El reproductor de sesión te permite ver una grabación tal como la vio el visitante. Los controles son deliberadamente simples: reproducción, pausa, scrubbing y ajuste de velocidad.
Abrir una grabación
Abre el panel de tu sitio web, selecciona la pestaña Sessions y haz clic en cualquier sesión de la lista. El reproductor se abre a pantalla completa. Usa el botón atrás de tu navegador (o el enlace Back en la parte superior izquierda) para volver a la lista.
Diseño del reproductor
| Área | Contenido |
|---|---|
| Encabezado | Enlace atrás, ID de sesión, hora de inicio, duración activa y cantidad de eventos |
| Ventana gráfica | La página reconstruida, exactamente como la vio el visitante |
| Controles | Reproducción/pausa, hora, línea de tiempo y velocidad, en la parte inferior |
Ventana gráfica
El área de visualización principal muestra la página reconstruida a partir de la grabación, incluyendo el cursor del ratón siguiendo los movimientos del visitante. Un breve rastro del ratón sigue el cursor mientras se mueve.
Si una grabación capturó cargas de página pero ninguna interacción (sin clics, desplazamientos o entrada), el reproductor muestra un banner informándote que no hay mucho que ver.
Controles de reproducción
La barra de control corre a lo largo de la parte inferior del reproductor.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Reproducción / Pausa | El botón redondo de la izquierda inicia y detiene la reproducción |
| Hora | Muestra la posición actual y la longitud total (MM:SS) |
| Línea de tiempo | Un deslizador que muestra tu posición en la grabación |
| Velocidad | Un menú desplegable para cambiar la velocidad de reproducción |
Línea de tiempo
Arrastra el deslizador para scrub a cualquier punto de la grabación, o haz clic en la pista para saltar allí. La reproducción se pausa mientras haces scrub y se reanuda desde la nueva posición cuando sueltes.
Velocidad
Usa el menú desplegable de velocidad para reproducir más rápido:
| Velocidad | Caso de uso |
|---|---|
| 1x | Velocidad normal |
| 2x | Vista rápida |
| 4x | Escaneo rápido |
| 8x | Escaneo muy rápido |
Saltar tiempo inactivo
Las grabaciones a menudo contienen tramos donde no sucede nada. El reproductor omite automáticamente los espacios inactivos más largos que unos pocos segundos, para que dediques tu tiempo a las partes donde el visitante estaba realmente haciendo algo. Esto ocurre automáticamente; no hay configuración que ajustar.
Abrir en un momento específico
Puedes vincular a un punto específico en una grabación agregando un valor ?t= a la URL de la sesión (la posición en milisegundos desde el inicio de la grabación). Cuando el reproductor carga, busca automáticamente ese punto. Esto es útil para señalar a un compañero de equipo el momento exacto en que algo salió mal.
Privacidad
Lo que ves en el reproductor depende de la configuración de privacidad de tu grabación. Las entradas y elementos marcados para enmascaramiento aparecen bloqueados, y algunos contenidos de terceros o de origen cruzado (como iframes) pueden no ser capturados. Consulta Redactar PII en grabaciones para saber cómo funciona el enmascaramiento.
Solución de problemas de reproducción
La sesión no se carga
Si una grabación no reproduce:
- Verifica tu conexión a internet
- Actualiza la página
- Intenta con un navegador diferente
- Usa el botón Try again en la pantalla de error
Problemas visuales
Si la reproducción se ve ligeramente desalineada:
- Algunos contenidos dinámicos pueden diferir de lo que el visitante vio
- Los widgets de terceros pueden no renderizarse
- Las fuentes personalizadas pueden reemplazarse
Contenido faltante o en blanco
Si partes de la página están en blanco, pueden estar enmascaradas por privacidad o provenir de iframes y fuentes de origen cruzado que el grabador no puede capturar.
Para más información, consulta Solucionar problemas de grabación.