招待したチームメンバーがサイトを見られない、設定を変更できない、または403エラーが表示される場合は、以下の最も一般的な4つの原因を順に確認してください。
1. まだ招待を受け入れていない
設定 → ワークスペース → メンバー（メンバーを招待ボタン）で誰かを招待すると、その人はワンタイムリンクを含むメールを受け取ります。そのリンクをクリックしてZenovayアカウントを作成する（または既存のアカウントでログインする）まで、その人はあなたのチームに表示されず、データを見ることができません。
解決策： 受信トレイ（およびスパムフォルダ）を確認するよう依頼してください。同じ設定 → ワークスペース → メンバーページの招待タブから招待を再送信または取り消すことができます。
2. ロールに実行しようとしているアクションが含まれていない
Zenovayには4つのチームロールがあります。各ロールは、その下のロールができるすべてを実行でき、さらに多くのことができます。
| ロール | できること | できないこと |
|---|---|---|
| Owner | チーム、請求、すべての設定への完全な制御 | — |
| Admin | Webサイト、チームメンバー、設定の管理 | 請求の変更、チームの削除 |
| Editor | Webサイトと設定の管理、分析の表示 | メンバーの招待、請求の変更 |
| Viewer | Webサイトと分析の表示のみ（読み取り専用アクセス） | 何も変更できない |
Viewerが設定を変更できない理由を尋ねたり、Editorがチームメイトを招待できない理由を尋ねた場合 — それは想定通りです。
解決策： 設定 → ワークスペース → メンバーで、アクションを含むロールに変更します。（Owner と Admin のみがロールを変更できます。また、Admin は自分自身のレベルより上の人を昇進させることはできません。）
3. 間違ったアカウントにサインインしている
チームメンバーが複数のアカウントでZenovayを使用している場合（たとえば、個人のFreeアカウントとチームの有料アカウント）、間違った方にサインインしている可能性があります。
解決策： app.zenovay.comからサインアウトし、招待を受け取ったメールアドレスでサインインし直すよう依頼します。
4. クライアントポータルユーザー（フルチームメンバーではない）
Scale プランを利用しており、エージェンシークライアントポータル経由で招待した場合、この人は通常のチームメンバーではありません。そのクライアントに割り当てられた特定のWebサイトへの読み取り専用アクセスのみ取得します。一方、通常のチームメンバーはチーム内のすべてのWebサイトを見ることができます。
解決策： この人が割り当てられたサイト以上を見るべき場合は、設定 → ワークスペース → メンバーから通常のチームメンバーとして招待するか、エージェンシーセクションからクライアントに欠落しているWebサイトを割り当てます。
修正の確認
変更を行った後：
- チームメンバーにサインアウトしてサインインし直すよう依頼します（これによりセッションが更新されます）。
app.zenovay.comを開いて、Webサイトがドメインリストに表示されることを確認してもらいます。- 以前失敗した特定のアクションを試してもらいます。
一般的なエラーメッセージとその意味
| メッセージ | 原因 |
|---|---|
| 「このチームへのアクセス権がありません」 | まだメンバーではない — 招待が受け入れられていないか、削除された |
| 「権限が不十分です」 | ロールにこのアクションが含まれていない |
| 「Webサイトが見つかりません」 | Webサイトが削除されたか、間違ったチームに所属している |
| API上の「403 Forbidden」 | APIキーが、このエンドポイントを許可しないチームまたはプランに属している |