Le lecteur de session vous permet de regarder un enregistrement tel que le visiteur l'a vu. Les commandes sont volontairement simples : lecture, pause, scrubbing et ajustement de la vitesse.
Ouverture d'un enregistrement
Ouvrez le tableau de bord de votre site web, sélectionnez l'onglet Sessions et cliquez sur n'importe quelle session dans la liste. Le lecteur s'ouvre en plein écran. Utilisez le bouton retour de votre navigateur (ou le lien Back en haut à gauche) pour revenir à la liste.
Disposition du lecteur
| Zones | Contenu |
|---|---|
| En-tête | Lien de retour, ID de session, heure de début, durée active et nombre d'événements |
| Fenêtre d'affichage | La page reconstruite, exactement comme le visiteur l'a vue |
| Commandes | Lecture/pause, heure, chronologie et vitesse, en bas |
Fenêtre d'affichage
La zone d'affichage principale montre la page reconstruite à partir de l'enregistrement, y compris le curseur de la souris suivant les mouvements du visiteur. Un court tracé de souris suit le curseur lors de ses déplacements.
Si un enregistrement a capturé les chargements de page mais aucune interaction (aucun clic, défilement ou saisie), le lecteur affiche une bannière vous indiquant qu'il n'y a pas grand-chose à regarder.
Commandes de lecture
La barre de contrôle s'étend le long du bas du lecteur.
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Lecture / Pause | Le bouton rond à gauche démarre et arrête la lecture |
| Heure | Affiche la position actuelle et la longueur totale (MM:SS) |
| Chronologie | Un curseur affichant votre position dans l'enregistrement |
| Vitesse | Un menu déroulant pour modifier la vitesse de lecture |
Chronologie
Faites glisser le curseur pour accéder à n'importe quel point de l'enregistrement, ou cliquez sur la piste pour y accéder. La lecture s'interrompt pendant que vous scrubbez et reprend à partir de la nouvelle position lorsque vous relâchez.
Vitesse
Utilisez le menu déroulant de vitesse pour lire plus rapidement :
| Vitesse | Cas d'utilisation |
|---|---|
| 1x | Vitesse normale |
| 2x | Aperçu rapide |
| 4x | Lecture rapide |
| 8x | Lecture très rapide |
Ignorer les temps d'inactivité
Les enregistrements contiennent souvent de longues périodes où rien ne se passe. Le lecteur ignore automatiquement les intervalles d'inactivité de plus de quelques secondes, afin que vous vous concentriez sur les moments où le visiteur faisait réellement quelque chose. Cela se fait automatiquement ; il n'y a pas de paramètre à configurer.
Ouverture à un moment spécifique
Vous pouvez créer un lien vers un point spécifique dans un enregistrement en ajoutant une valeur ?t= à l'URL de la session (la position en millisecondes depuis le début de l'enregistrement). Lorsque le lecteur se charge, il accède automatiquement à ce point. C'est pratique pour pointer un collègue vers le moment exact où quelque chose s'est mal passé.
Confidentialité
Ce que vous voyez dans le lecteur dépend des paramètres de confidentialité de votre enregistrement. Les entrées et les éléments marqués pour le masquage apparaissent bloqués, et certains contenus tiers ou cross-origin (tels que les iframes) peuvent ne pas être capturés. Voir Rédaction des informations personnelles dans les enregistrements pour savoir comment fonctionne le masquage.
Dépannage de la lecture
La session ne se charge pas
Si un enregistrement ne lit pas :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Actualisez la page
- Essayez un navigateur différent
- Utilisez le bouton Try again sur l'écran d'erreur
Glitches visuels
Si la lecture semble légèrement décalée :
- Certains contenus dynamiques peuvent différer de ce que le visiteur a vu
- Les widgets tiers peuvent ne pas s'afficher
- Les polices personnalisées peuvent être remplacées
Contenu manquant ou vide
Si certaines parties de la page sont vides, elles peuvent être masquées pour des raisons de confidentialité ou provenir d'iframes et de sources cross-origin que l'enregistreur ne peut pas capturer.
Pour plus d'informations, voir Dépannage des enregistrements.