El email vinculado a tu cuenta Zenovay es la dirección con la que inicias sesión y a la que enviamos facturas, alertas y restablecimientos de contraseña. Puedes verlo en Configuración → Cuenta, en la sección Detalles personales.
Dónde encontrar tu email de cuenta
- Inicia sesión en app.zenovay.com y ve a Configuración → Cuenta.
- En la sección Detalles personales verás tu Dirección de email.
Este campo es de solo lectura. Puedes actualizar tu nombre para mostrar y avatar aquí mismo, pero el email de la cuenta no se puede editar en el panel hoy en día.
Información
La página Detalles de facturación (Configuración → Facturación) tiene su propio email de contacto de facturación, separado, que se usa para facturas y recibos. Cambiar ese email no cambia el email con el que inicias sesión.
Cómo cambiar tu email de cuenta
Dado que el email de inicio de sesión controla el acceso a la cuenta, el cambio se realiza mediante una verificación de identidad manual en lugar de un campo de autoservicio. Contacta a nuestro equipo a través del centro de ayuda o [email protected] desde el email que está actualmente en tu cuenta, y cuéntanos la dirección a la que deseas cambiar.
Confirmaremos el cambio contigo antes de aplicarlo, y se te pedirá que verifiques la nueva dirección antes de que se active. Tu email anterior seguirá funcionando hasta que se confirme el nuevo.
Si inicias sesión con Google, GitHub o SSO
Si inicias sesión con un proveedor vinculado (Google o GitHub) en lugar de con contraseña, tu email lo gestiona ese proveedor. Cámbialo en tu cuenta Google o GitHub, y la dirección actualizada vuelve a Zenovay en tu próximo inicio de sesión.
Si tu workspace requiere inicio de sesión solo con SSO, tu email está completamente controlado por tu proveedor de identidad. Contacta al propietario o administrador de tu workspace para que lo actualicen allí.
Qué se mantiene igual
Tu cuenta se identifica internamente por un ID de usuario estable, no por tu email. Por lo tanto, cambiar la dirección deja todo lo demás sin cambios:
- Membresías de equipo y roles
- Claves de API e integraciones
- Configuración de autenticación de dos factores
- Historial de inicio de sesión y entradas del registro de auditoría
- Suscripción y registros de facturación
Lo único que cambia es la dirección con la que inicias sesión y a la que se envían los emails transaccionales (facturas, alertas, restablecimientos de contraseña).
Si ya no tienes acceso a tu buzón de email
Si ya no puedes recibir correo en la dirección de tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda o [email protected] con la mayor cantidad de información de identificación que puedas proporcionar (nombre del workspace, fecha de la última factura, fecha aproximada de creación de la cuenta). Te guiaremos a través de una verificación de identidad antes de hacer ningún cambio en tu nombre.
Si alguna vez recibes una confirmación de que tu email fue cambiado y no fuiste tú, restablece inmediatamente tu contraseña y contacta al soporte para que aseguremos tu cuenta.