ログインの問題

Zenovayアカウントへのログインに関する一般的な問題をトラブルシューティングして解決してください。

ログインできない

「無効なメールアドレスまたはパスワード」

1. メールアドレスのスペルを確認

   • メールアドレスを確認する
   • 入力ミスを確認する
   • 小文字で試してください

2. パスワードを確認

   • キャップスロックがオフですか?
   • キーボードレイアウトは正しいですか?
   • まずメモ帳で試してみてください

3. パスワードをリセット

   • 「パスワードを忘れた場合」をクリック
   • メール（スパムを含む）を確認する
   • リセットリンクに従う

「アカウントが見つかりません」

これは、このメールアドレスでアカウントが存在しないことを意味します：

• 別のメールアドレスを使用したかどうかを確認してください
• ソーシャルログイン（Google、GitHub）を試してください
• 必要に応じて新しいアカウントを作成してください

「アカウントが保護されています」

10回のログイン失敗の試行後、アカウントは一時的に保護されます。保護は5分で開始され、継続する場合はより長くなります（5 → 15 → 30 → 60分）：

1. 保護が解除されるまで待機してください
2. もう一度試してください
3. またはパスワードをすぐにリセットして、正しい認証情報があることを確認してください

パスワードリセットの問題

リセットメールを受け取っていません

1. スパム/迷惑メールフォルダを確認
2. 数分待機してください（メールが遅延する可能性があります）
3. 正しいメール（サインアップしたメール）を確認
4. もう一度試してください（新しいリセットをリクエスト）

リセットリンクの有効期限が切れています

パスワードリセットリンクは1時間後に期限切れになります：

1. ログインページに移動
2. 「パスワードを忘れた場合」をクリック
3. 新しいリンクをリクエスト
4. すぐに使用してください

リセットリンクが機能しません

リンクがエラーを表示する場合：

• 部分的なリンクをコピー/ペーストしないでください
• メール内のボタンを使用してください
• リンクが新しい行に折り返されていないことを確認してください
• 新しいリセットをリクエスト

MFA/2FA の問題

Authenticatorへのアクセスを失いました

詳細な手順については、MFA復旧を参照してください。

クイックオプション：

1. バックアップコードの1つを使用する
2. セットアップしたパスキーで登録しサインインする
3. サポートに連絡する

Authenticatorコードが機能しません

1. 時刻同期を確認

   • 携帯電話の時刻が正確である必要があります
   • 設定で「自動時刻」を有効にしてください

2. 隣接するコードを試す

   • コードは30秒ごとに変更されます
   • 次のコードを待つことを試してください

3. 正しいアカウント

   • Zenovayエントリであることを確認します
   • 別のサービスと混同していません

ソーシャルログインの問題

「Googleログインに失敗しました」

1. 通常のメールログインを試してください
2. クッキーをクリア
3. シークレットモードを試してください
4. ブラウザ拡張機能を無効にしてください

「GitHubログインに失敗しました」

1. GitHubアカウントがアクティブであることを確認
2. メールがGitHubで確認されていることを確認
3. 通常のログインを試してください
4. ブラウザキャッシュをクリア

間違ったアカウントがリンクされています

ソーシャルログインが間違ったアカウントに移動する場合：

1. 完全にログアウト
2. メール/パスワードでログイン
3. アプリでプロフィール → セキュリティに移動してください
4. リンクされたアカウントで、間違ったGoogleまたはGitHubアカウントを切断してください
5. 正しいアカウントを再接続してください

ブラウザの問題

ブラウザでログインが機能しません

これらの手順を順番に試してください：

1. Zenovay のクッキーをクリア

   • 設定 → プライバシー → クッキー
   • zenovay.com クッキーを検索して削除する

2. 拡張機能を無効にする

   • 広告ブロッカーが干渉する可能性があります
   • プライバシー拡張機能
   • パスワード マネージャー

3. シークレット/プライベートモードを試してください

   • 拡張機能なしでテスト

4. 別のブラウザを試してください

   • Chrome、Firefox、Safari、Edge

ロード画面で停止

ログインページが読み込まれない場合：

1. インターネット接続を確認
2. status.zenovay.com を試してください
3. DNS キャッシュをクリア
4. 代わりにモバイルデータを使用してみてください

ログアウトし続ける

セッションが保持されない場合：

1. Zenovay のクッキーを有効にする
2. クッキーの有効期限設定を確認
3. 「終了時にクリア」を無効にする
4. プライバシー拡張機能を確認

SSO の問題 (Scale+)

SSO が機能しません

Scale または Enterprise SSO の場合：

1. IT 部門に確認する
2. SSO が設定されていることを確認
3. 正しい SSO ログイン URL を使用
4. ID プロバイダを確認

「SSO 構成エラー」

管理者に連絡してください：

• SAML 証明書の有効期限が切れている可能性があります
• 設定を更新する必要がある場合があります
• IP 制限が適用される場合があります

アカウントの問題

アカウントが保護されています

「アカウントが保護されています」と表示される場合：

• 説明についてメールを確認してください
• 支払い問題の場合は課金に連絡してください
• その他の問題についてはサポートに連絡してください

アカウント削除

アカウント削除は永続的です。アカウントを削除すると、データが削除され、アカウントは復旧できません：

• Zenovay をもう一度使用するには、新しいアカウントを作成する必要があります
• アカウントが誤りで削除されたと思われる場合は、サポートに連絡してください

メールアドレスが変更されました

メールアドレスを変更した場合：

• 新しいメールを使用してログイン
• 古いメールは機能しません
• メールで確認を確認してください

クイック修正

標準トラブルシューティング

1. ブラウザキャッシュをクリア
2. クッキーをクリア
3. シークレットモードを試す
4. 別のブラウザを試す
5. モバイルデバイスを試す

サービスステータスを確認

status.zenovay.com を訪問：

• すべて緑 = あなたの問題
• 赤 = 既知の問題
• お知らせを確認

復旧オプション

問題	解決策
パスワード忘れ	パスワードリセット
MFA 紛失	バックアップコード
バックアップコード紛失	サポート確認
間違ったメール	サポートに連絡
アカウントロック	ロック解除を待つ（5 分から開始）またはパスワードをリセット

サポートに連絡する

上記のいずれも機能しない場合：

メール: [email protected]

含めてください：

1. 使用したメールアドレス
2. エラーメッセージ（スクリーンショット）
3. ブラウザとバージョン
4. すでに試した手順

応答時間：

• 無料: 48 時間
• Pro: 24 時間
• Scale: 4 時間
• Enterprise: 1 時間

予防のヒント

1. パスワード マネージャーを使用する

   • パスワードを忘れないでください
   • 一意で強力なパスワード

2. バックアップコードを保存する

   • オフラインで安全に保管してください
   • MFA アクセスを失わないでください

3. ログインするための複数の方法を設定する

   • Authenticator アプリに加えてパスキーを登録してください
   • 保存されたバックアップコードを安全な場所に保管してください

次のステップ

• パスワードリセット
• MFA 復旧
• セキュリティベストプラクティス