Histórico de Faturas

Acesse seu histórico completo de faturamento para acompanhar despesas, baixar faturas e manter seus registros contábeis atualizados.

Visualizando o Histórico de Faturas

Acesse Suas Faturas

1. Vá para Configurações → Faturamento em app.zenovay.com
2. Role até a seção Faturas
3. Visualize a lista de todas as faturas anteriores, sendo a mais recente primeiro

Lista de Faturas

Cada entrada mostra:

Campo	Descrição
Fatura	Número de fatura Stripe
Data	Quando a fatura foi emitida
Valor	Valor pago
Status	Pago ou status atual do Stripe
Baixar	Botão de download de PDF

Baixando Faturas

Fatura Individual

1. Encontre a fatura no seu histórico
2. Clique no ícone de download (PDF)
3. O PDF da fatura é baixado para seu dispositivo

Cada PDF é gerado pelo Stripe e inclui todos os detalhes da fatura (número da fatura, data de emissão, dados de faturamento, itens de linha e totais).

Detalhes da Fatura

O Que Está em Cada Fatura

As faturas são emitidas pelo Stripe, nosso processador de pagamentos. Cada PDF inclui:

Seção	Conteúdo
Número da Fatura	Identificador único
Data de Emissão	Quando a fatura foi criada
Faturar Para	Seus dados de faturamento
Descrição	Detalhes do serviço/plano
Período	Período de serviço coberto
Subtotal	Valor antes do imposto
Imposto	Impostos aplicáveis (se houver)
Total	Valor final
Status do Pagamento	Pago/não pago

Exemplo de Informações de Fatura

Fatura #INV-2026-001234
Data de Emissão: 13 de junho de 2026
Faturar Para: Nome da Sua Empresa

Descrição: Zenovay Plano Pro - Mensal
Período: 13 de junho - 12 de julho de 2026
Valor: $20.00

Subtotal: $20.00
Imposto (se aplicável): $0.00
Total: $20.00

Status: PAGO
Data do Pagamento: 13 de junho de 2026

Tipos de Cobranças

Cobranças de Assinatura

Cobranças regulares para seu plano:

• Assinatura mensal
• Assinatura anual
• Upgrades de plano

Cobranças por Excesso

Se você ativou pagamento conforme o uso, as cobranças por exceder seu limite mensal de eventos aparecem como itens de excesso. Consulte Preços baseados em uso para detalhes.

Cobranças Únicas

Cobranças especiais:

• Taxas de configuração (Enterprise)
• Serviços personalizados
• Complementos

Créditos

Ajustes a seu favor:

• Créditos de pro-rata
• Reembolsos
• Créditos promocionais

Atualizando Informações de Faturamento

Email de Contato de Faturamento

O email de contato de faturamento é o endereço para o qual o Stripe envia recibos e notificações de faturamento. Em um plano pago, você pode atualizá-lo (juntamente com seu endereço de faturamento e outros detalhes) através do portal de faturamento seguro do Stripe, que você acessa em Configurações → Faturamento.

As alterações se aplicam a faturas futuras. Faturas anteriores não podem ser modificadas.

Detalhes Fiscais/da Empresa

Nome da empresa, endereço e ID fiscal/número de IVA são gerenciados através do portal de faturamento seguro do Stripe em vez de dentro do aplicativo. Quando você acessar o checkout do Stripe ou o portal de faturamento, adicione ou atualize esses detalhes lá, e eles aparecerão em faturas futuras.

Status do Pagamento

Tipos de Status

Status	Significado	Ação Necessária
Pago	Cobrado com sucesso	Nenhuma
Aberto/Pendente	Pagamento aguardando ou em processamento	Aguarde ou atualize o método de pagamento
Vencido	Pagamento não realizado	Atualize o método de pagamento
Reembolsado	Dinheiro devolvido	Nenhuma

Pagamentos Falhos

Se um pagamento falhar, o Stripe automaticamente tenta novamente a cobrança nos próximos dias, e você verá um lembrete no aplicativo. Para resolvê-lo mais rapidamente:

1. Vá para Configurações → Faturamento
2. Atualize ou substitua seu método de pagamento (consulte Gerenciar métodos de pagamento)
3. A próxima tentativa usará o método atualizado

Emails de Recibo

Recibos Automáticos

O Stripe envia automaticamente um recibo para seu email de contato de faturamento após cada pagamento bem-sucedido. O recibo inclui o resumo da cobrança e um link para a fatura hospedada.

Alterando Para Onde Os Recibos Vão

Os recibos são enviados para seu email de faturamento. Para alterar, atualize o email de faturamento através do portal de faturamento do Stripe em Configurações → Faturamento (consulte Atualizando Informações de Faturamento acima).

Faturamento Enterprise

Enterprise Plano

Contas Enterprise podem fazer arranjos para opções de faturamento adicionais com nossa equipe:

Faturamento por Fatura

• Condições de pagamento NET 30
• Transferência bancária
• Ordens de compra
• Ciclos de faturamento personalizados

Faturas Personalizadas

• Formatos de fatura personalizados
• Contatos de faturamento adicionais
• Faturas consolidadas
• Campos personalizados

Contate [email protected] para configurar isso.

Perguntas Frequentes

Até quando posso ver faturas?

Seu histórico completo de faturamento desde o primeiro pagamento do espaço de trabalho está disponível.

Posso obter uma fatura corrigida?

Contate [email protected] para correções de faturas.

Posso adicionar um número de ordem de compra?

Contas Enterprise podem adicionar números de ordem de compra através de um arranjo de faturamento personalizado. Contate [email protected].

Por que não vejo nenhuma fatura?

Espaços de trabalho gratuitos não geram faturas, então a lista fica vazia até que você esteja em um plano pago. Se você estiver em um plano pago e ainda não ver faturas, verifique se está visualizando o espaço de trabalho correto e se tem acesso de proprietário ou administrador.

Outra pessoa pode receber faturas?

Defina o email de contato de faturamento através do portal de faturamento do Stripe (acessível em Configurações → Faturamento) para que os recibos e notificações de faturamento vão para a pessoa certa.

Solução de Problemas

Fatura Não Está Baixando

• Tente um navegador diferente
• Desative bloqueadores de pop-up
• Verifique sua pasta de downloads
• Contate [email protected]

Valor Incorreto Sendo Exibido

• Verifique prorratios de alterações de plano no meio do ciclo
• Analise qualquer cobrança por excesso no período
• Contate [email protected] para investigar

Próximos Passos

• Gerenciar métodos de pagamento
• Entender seu plano
• Contatar suporte para dúvidas de faturamento