Fazendo Downgrade do Plano

Se precisar reduzir sua assinatura, este guia explica como fazer o downgrade e o que esperar. As alterações de plano são gerenciadas pelo proprietário da equipe.

Como Funciona o Downgrade

Quando Entra em Vigor

Os downgrades entram em vigor no final do seu ciclo de faturamento atual:

Você mantém os recursos do plano atual até então
Sem reembolso pelo tempo não utilizado
A nova tarifa se aplica na próxima data de faturamento

Exemplo de Cronograma

Atual: Plano Scale, renova em 15 de janeiro Downgrade: Para Pro em 5 de janeiro Resultado:

Acesso ao Scale até 14 de janeiro
Acesso ao Pro começa em 15 de janeiro
Cobrado a tarifa Pro em 15 de janeiro

Como Fazer o Downgrade

Abra suas configurações de plano
Vá para Configurações → Faturamento → Plano.
Abra a comparação de planos
Clique em Alterar Plano para abrir a comparação de planos.
Selecione um plano inferior
Escolha o plano para o qual deseja fazer downgrade.
Revise o impacto
Revise quais recursos e limites serão alterados.
Confirme o downgrade
Confirme para agendar a alteração para o final do seu ciclo de faturamento.

Revise o impacto cuidadosamente antes de confirmar. Alguns dados podem ser removidos uma vez que a janela de retenção do plano inferior se aplique.

Impacto do Downgrade

Acesso a Recursos

Recursos não incluídos no seu novo plano ficam indisponíveis:

Downgrade	Recursos Perdidos
Scale → Pro	Query Studio (SQL), identificação de empresas B2B, exportação de dados e relatórios agendados, painel de agência, SSO + portal do cliente, exportação de warehouse, modo stealth, log de auditoria avançado, servidor MCP
Pro → Free	Gravação de sessão, mapas de calor, rastreamento de erros, metas e funis, experimentos A/B, insights de IA, API REST
Scale → Free	Todos os recursos pagos

Retenção de Dados

A retenção de dados pode ser afetada:

Downgrade	Mudança na Retenção	Impacto nos Dados
Scale → Pro	4 anos → 2 anos	Dados com mais de 2 anos são removidos
Pro → Free	2 anos → 1 ano	Dados com mais de 1 ano são removidos
Scale → Free	4 anos → 1 ano	Dados com mais de 1 ano são removidos

Os dados fora da nova janela de retenção são removidos uma vez que o downgrade entra em vigor. Exporte tudo o que você precisa manter primeiro.

Limites de Recursos

Os limites são aplicados após o downgrade:

Downgrade	O Que Acontece
Menos sites	Você pode precisar remover sites até estar dentro do novo limite
Menos membros da equipe	Remova membros até estar dentro do novo limite
Limite de eventos mais baixo	O limite mensal de eventos diminui para a concessão do novo plano

Preparando-se para o Downgrade

Exporte Seus Dados

A exportação de dados no aplicativo é um recurso de Scale e fica na página de Agência (apenas para proprietários de equipe). Se você estiver no Scale e planeja mudar para Pro ou Free, exporte o que precisar antes da alteração. Em qualquer plano, você também pode baixar seus dados pessoais (perfil, metadados de sites, associações de equipe) em Configurações → Conta. Se você tiver a API REST (Pro e acima), pode extrair seus agregados diários programaticamente.

Reduza os Sites

Se for ficar abaixo do novo limite de sites:

Vá para Domínios
Remova os sites que você não precisa mais
Mantenha os mais importantes

Reduza os Membros da Equipe

Se for ficar abaixo do novo limite de equipe:

Vá para Configurações → Equipe
Remova membros adicionais
Certifique-se de que as pessoas essenciais permaneçam

Cenários de Downgrade

Scale para Pro

O Que Você Perde:

Query Studio (SQL)
Identificação de empresas B2B
Exportação de dados e relatórios agendados
Painel de agência
SSO e portal do cliente
Exportação de warehouse
Modo stealth
Log de auditoria avançado
Servidor MCP

O Que Você Mantém:

Gravação de sessão
Mapas de calor
Rastreamento de erros
Metas e funis
Experimentos A/B
Insights de IA (limite reduz de 75 para 20 mensagens por dia)
Atribuição de receita
API REST

Impacto nos Dados:

Histórico reduzido para 2 anos
Dados com mais de 2 anos são removidos

Pro para Free

O Que Você Perde:

Gravação de sessão
Mapas de calor
Rastreamento de erros
Metas e funis
Experimentos A/B
Insights de IA
API REST

O Que Você Mantém:

Analytics básico
Globo 3D
Visualização ao Vivo
Fontes de tráfego
Dados geográficos

Impacto nos Dados:

Histórico reduzido para 1 ano
Dados com mais de 1 ano são removidos

Scale para Free

Combina ambos os impactos: perda significativa de recursos e dados.

Cancelando um Downgrade Agendado

Antes de Entrar em Vigor

Você pode cancelar um downgrade agendado a qualquer momento antes de ser aplicado:

Vá para Configurações → Faturamento → Plano
Encontre o aviso de alteração de plano agendada
Clique em Manter Plano Atual
Seu plano atual continua

Depois de Entrar em Vigor

Para retornar a um plano superior:

Faça upgrade normalmente
Os recursos são restaurados assim que o upgrade estiver ativo
Os dados removidos não podem ser recuperados

Perguntas de Faturamento

Receberei um Reembolso?

Sem reembolsos por fazer downgrade no meio do ciclo. Você mantém o acesso até o final do ciclo.

E nos Planos Anuais?

Para planos anuais, entre em contato com o suporte antes de fazer o downgrade para que eles possam orientá-lo pelas opções para seu período restante.

Posso Pausar em Vez Disso?

Não há opção de pausa, mas:

O plano Free não tem custo
Seus dados são mantidos dentro da janela de retenção Free
Você pode fazer upgrade a qualquer momento para restaurar os recursos

Alternativas ao Downgrade

Reduza o Uso em Vez Disso

Se estiver atingindo os limites de eventos:

Remova rastreamento desnecessário
Exclua tráfego de bots
Rastreie menos páginas

Otimize Sua Equipe

Se o limite da equipe for o problema:

Remova membros inativos
Reconsidere quem realmente precisa de acesso

Ajuste Sazonal

Se suas necessidades forem sazonais:

Fique em um plano superior durante sua temporada movimentada
Faça downgrade durante o período tranquilo
Orçamento para flutuações

Perguntas Frequentes

Quando o downgrade acontece?

No final do seu ciclo de faturamento atual.

Posso fazer downgrade no meio do mês?

Você pode agendá-lo a qualquer momento, mas ele entra em vigor no final do ciclo.

Meus dados serão salvos?

Os dados dentro do limite de retenção do novo plano são mantidos. Os dados mais antigos são removidos.

Posso desfazer um downgrade?

Cancele antes de entrar em vigor ou faça upgrade novamente depois.