Accede a tu historial de facturación completo para rastrear gastos, descargar facturas y mantener actualizado tu registro contable.
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- Ve a Configuración → Facturación en
app.zenovay.com - Desplázate hasta la sección Facturas
- Ve la lista de todas las facturas anteriores, las más recientes primero
Las facturas se administran por espacio de trabajo. Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para verlas y descargarlas.
Lista de facturas
Cada entrada muestra:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Factura | Número de factura de Stripe |
| Fecha | Cuándo se emitió la factura |
| Monto | Monto pagado |
| Estado | Pagado o estado actual de Stripe |
| Descargar | Botón de descarga de PDF |
Descargar facturas
Factura individual
- Encuentra la factura en tu historial
- Haz clic en el ícono de descarga (PDF)
- El PDF de la factura se descarga a tu dispositivo
Cada PDF es generado por Stripe e incluye todos los detalles de la factura (número de factura, fecha de emisión, detalles de facturación, artículos de línea y totales).
Detalles de la factura
Qué hay en cada factura
Las facturas son emitidas por Stripe, nuestro procesador de pagos. Cada PDF incluye:
| Sección | Contenido |
|---|---|
| Número de factura | Identificador único |
| Fecha de emisión | Cuándo se creó la factura |
| Facturado a | Tus datos de facturación |
| Descripción | Detalles del servicio/plan |
| Período | Período de servicio cubierto |
| Subtotal | Monto antes de impuestos |
| Impuestos | Impuestos aplicables (si los hay) |
| Total | Monto final |
| Estado del pago | Pagado/sin pagar |
Información de factura de ejemplo
Factura #INV-2026-001234
Fecha de emisión: 13 de junio de 2026
Facturado a: Tu nombre de empresa
Descripción: Plan Zenovay Pro - Mensual
Período: 13 de junio - 12 de julio de 2026
Monto: $20.00
Subtotal: $20.00
Impuestos (si aplican): $0.00
Total: $20.00
Estado: PAGADO
Fecha de pago: 13 de junio de 2026
Tipos de cargos
Cargos por suscripción
Cargos regulares por tu plan:
- Suscripción mensual
- Suscripción anual
- Mejoras de plan
Cargos por exceso
Si has habilitado pagos sobre demanda, los cargos por superar tu límite mensual de eventos aparecen como artículos de exceso. Consulta Precios basados en uso para más detalles.
Cargos únicos
Cargos especiales:
- Cuotas de configuración (Enterprise)
- Servicios personalizados
- Complementos
Créditos
Ajustes a tu favor:
- Créditos prorrateados
- Reembolsos
- Créditos promocionales
Actualizar información de facturación
Correo electrónico de contacto de facturación
El correo electrónico de contacto de facturación es la dirección a la que Stripe envía recibos y notificaciones de facturación. En un plan de pago, puedes actualizarlo (junto con tu dirección de facturación y otros detalles) desde el portal de facturación seguro de Stripe, al que accedes desde Configuración → Facturación.
Los cambios se aplican a facturas futuras. Las facturas anteriores no se pueden modificar.
Detalles fiscales/de la empresa
El nombre de la empresa, dirección e identificación fiscal/número de IVA se administran a través del portal de facturación seguro de Stripe en lugar de en la aplicación. Cuando accedas al proceso de pago de Stripe o al portal de facturación, agrega o actualiza estos detalles allí, y aparecerán en facturas futuras.
¿Necesitas que se corrija una factura anterior (por ejemplo, para agregar retroactivamente un número de IVA)? Envía un correo a [email protected] y te ayudaremos.
Estado de pago
Tipos de estado
| Estado | Significado | Acción requerida |
|---|---|---|
| Pagado | Cobrado exitosamente | Ninguna |
| Abierto/Pendiente | Pago pendiente o en procesamiento | Espera o actualiza el método de pago |
| Vencido | Pago no exitoso | Actualiza el método de pago |
| Reembolsado | Dinero devuelto | Ninguna |
Pagos fallidos
Si un pago falla, Stripe reintentar automáticamente el cargo en los próximos días, y verás un recordatorio en la aplicación. Para resolverlo más rápidamente:
- Ve a Configuración → Facturación
- Actualiza o reemplaza tu método de pago (consulta Administrar métodos de pago)
- El siguiente reintento usará el método actualizado
Correos de recibo
Recibos automáticos
Stripe envía automáticamente un recibo a tu correo de contacto de facturación después de cada pago exitoso. El recibo incluye el resumen del cargo y un enlace a la factura alojada.
Cambiar dónde van los recibos
Los recibos se envían a tu correo electrónico de facturación. Para cambiarlo, actualiza el correo de facturación a través del portal de facturación de Stripe desde Configuración → Facturación (consulta Actualizar información de facturación arriba).
Facturación Enterprise
Enterprise PlanLas cuentas Enterprise pueden hacer arreglos de opciones de facturación adicionales con nuestro equipo:
Facturación por factura
- Términos de pago NET 30
- Transferencia bancaria
- Órdenes de compra
- Ciclos de facturación personalizados
Facturas personalizadas
- Formatos de factura personalizados
- Contactos de facturación adicionales
- Facturas consolidadas
- Campos personalizados
Contacta a [email protected] para configurar esto.
Preguntas frecuentes
¿Hasta dónde puedo ver facturas?
Todo tu historial de facturación desde el primer cargo pagado del espacio de trabajo está disponible.
¿Puedo obtener una factura corregida?
Contacta a [email protected] para correcciones de facturas.
¿Puedo agregar un número de orden de compra?
Las cuentas Enterprise pueden agregar números de orden de compra a través de un arreglo de facturación personalizado. Contacta a [email protected].
¿Por qué no veo facturas?
Los espacios de trabajo gratuitos no generan facturas, así que la lista está vacía hasta que estés en un plan de pago. Si estás en un plan de pago y aún no ves facturas, verifica que estés viendo el espacio de trabajo correcto y que tengas acceso de propietario o administrador.
¿Puede alguien más recibir facturas?
Establece el correo electrónico de contacto de facturación a través del portal de facturación de Stripe (accesible desde Configuración → Facturación) para que los recibos y notificaciones de facturación vayan a la persona correcta.
Solución de problemas
La factura no se descarga
- Intenta con otro navegador
- Deshabilita bloqueadores de ventanas emergentes
- Verifica tu carpeta de descargas
- Contacta a [email protected]
Monto incorrecto mostrado
- Verifica prorrateos por cambios de plan a mitad de ciclo
- Revisa cualquier cargo por exceso en el período
- Contacta a [email protected] para investigar
Próximos pasos
- Administrar métodos de pago
- Entender tu plan
- Contactar soporte para preguntas de facturación