La reproducción de sesión te permite ver grabaciones de sesiones reales de usuarios en tu sitio web. Observa exactamente qué ven los visitantes, dónde hacen clic y cómo naveguen.
¿Qué es la reproducción de sesión?
La reproducción de sesión registra las interacciones de los visitantes en tu sitio web:
| Capturado | Descripción |
|---|---|
| Contenido de página | Lo que vio el visitante |
| Movimientos del ratón | Ruta del cursor y desplazamiento |
| Clics | Dónde hicieron clic los usuarios |
| Desplazamiento | Profundidad y velocidad de desplazamiento |
| Entradas de formulario | Campos enfocados (no valores) |
| Errores | Errores de JavaScript encontrados |
¿Por qué usar la reproducción de sesión?
Comprender el comportamiento del usuario
Ve la perspectiva del visitante:
- Qué captó su atención
- Dónde se confundieron
- Por qué abandonaron el pago
- Cómo navegan por tu sitio
Depurar problemas
Observa los problemas suceder:
- Reproduzca errores reportados por usuarios
- Ve errores en contexto
- Identifica puntos de fricción UX
- Encuentra características rotas
Mejorar conversiones
Aprende qué funciona:
- Estudia conversiones exitosas
- Compara con usuarios que abandonan
- Prueba hipótesis con comportamiento real
- Valida resultados de pruebas A/B
Características clave
Grabación completa de sesión
Cada sesión se captura:
- Renderizado de página completo
- Cambios de contenido dinámico
- Navegación de aplicación de una sola página
- Cambios de punto de quiebre receptivo
Reproducción inteligente
Controles de reproducción eficientes:
- Omitir períodos inactivos
- Acelerar partes lentas
- Saltar a eventos específicos
- Compartir marcas de tiempo
Privacidad primero
Privacidad del usuario protegida:
- Datos sensibles enmascarados
- Enfocado en la privacidad
- Privacidad configurable
- Sin contraseñas capturadas
Reproducción de sesión vs. Mapas de calor
| Característica | Reproducción de sesión | Mapas de calor |
|---|---|---|
| Tipo de vista | Sesiones individuales | Datos agregados |
| Nivel de detalle | Cada acción | Patrones de clic/desplazamiento |
| Caso de uso | Depurar, entender el flujo | Optimizar diseño |
| Volumen de datos | Una sesión a la vez | Todas las sesiones combinadas |
Usa ambos para información completa:
- Mapas de calor: "¿Dónde hacen clic más los usuarios?"
- Sesiones: "¿Por qué este usuario no convirtió?"
Comparación de planes
| Característica | Pro | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Grabación de sesión | ✓ | ✓ | ✓ |
| Retención | 60 días | 120 días | 180 días |
| Mapas de calor | ✓ | ✓ | ✓ |
| Detección de clics de rabia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vinculación de errores | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eventos personalizados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acceso API | ✓ | ✓ | ✓ |
| Descargar sesiones | ✗ | ✓ | ✓ |
Comenzar
Activar reproducción de sesión
La reproducción de sesión está incluida en planes Pro y superiores:
- Abre la configuración de tu sitio y ve a la pestaña Avanzado
- Activa el interruptor Reproducción de sesión
- Elige un disparador de grabación — solo graba sesiones con errores o graba todas las sesiones
- Establece tus opciones de privacidad (enmascaramiento de entrada, enmascaramiento de texto, rutas excluidas) en la misma pestaña Avanzado
No se requieren cambios de código
Si ya tienes seguimiento de Zenovay:
- Las grabaciones se inician automáticamente
- El mismo script maneja la reproducción
- Sin instalación adicional
Primera grabación
Después de activar:
- Espera tráfico del sitio
- Las sesiones aparecen en minutos
- Revisar en pestaña Sesiones
Qué se graba
Elementos capturados
| Elemento | Grabado | Notas |
|---|---|---|
| Diseño de página | ✓ | Snapshot de DOM completo |
| Imágenes | ✓ | Como se muestran |
| Estilos CSS | ✓ | Estilos calculados |
| Animaciones | ✓ | Animaciones CSS/JS |
| Videos | Marcador de posición | Preocupación de privacidad |
| Formularios | Solo campos | Valores enmascarados |
Acciones del usuario
| Acción | Grabado |
|---|---|
| Movimiento del ratón | ✓ |
| Clics | ✓ |
| Desplazamiento | ✓ |
| Escritura | Enmascarado |
| Enfoque de pestaña | ✓ |
| Copiar/pegar | Solo evento |
No grabado
Por privacidad y seguridad:
- Contenido del campo de contraseña
- Números de tarjeta de crédito
- Datos personales en campos marcados
- Contenido del portapapeles
- Contenido de cargas de archivos
Flujo de grabación
Cómo funciona
- El visitante carga la página → Snapshot DOM inicial
- El usuario interactúa → Los cambios se capturan como eventos
- Se envían datos → Comprimidos, filtrados para privacidad
- Almacenado de forma segura → Cifrado en reposo
- Disponible para reproducción → En pestaña Sesiones
Impacto en el rendimiento
La grabación es ligera:
- Sobrecarga mínima de CPU (<1%)
- Pequeño aumento de ancho de banda (~50KB por página)
- Sin lag visible para usuarios
- Transmisión de datos asincrónica
Ver sesiones
Acceder a grabaciones
- Abre el panel de control de tu sitio y selecciona la pestaña Sesiones
- Explora la lista de sesiones
- Haz clic en una sesión para reproducirla
- Usa los controles del reproductor para navegar
La lista de sesiones muestra
| Columna | Información |
|---|---|
| Hora | Cuándo ocurrió la sesión |
| Duración | Duración de la sesión |
| Páginas | Número de páginas |
| País | Ubicación del visitante |
| Dispositivo | Escritorio/Móvil/Tablet |
| Estado | Activo, Completado, Error |
Filtros rápidos
Filtros predefinidos:
- Sesiones recientes
- Sesiones largas (5+ min)
- Sesiones cortas (<1 min)
- Sesiones con errores
- Sesiones con clics de rabia
Privacidad y cumplimiento
Enfocado en la privacidad
La reproducción de sesión respeta la privacidad:
- Campos de entrada enmascarados por defecto
- Enmascaramiento configurable y exclusiones de rutas
- Las grabaciones se pueden eliminar bajo solicitud
- Los límites de retención se aplican por plan
Enmascaramiento de datos
Configura el enmascaramiento en la configuración Avanzado de tu sitio:
- Enmascara todos los valores de campos de entrada (activado por defecto)
- Enmascara todo el contenido de texto
- Excluye rutas específicas de la grabación
Aprende más
Ver Almacenamiento de sesión y privacidad para detalles.