Resposta curta: Sim. Todas as assinaturas do Zenovay são mês a mês, sem prazo mínimo de contrato. O proprietário da equipe pode cancelar pelas configurações de cobrança a qualquer momento.
O que acontece quando você cancela
| Momento | O que acontece |
|---|---|
| No instante em que você confirma o cancelamento | A renovação automática é desligada. Sem novas cobranças. |
| Até o fim do seu ciclo de cobrança | Você mantém todos os recursos pagos (Pro / Scale / Enterprise) e a cota completa de eventos do seu plano. |
| No início do próximo ciclo | Sua conta cai para Free. Você mantém seus dados, mas os recursos Pro+ (replay de sessão, heatmaps, metas/funis, exportações etc.) já não estão disponíveis. |
Não há taxa de saída. Não há cláusula de «você precisa esperar 30 dias».
Os dados são apagados?
Não. Cancelar move você para o plano Free; não exclui sua conta.
- Eventos de analytics mais antigos que a janela de retenção do plano Free (1 ano) são excluídos no cronograma normal de retenção.
- No Free, a janela de visualização para suas análises de painel é os últimos 30 dias. Os eventos subjacentes permanecem dentro da janela de retenção — eles se tornam visíveis novamente se você fizer upgrade.
- Dados exclusivos do Pro+ como replays de sessão e heatmaps não são coletados no Free. As gravações capturadas enquanto você estava em um plano pago não são mais acessíveis após o downgrade.
- Informações da conta (e-mail, senha, participação em equipe) permanecem enquanto a conta existir.
Tenho reembolso pelo restante do mês?
Para planos mensais: não, não pro-rateamos reembolsos. Você mantém o acesso pago até o fim do ciclo que você já pagou.
Para planos anuais: contate o suporte dentro de 30 dias após a cobrança de renovação — reembolsos são analisados caso a caso.
E se eu mudar de ideia antes do fim do ciclo?
Você pode manter sua assinatura até o fim do ciclo. Vá para Configurações → Cobrança, abra a visualização de planos e selecione seu plano pagado atual novamente. Contanto que você faça isso antes da data de término agendada, a cobrança continua sem interrupção. Se você já deixou o plano cair para Free, basta fazer upgrade novamente do mesmo lugar. Se algo parecer incorreto, envie um e-mail para [email protected] e nós resolvemos.
Planos anuais
Se você está em um plano anual, o cancelamento interrompe a próxima renovação anual. Você mantém o acesso pago até o fim do período anual. Se quiser cancelar no meio do ano e parar de pagar imediatamente, contate o suporte — pode mudar para cobrança mensal pelo restante do ano ou, em alguns casos, emitir um reembolso parcial.
Contratos Enterprise
Clientes Enterprise operam sob um contrato assinado que pode incluir prazos de aviso (tipicamente 30-90 dias). A regra «cancelar a qualquer momento» não anula seu contrato — leia a cláusula de cancelamento ou contate seu account manager.
Como cancelar
O cancelamento é uma ação do proprietário da equipe (ou administrador).
- Abra Configurações → Cobrança em
app.zenovay.com. - Abra a visualização de planos (o link mudar plano na página de cobrança).
- No cartão de plano Free, clique em Fazer downgrade para Free.
- Confirme na caixa de diálogo. Faremos uma pergunta rápida sobre por que você está saindo, depois agendaremos a alteração.
Você receberá um e-mail de confirmação e a alteração entra em vigor no fim do período de cobrança atual. Você mantém seus recursos pagos até então.