Pronto para mais recursos? Este guia o orienta no upgrade da sua assinatura do Zenovay. Os upgrades são imediatos — os novos recursos são ativados instantaneamente.
Antes de Fazer o Upgrade
Revise os Planos Disponíveis
| Plano | Preço | Principais Recursos |
|---|---|---|
| Pro | A partir de $20/mês | Gravação de sessão, mapas de calor, metas e funis, insights de IA, API REST |
| Scale | A partir de $90/mês | Query Studio (SQL), identificação de empresas B2B, exportação de dados, painel de agência, SSO |
| Enterprise | Personalizado | Tudo ilimitado, white-label, retenção personalizada, suporte prioritário |
O preço do Pro e Scale escala com seu volume mensal de eventos, começando pelos preços mostrados. Consulte Visão Geral dos Planos para comparação completa.
Verifique Seu Uso Atual
- Acesse Configurações → Uso para ver seu volume atual de eventos
- Abra Configurações → Uso → Limites e Cotas para contadores de membros da equipe, sites e outros recursos
- Compare esses com os limites do plano que você está considerando
Como Fazer o Upgrade
Acesse as Configurações do Plano
Abra Configurações → Faturamento → Plano.
Clique em Fazer Upgrade do Plano
Clique no botão "Fazer Upgrade do Plano".
Escolha Seu Plano
Selecione Pro, Scale ou Enterprise.
Selecione o Ciclo de Faturamento
Escolha Mensal ou Anual (economize 20% com anual).
Insira o Pagamento
Adicione ou confirme seu método de pagamento na página de checkout segura.
Confirme o Upgrade
Revise o resumo e complete o checkout.
Seus novos recursos são ativados imediatamente após a confirmação do pagamento.
Faturamento ao Fazer Upgrade
Upgrades no Meio do Ciclo
Se você fizer upgrade no meio de um ciclo de faturamento:
- É cobrado um valor pro-rata pelos dias restantes
- A nova tarifa do plano começa no próximo ciclo de faturamento
- Todos os recursos disponíveis imediatamente
Exemplo de Pro-Rata
Cenário: Upgrade de Free → Pro no dia 15 de um ciclo de 30 dias
- Pro mensal: $20
- Dias restantes: 15
- Cobrança pro-rata: $20 × (15/30) = $10,00
- Cobrado hoje: $10,00
- Próximo mês: $20
Planos Anuais
Fazendo upgrade para anual:
- Pague o valor anual completo hoje
- Economize 20% em comparação com mensual
- Renova em 1 ano
Exemplos de Caminho de Upgrade
| De | Para | Cobrança |
|---|---|---|
| Free | Pro | Preço integral do Pro |
| Free | Scale | Preço integral do Scale |
| Pro | Scale | Diferença (pro-rata) |
| Qualquer | Enterprise | Personalizado |
O Que Muda Imediatamente
Novos Recursos
Esses são ativados instantaneamente:
- Todos os recursos do seu novo plano
- Limites de eventos aumentados
- Slots adicionais de sites
- Mais vagas para membros da equipe
Dados e Configurações
Esses são preservados:
- Todos os dados existentes
- Configurações de sites
- Acesso dos membros da equipe
- Configurações e preferências
Dados Históricos
Ao fazer upgrade:
- Todos os dados existentes são mantidos
- A retenção estendida se aplica a partir de agora
- Dados excluídos no passado não podem ser recuperados
Métodos de Pagamento
Pagamentos Aceitos
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Cartões de débito
Adicionando Método de Pagamento
- Acesse Configurações → Faturamento → Pagamento
- Adicione ou atualize seus dados de cartão
- Salve
Pagamento Enterprise
Contas Enterprise podem usar:
- Cartão de crédito
- Faturamento/transferência bancária
- Ordens de compra
Após o Upgrade
Passos Recomendados
Explore os Novos Recursos
Visite as novas abas e recursos desbloqueados pelo seu plano.
Configure a Gravação de Sessão
Configure as configurações de privacidade para as gravações.
Crie Metas
Configure o rastreamento de conversão.
Convide Membros da Equipe
Adicione colegas à sua cota aumentada.
Adicione Sites
Rastreie sites adicionais se necessário.
Verifique o Upgrade
Confirme que o upgrade foi bem-sucedido:
- Acesse Configurações → Faturamento → Plano
- Confirme que o novo plano aparece
- Verifique o acesso aos recursos
- Confirme o e-mail de recibo
Trial Gratuito
Se você ingressou por um link de referência, sua equipe pode ter recebido uma trial de Pro de 30 dias. Enquanto a trial está ativa, você recebe todos os recursos do Pro, e a equipe volta para Free quando a trial termina, a menos que você faça um upgrade. Para manter o Pro após a trial, siga os passos de upgrade acima antes de expirar.
Para Enterprise, contate nosso time de vendas para discutir trials estendidos, acesso personalizado a recursos e arranjos de prova de conceito.
Solução de Problemas
Pagamento Falhou
Se o pagamento não for processado:
- Verifique os dados do cartão
- Verifique se há saldo suficiente
- Entre em contato com seu banco
- Tente um cartão diferente
- Entre em contato com o suporte
Recursos Não Disponíveis
Se os novos recursos não aparecerem:
- Atualize o navegador
- Saia e entre novamente
- Limpe o cache do navegador
- Verifique se o faturamento mostra o plano correto
- Entre em contato com o suporte
Valor Incorreto Cobrado
Se as cobranças parecerem incorretas:
- Verifique o cálculo de pro-rata
- Revise as datas do ciclo de faturamento
- Entre em contato com o suporte com o recibo
Fazendo Upgrade para Enterprise
Upgrades Enterprise requerem:
- Contate a equipe de vendas
- Discussão de requisitos
- Cotação personalizada
- Acordo de contrato
- Onboarding dedicado
Perguntas Frequentes
Perderei algum dado?
Não, todos os dados são preservados ao fazer upgrade.
O upgrade é instantâneo?
Sim, os novos recursos são ativados imediatamente.
Posso alternar entre mensal e anual?
Você escolhe mensal ou anual quando faz o upgrade, usando o botão de alternância Mensal/Anual na tela de comparação de planos. Para mudar uma assinatura mensal existente para anual, envie um e-mail para [email protected] e calcularemos o pro-rata do tempo restante e converteremos para você.
E se eu acabei de fazer upgrade mas quero um plano diferente?
Entre em contato com o suporte para ajuste dentro de 30 dias.
O upgrade estende minha data de faturamento?
Não, sua data de faturamento permanece a mesma. Você paga a diferença de forma pro-rata.