Cancelando sua assinatura

Se você precisar cancelar sua assinatura do Zenovay, este guia explica o processo, o cronograma e o que esperar.

Antes de cancelar

Considere alternativas

Antes de cancelar, você poderia considerar:

Alternativa	Benefício
Fazer downgrade para Free	Mantenha análises básicas sem custo
Pausar rastreamento	Pare eventos, mas mantenha a conta
Reduzir sites	Diminua o uso, permaneça no plano atual
Contatar suporte	Discuta opções ou problemas

Exporte seus dados

O que exportar:

1. Abra o dashboard de um site e use as opções de exportação nas visualizações de análises (exportações CSV/agendadas estão disponíveis em planos pagos).
2. Obtenha seus dados de conta pessoal a qualquer momento de Configurações → Conta (a opção "Exportar meus dados" é gratuita em todos os planos).
3. Salve gravações de sessão, mapas de calor ou insights que você deseja conservar antes de serem removidos.

Como cancelar

Cancelamento via autoatendimento

A faturação é gerenciada pelo proprietário do espaço de trabalho, portanto você precisa ser o proprietário da equipe para cancelar.

1. 1

   Ir para Configurações de Faturamento

   Navegue até Configurações → Faturamento.

2. 2

   Clique em Cancelar Assinatura

   Encontre "Cancelar Assinatura" na parte inferior da página.

3. 3

   Selecione Motivo

   Diga-nos por que você está saindo (opcional, mas útil).

4. 4

   Revisar Impacto

   Veja o que acontece com sua conta e seus dados.

5. 5

   Confirmar Cancelamento

   Clique em "Confirmar Cancelamento" para prosseguir.

O que você verá

Durante o cancelamento, você verá:

• Data de término da sua assinatura atual
• Recursos que você perderá
• Cronograma de retenção de dados
• Opção de fazer downgrade em vez disso

Cronograma de cancelamento

Quando entra em vigor

O cancelamento funciona como um downgrade:

• Você mantém o plano atual até o final do ciclo de faturamento
• Sem reembolsos proporcionais por tempo não utilizado
• O acesso continua até o final do ciclo
• A renovação automática é interrompida

Cronograma de exemplo

Atual: Plano Pro, renova em 15 de fevereiro Cancelar: Em 20 de janeiro Resultado:

• Acesso Pro até 14 de fevereiro
• Plano Free começa em 15 de fevereiro
• Sem cobrança em fevereiro

Imediato vs. Fim do ciclo

Tipo	Efeito	Reembolso
Fim do ciclo (padrão)	Acesso até o fim do ciclo	Nenhum
Imediato	Acesso encerra agora	Contate o suporte

O que acontece após cancelamento

Status da conta

Sua conta não é excluída:

• Reverte para o plano Free
• Recursos básicos permanecerão
• Dados dentro dos limites Free serão mantidos
• Pode ser reativada a qualquer momento

Acesso a recursos

Recurso	Após cancelamento
Análises básicas	✓ Mantido
Globo 3D	✓ Mantido
Visualização ao vivo	✗ Perdido (recurso Pro)
Gravação de sessão	✗ Perdido
Mapas de calor	✗ Perdido
Insights de IA	✗ Perdido
Objetivos/funis	✗ Perdido
Acesso à API	✗ Perdido

Retenção de dados

Após mudar para Free:

Tipo de dado	Retenção
Análises	1 ano
Sessões	Excluídas
Mapas de calor	Excluídos
Objetivos	Excluídos
Informações da conta	Mantidas

Cancelando planos anuais

Cancelamento no meio do ano

Para assinaturas anuais:

• Sem reembolso automático
• Contate o suporte para opções
• Pode receber crédito parcial
• Depende das circunstâncias

Solicitando reembolso

Se dentro dos primeiros 30 dias:

1. Contate o suporte
2. Explique a situação
3. Reembolso considerado caso a caso

Após 30 dias:

• Geralmente sem reembolsos
• Crédito para uso futuro possível
• Contate o suporte para discutir

Cancelamento Enterprise

Enterprise Plano

Contratos Enterprise têm termos específicos:

Termos do contrato

• Revise seu contrato
• Observe o período de notificação para cancelamento
• Geralmente 30-90 dias de aviso necessário
• Pode ter compromisso mínimo

Processo

1. Contate seu gerente de conta
2. Forneça aviso por escrito
3. Discuta o plano de transição
4. Organize exportação de dados
5. Conclua o offboarding

Tratamento de dados

O cancelamento Enterprise inclui:

• Assistência completa para exportação de dados
• Retenção estendida se necessário
• Documentação de conformidade
• Suporte de transição

Reativando após cancelamento

Retornando a um plano pago

Você pode reativar a qualquer momento:

1. Vá para Configurações → Faturamento
2. Clique em "Fazer upgrade" (ou reativar se sua assinatura ainda não expirou)
3. Selecione um plano
4. Adicione um método de pagamento
5. Recursos são restaurados imediatamente

O que é preservado

Mantido	Perdido
Configurações da conta	Dados além da retenção
Membros da equipe	Gravações de sessão
Configurações de sites	Mapas de calor históricos
Credenciais de login	Antigos insights de IA

Recuperação de dados

Cancelar vs. Excluir

Cancelar assinatura

• Conta permanece ativa
• Acesso ao plano Free
• Dados dentro dos limites mantidos
• Pode fazer upgrade depois

Excluir conta

• Conta removida permanentemente
• Todos os dados excluídos
• Não pode ser recuperada
• Deve criar nova conta

Veja Excluindo sua conta para exclusão permanente.

Opções de pausa

Pausa temporária

Se você precisar de uma pausa temporária:

1. Fazer downgrade para Free

   • Sem custo
   • Recursos básicos
   • Retenção de dados limitada

2. Remover código de rastreamento

   • Pare a coleta de novos dados
   • Mantenha a conta existente
   • Retome quando estiver pronto

3. Remover um site

   • Abra a página Domínios, então use o menu de um site e escolha Remover domínio para parar seu rastreamento
   • Adicione-o novamente quando estiver pronto para retomar

Motivos de cancelamento

Problemas comuns que podemos ajudar

Problema	Solução
Muito caro	Opções de downgrade, desconto anual
Não usa recursos	Ajuste seu plano corretamente
Problemas técnicos	Contate o suporte
Recursos faltando	Compartilhe feedback, veja roadmap
Desempenho ruim	Solucione com suporte

Antes de ir

Adoraríamos ajudar se possível:

• Contate o suporte
• Compartilhe o que o faria ficar
• Obtenha ajuda com qualquer problema

Perguntas frequentes

Serei cobrado após cancelar?

Não, a renovação automática para imediatamente. Você não será cobrado novamente.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim, não há compromisso de longo prazo em planos mensais.

E se eu mudar de ideia?

Cancele o cancelamento antes que entre em vigor, ou faça upgrade novamente a qualquer momento.

Recebo reembolso?

Planos mensais: Sem reembolsos proporcionais. Planos anuais: Contate o suporte dentro de 30 dias.

Meus dados estão seguros após cancelar?

Dados dentro dos limites do plano Free são mantidos. Dados além dos limites são excluídos após 30 dias.

Posso exportar tudo primeiro?

Sim, exporte todos os dados antes que o cancelamento entre em vigor.

Obtendo ajuda

Problemas de faturamento

Se está cancelando por problemas de faturamento:

• Cobranças incorretas
• Falhas de pagamento
• Disputas de faturamento

Contate o suporte antes de cancelar — podemos ajudar.

Feedback

Valorizamos seu feedback:

• O que não atendeu suas expectativas?
• O que você mudaria?
• Você nos recomendaria?

Compartilhe em [email protected]

Próximos passos

• Fazer downgrade — mantenha alguns recursos
• Exporte seus dados — salve informações importantes
• Excluir conta permanentemente — se necessário