibles donde te encuentras.
Opciones Enterprise
Enterprise PlanLas cuentas Enterprise pueden arreglar facturación alternativa (por ejemplo, facturación, transferencia bancaria u órdenes de compra) a través de su gerente de cuenta. Comunícate para discutir qué funciona para tu organización.
Ver métodos de pago
- Ve a Configuración → Facturación → Pago
- Verás todos los métodos de pago guardados para tu espacio de trabajo
Para cada tarjeta verás:
- Marca de la tarjeta
- Últimos 4 dígitos
- Fecha de vencimiento
- Si es el método principal
Las conexiones de PayPal también aparecen aquí, etiquetadas en consecuencia.
Agregar un método de pago
Abre la página Pago
Ve a Configuración → Facturación → Pago.
Comienza a agregar un método
Haz clic en Agregar método de pago (o Agregar método de pago de respaldo si ya tienes uno guardado).
Ingresa tus datos
Se abre un formulario seguro de Stripe. Elige tarjeta o PayPal e ingresa tus datos allí. Stripe maneja todas las entradas de tarjeta directamente.
Guardar
Haz clic en Guardar. El nuevo método se agrega a tu espacio de trabajo.
La entrada de tarjeta ocurre dentro del formulario de pago seguro de Stripe, no en las propias páginas de Zenovay, por lo que tu número de tarjeta completo nunca toca nuestros servidores.
Establecer el método de pago principal
Si tienes más de un método guardado, elige cuál se cobrará:
- Ve a Configuración → Facturación → Pago
- Encuentra el método que deseas hacer principal
- Haz clic en Establecer como principal
El método principal se utiliza para:
- Renovaciones de suscripción
- Cargos por uso excesivo
- Mejoras
Actualizar un método de pago
No puedes editar directamente el número o fecha de vencimiento de una tarjeta guardada. Para actualizar tu tarjeta:
- En el método principal, haz clic en Actualizar
- Ingresa la nueva tarjeta en el formulario de Stripe
- Guardar
Si prefieres mantener la tarjeta anterior hasta que se confirme la nueva, agrega primero la nueva tarjeta con Agregar método de pago de respaldo, establécela como principal, luego elimina la antigua.
Eliminar un método de pago
- Ve a Configuración → Facturación → Pago
- Encuentra el método que deseas eliminar
- Haz clic en el icono de eliminar (papelera)
Mantén al menos un método de pago válido registrado mientras estés en un plan pagado. Agrega un reemplazo antes de eliminar tu único método para que tu suscripción continúe renovándose.
Vencimiento de tarjeta
Cuando vence una tarjeta
Stripe a veces puede actualizar automáticamente una tarjeta que vence cuando tu banco emite un reemplazo. Si no puede, agrega tú mismo la nueva tarjeta antes de que venza la anterior:
- Agrega la nueva tarjeta con la fecha de vencimiento actualizada
- Establécela como principal
- Elimina la tarjeta vencida
Hacer esto antes de la próxima renovación evita cualquier interrupción.
Si falla un pago
Si un cargo falla porque una tarjeta venció o fue rechazada:
- Recibes una notificación por correo electrónico
- Actualiza o agrega un método de pago que funcione en Configuración → Facturación → Pago
- Stripe automáticamente reintenta el cargo en el método actualizado
Seguridad de pagos
Procesamiento seguro
- Todas las transacciones usan HTTPS/TLS
- El procesamiento de pagos es manejado por Stripe (un proveedor de servicios PCI DSS Nivel 1)
- Los datos completos de la tarjeta los almacena Stripe, nunca en servidores de Zenovay
Qué almacenamos
- Marca de tarjeta y últimos 4 dígitos (para identificación)
- Fecha de vencimiento
- Una referencia de Stripe al método de pago
Qué no almacenamos
- Número completo de la tarjeta
- CVV/CVC
Pagos fallidos
Por qué fallan los pagos
| Razón | Qué hacer |
|---|---|
| Fondos insuficientes | Asegúrate de que los fondos estén disponibles |
| Tarjeta vencida | Agrega una tarjeta actualizada |
| Prevención de fraude | Contacta a tu banco |
| Detalles inválidos | Reingresa tus datos de pago |
| Tarjeta rechazada | Usa un método diferente |
Manejar pagos fallidos
- Verifica tu correo electrónico para la notificación de fallo
- Ve a Configuración → Facturación → Pago
- Actualiza o agrega un método de pago que funcione
- Stripe automáticamente reintenta el cargo; contacta al soporte si los problemas persisten
Múltiples métodos de pago
Por qué mantener más de uno
- Un respaldo si tu método principal falla
- Flexibilidad al cambiar tarjetas
Administrar múltiples métodos
- Establece uno como principal
- Mantén un respaldo para emergencias
- Elimina métodos que ya no usas
- Actualiza tarjetas que vencen rápidamente
Facturación facturada
Enterprise PlanLos clientes Enterprise pueden solicitar facturación facturada:
- Contacta a tu gerente de cuenta
- Proporciona tus datos de facturación
- Acepta los términos de pago
- Recibe facturas por correo electrónico
Información fiscal
Si tu negocio necesita un ID fiscal (como un número de IVA) en sus facturas, puedes agregarlo a través del portal de facturación alojado de Stripe. Contacta al soporte si necesitas ayuda para configurar, o si tu organización está exenta de impuestos y necesita que se aplique una exención.
Preguntas frecuentes
¿Es segura mi información de tarjeta?
Sí. Stripe maneja el procesamiento de pagos como proveedor de servicios PCI DSS Nivel 1, y la entrada de tarjeta ocurre dentro del formulario seguro de Stripe. Tu número de tarjeta completo nunca toca los servidores de Zenovay.
¿Puedo usar PayPal?
Sí. PayPal está disponible junto con tarjetas en el formulario de pago (la disponibilidad puede depender de tu región).
¿Cómo obtengo un recibo?
Los recibos se envían por correo electrónico después de cada pago, y tus facturas están disponibles bajo Configuración → Facturación → Facturas.
¿Puedo cambiar mi fecha de facturación?
Contacta al soporte para solicitar un cambio de fecha de facturación.
¿Qué sucede si no actualizo una tarjeta vencida?
Las renovaciones fallarán hasta que un método de pago válido esté registrado. Actualiza tu método de pago para que tu suscripción se cobre nuevamente.