アカウント回復オプション

Zenovayアカウントへのアクセスを失ってしまいましたか？このガイドでは、単純なパスワードリセットからMFAデバイスの紛失まで、すべての回復オプションをご説明します。

回復シナリオ

状況に応じてお選びください：

問題	解決策
パスワードを忘れた	パスワードリセット
MFAデバイスを紛失した	バックアップコードを使用
バックアップコードを紛失した	アカウント回復プロセス
すべてを紛失した	本人確認
アカウントがロックされた	待機またはパスワードリセット
アカウントが侵害された	安全確保と回復

パスワードを忘れた場合

最もよくある回復シナリオです：

1. 1

   ログインページへアクセス

   auth.zenovay.com にアクセスしてメールアドレスを入力し、ログインを開始します。

2. 2

   「パスワードをお忘れですか？」をクリック

   パスワード画面で 「パスワードをお忘れですか？」 をクリックします。

3. 3

   メールアドレスを入力

   アカウントに関連付けられたメールアドレスを確認します。

4. 4

   メールを確認

   [email protected] からのパスワードリセットメールをご確認ください。

5. 5

   新しいパスワードを作成

   リンクをクリックして新しいパスワードを設定します。

6. 6

   ログイン

   新しいパスワードでログインします。MFAが有効な場合は引き続き必要です。

MFAデバイスを紛失した場合

認証アプリまたはセキュリティキーにアクセスできない場合：

オプション1：バックアップコードを使用

1. 1

   通常のログインを開始

   メールアドレスとパスワードを入力します。

2. 2

   バックアップコードオプションを選択

   MFAのプロンプトが表示されたら、バックアップコードを使用するオプションを選択します。

3. 3

   バックアップコードを入力

   保存しているバックアップコードのいずれかを入力します。

4. 4

   新しいMFAを設定

   ログイン後、古いMFAを無効にして新しい方法を設定します。

オプション2：代替MFA方法

複数のMFA方法を設定している場合（例えば、認証アプリとパスキー）：

1. MFA画面で別の検証方法に切り替えます
2. 代替方法で認証を完了します

バックアップコードとMFAデバイスの両方を紛失した場合

MFAデバイスとバックアップコードの両方を紛失した場合：

1. 1

   本人確認書類を準備

   アカウントの所有権を証明する詳細情報を準備します：

   • 初回登録時のメール受信確認
   • 最近のZenovayからのメール
   • 支払い領収書（有料プランの場合）
   • トラッキングしていたウェブサイト
   • チーム情報
2. 2

   サポートへ連絡

   件名「Account Recovery Request」で[email protected]にメールを送信します。

3. 3

   情報を提供

   メールに以下の情報を含めてください：

   • アカウントのメールアドレス
   • 登録日の概算
   • トラッキングしていたウェブサイト
   • プランの種類（Free/Pro/Scale）
   • その他の識別情報
4. 4

   確認プロセス

   サポートは以下を通じて本人確認を行います：

   • メールの所有確認
   • アカウント詳細の知識確認
   • 支払い確認（該当する場合）
5. 5

   アクセスが回復

   確認後、MFAがリセットされてログインできるようになります。

アカウントがロックされた場合

一時的なロックアウト

ログイン失敗が多すぎた場合、そのアカウントの登録は一時的にロックされます。失敗が続くとロックアウトの期間がだんだん長くなります：

• 10回失敗：アカウントが一時的にロック
• 1回目のロック：5分間
• 2回目のロック：15分間
• 3回目のロック：30分間
• 4回目以降：60分間

試行カウンターは一定期間のアクティビティがない後にリセットされるため、単にロックアウトが終わるのを待つことで通常はアクセスが回復します。

ロック解除

一時的なロックアウトの場合：

1. ロックアウト期間が終わるまで待ちます
2. 認証情報に不明な点がある場合はパスワードリセットを使用します
3. 長時間ロックされている場合はサポートへ連絡します

アカウントが侵害された場合

アカウントが誰か他の人によってアクセスされたと思われる場合：

1. 1

   すぐにパスワードをリセット

   まだログインできる場合でも、パスワードリセットを使用します。

2. 2

   すべてのセッションからサインアウト

   設定 → アカウント → セキュリティとアクセス に移動し、すべて無効化 を使用して他のすべてのアクティブなセッションを終了します。

3. 3

   MFAをリセット

   同じ セキュリティとアクセス ページで、MFAを無効にし、新しい設定で再度有効にします。

4. 4

   バックアップコードを再生成

   新しいバックアップコードを作成し、安全な場所に保管します。

5. 5

   アカウントアクティビティを確認

   最近のセッションと設定を確認して、認識していない内容がないかチェックします。

6. 6

   APIキーを無効化

   個人的なAPIキーがある場合（同じ セキュリティとアクセス ページに記載）、無効化して再作成します。

7. 7

   サポートへ連絡

   詳細な調査のために侵害を報告します。

ソーシャルログインの回復

Googleログインの問題

Googleでログインできない場合：

1. 正しいGoogleアカウントを使用していることを確認します
2. Googleアカウントにアクセスできるか確認します
3. accounts.google.com でGoogleアカウントの回復を試みます
4. Googleアカウントを失った場合はZenovayサポートへ連絡します

GitHubログインの問題

GitHubでログインできない場合：

1. 正しいGitHubアカウントを使用していることを確認します
2. GitHubアカウントへのアクセスを確認します
3. GitHubアカウントの回復を試みます
4. GitHubアカウントを失った場合はZenovayサポートへ連絡します

ソーシャルログインアカウントにパスワードを追加

Googleまたはお持ちのGitHubでのみログインする場合は、バックアップログイン方法としてパスワードを追加できます：

1. ソーシャルアカウントでログインします
2. 設定 → アカウント → セキュリティとアクセス に移動します
3. パスワードリセットメールをリクエストしてパスワードを設定します
4. これで、パスワードまたはリンクされたソーシャルアカウント両方でログインできます

チームメンバーの回復

チームアカウントからロックアウトされた場合：

1. チームのオーナーまたは管理者に連絡します
2. 管理者があなたを削除して再招待できます
3. またはチーム管理者の承認を得てサポートに連絡します

チームオーナーの回復

チームオーナーがロックアウトされた場合：

1. 上記の標準的な回復手順に従います
2. アカウントオーナーとして追加の確認を提供します
3. 回復が失敗した場合は直接サポートへ連絡します

将来のロックアウトを防ぐために

複数のMFA方法を有効にする

• 認証アプリとパスキーまたはセキュリティキーの両方を設定します
• 一方が失われた場合に冗長性を提供します

バックアップコードを適切に保管する

• パスワードマネージャーに保存します
• 印刷して金庫に保管します
• 複数の安全な場所にコピーを保管します

回復情報を最新の状態に保つ

• メールアドレスが最新であることを確認します
• バックアップログイン方法としてソーシャルアカウントをリンクします

定期的なアカウントメンテナンス

• 定期的にログインします
• セキュリティ設定を更新します
• 時々バックアップコードをテストします

回復のタイムライン

シナリオ	一般的な所要時間
パスワードリセット	即時
バックアップコード	即時
サポートによる回復	1〜3営業日
複雑なケース	最大1週間

エンタープライズ回復

Enterprise プラン

エンタープライズアカウントには追加の回復オプションがあります：

• SSO回復：会社のIDプロバイダーを通じてログインします
• 優先サポート：緊急の問題に対する迅速な回復支援

シングルサインオンを使用していて、IDプロバイダーが利用できない場合は、サポートに連絡してチームがアクセスの回復を支援できるようにしてください。

サポートへの連絡

回復のサポートをご希望の場合：

• メール：[email protected]
• 件名：「Account Recovery - [メールアドレス]」
• 含める情報：できるだけ多くの識別情報

次のステップ

アクセスを回復した後：

• MFAを適切に設定する
• バックアップコードを安全に保存する
• セキュリティのベストプラクティスを確認する