Le Replay de session vous permet de regarder les enregistrements de vraies sessions utilisateur sur votre site web. Voyez exactement ce que les visiteurs voient, où ils cliquent et comment ils naviguent.
Qu'est-ce que le Replay de session ?
Le Replay de session enregistre les interactions des visiteurs sur votre site web :
| Capturé | Description |
|---|---|
| Contenu de la page | Ce que le visiteur a vu |
| Mouvements de la souris | Chemin du curseur et survol |
| Clics | Où les utilisateurs ont cliqué |
| Défilement | Profondeur et vitesse de défilement |
| Entrées de formulaire | Champs activés (pas les valeurs) |
| Erreurs | Erreurs JavaScript rencontrées |
Pourquoi utiliser le Replay de session ?
Comprendre le comportement des utilisateurs
Voyez la perspective du visiteur :
- Ce qui a attiré son attention
- Où il a été confus
- Pourquoi il a abandonné le paiement
- Comment il navigue sur votre site
Déboguer les problèmes
Observez les problèmes en direct :
- Reproduire les bogues signalés par les utilisateurs
- Voir les erreurs en contexte
- Identifier les points de friction UX
- Trouver les fonctionnalités cassées
Améliorer les conversions
Découvrez ce qui fonctionne :
- Étudier les conversions réussies
- Comparer avec les utilisateurs qui abandonnent
- Tester les hypothèses avec le comportement réel
- Valider les résultats des tests A/B
Fonctionnalités clés
Enregistrement complet de session
Chaque session est capturée :
- Rendu de page complet
- Changements de contenu dynamique
- Navigation d'application monopage
- Changements de points d'arrêt réactifs
Lecture intelligente
Contrôles de relecture efficaces :
- Ignorer les périodes inactives
- Accélérer les parties lentes
- Sauter à des événements spécifiques
- Partager les horodatages
Confidentialité d'abord
Vie privée de l'utilisateur protégée :
- Données sensibles masquées
- Axé sur la confidentialité
- Confidentialité configurable
- Aucun mot de passe capturé
Replay de session vs. Cartes de chaleur
| Fonctionnalité | Replay de session | Cartes de chaleur |
|---|---|---|
| Type de vue | Sessions individuelles | Données agrégées |
| Niveau de détail | Chaque action | Modèles de clic/défilement |
| Cas d'utilisation | Déboguer, comprendre le flux | Optimiser la mise en page |
| Volume de données | Une session à la fois | Toutes les sessions combinées |
Utilisez les deux pour une perspicacité complète :
- Cartes de chaleur : « Où les utilisateurs cliquent-ils le plus ? »
- Sessions : « Pourquoi cet utilisateur n'a-t-il pas converti ? »
Comparaison des plans
| Fonctionnalité | Pro | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Enregistrement de session | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rétention | 60 jours | 120 jours | 180 jours |
| Cartes de chaleur | ✓ | ✓ | ✓ |
| Détection de clic de rage | ✓ | ✓ | ✓ |
| Liaison d'erreur | ✓ | ✓ | ✓ |
| Événements personnalisés | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accès API | ✓ | ✓ | ✓ |
| Télécharger les sessions | ✗ | ✓ | ✓ |
Démarrage
Activer le Replay de session
Le Replay de session est inclus dans les plans Pro et supérieurs :
- Ouvrez les paramètres de votre site et allez à l'onglet Avancé
- Activez le bouton bascule Replay de session
- Choisissez un déclencheur d'enregistrement — enregistrez uniquement les sessions avec des erreurs ou enregistrez toutes les sessions
- Définissez vos options de confidentialité (masquage d'entrée, masquage de texte, routes exclues) dans le même onglet Avancé
Aucune modification de code requise
Si vous avez déjà le suivi Zenovay :
- Les enregistrements démarrent automatiquement
- Le même script gère la relecture
- Aucune installation supplémentaire
Premier enregistrement
Après l'activation :
- Attendez le trafic du site
- Les sessions apparaissent en quelques minutes
- Vérifiez dans l'onglet Sessions
Qu'est-ce qui est enregistré
Éléments capturés
| Élément | Enregistré | Notes |
|---|---|---|
| Mise en page | ✓ | Snapshot DOM complet |
| Images | ✓ | Tels qu'affichés |
| Styles CSS | ✓ | Styles calculés |
| Animations | ✓ | Animations CSS/JS |
| Vidéos | Espace réservé | Préoccupation de confidentialité |
| Formulaires | Champs uniquement | Valeurs masquées |
Actions de l'utilisateur
| Action | Enregistré |
|---|---|
| Mouvement de la souris | ✓ |
| Clics | ✓ |
| Défilement | ✓ |
| Saisie | Masqué |
| Focus de l'onglet | ✓ |
| Copier/coller | Événement uniquement |
Non enregistré
Pour la confidentialité et la sécurité :
- Contenu du champ de mot de passe
- Numéros de carte de crédit
- Données personnelles dans les champs marqués
- Contenu du presse-papiers
- Contenu des téléchargements de fichiers
Workflow d'enregistrement
Comment ça fonctionne
- Le visiteur charge la page → Snapshot DOM initial
- L'utilisateur interagit → Les changements sont capturés comme des événements
- Les données sont envoyées → Comprimées, filtrées pour la confidentialité
- Stockées en toute sécurité → Chiffré au repos
- Disponible pour la relecture → Dans l'onglet Sessions
Impact sur les performances
L'enregistrement est léger :
- Surcharge CPU minimale (<1%)
- Petite augmentation de la bande passante (~50KB par page)
- Aucun décalage visible pour les utilisateurs
- Transmission de données asynchrone
Affichage des sessions
Accéder aux enregistrements
- Ouvrez le tableau de bord de votre site et sélectionnez l'onglet Sessions
- Parcourez la liste des sessions
- Cliquez sur une session pour la lire
- Utilisez les contrôles du lecteur pour naviguer
La liste des sessions affiche
| Colonne | Information |
|---|---|
| Heure | Quand la session a eu lieu |
| Durée | Longueur de la session |
| Pages | Nombre de pages |
| Pays | Localisation du visiteur |
| Appareil | Bureau/Mobile/Tablette |
| Statut | Actif, Terminé, Erreur |
Filtres rapides
Filtres prédéfinis :
- Sessions récentes
- Sessions longues (5+ min)
- Sessions courtes (<1 min)
- Sessions avec erreurs
- Sessions avec clics de rage
Confidentialité et conformité
Axé sur la confidentialité
Le Replay de session respecte la vie privée :
- Champs d'entrée masqués par défaut
- Masquage configurable et exclusions de routes
- Les enregistrements peuvent être supprimés sur demande
- Les limites de rétention sont appliquées par plan
Masquage des données
Configurez le masquage dans les paramètres Avancé de votre site :
- Masquer toutes les valeurs des champs d'entrée (activé par défaut)
- Masquer tout le contenu textuel
- Exclure les itinéraires spécifiques de l'enregistrement
En savoir plus
Voir Stockage de session et confidentialité pour plus de détails.