Zenovay utiliza gestión segura de sesiones para mantenerlo conectado mientras protege su cuenta. Esta guía explica cómo funcionan las sesiones y cómo gestionarlas.
Comprensión de las sesiones
Se crea una sesión cada vez que inicia sesión. Las sesiones:
- Lo mantienen conectado sin tener que reingresar sus credenciales
- Se almacenan como cookies cifradas en su navegador
- Son independientes por dispositivo y navegador
- Permanecen activas hasta que cierre sesión o revoque la sesión
Las sesiones son de larga duración, por lo que generalmente permanece conectado en sus visitas sin tener que iniciar sesión nuevamente cada vez.
Cuándo finaliza una sesión
Su sesión permanece activa hasta que ocurra uno de los siguientes eventos:
- Cierre sesión manualmente
- Revoque la sesión en la lista Sesiones activas (ver a continuación)
- Se cambie su contraseña, lo que finaliza todas las demás sesiones
- Se suspenda su cuenta
Si una sesión se revoca en otro dispositivo, se le redirige a la página de inicio de sesión la próxima vez que ese dispositivo intente acceder a Zenovay.
Ver y revocar sesiones activas
Puede ver todos los dispositivos que actualmente han iniciado sesión en su cuenta y cerrar cualquiera de ellos de forma remota.
- Abra el menú de cuenta (su avatar) y vaya a Configuración → Cuenta → Seguridad y acceso, o visite directamente
app.zenovay.com/settings/account/security - Bajo Sesiones activas, verá su dispositivo actual más cualquier otra sesión iniciada, con la ubicación y la última hora de actividad
- Seleccione cualquier sesión para ver sus detalles y luego ciérrela
- Para cerrar sesión en todos los demás dispositivos a la vez, use Revocar todas las otras sesiones
¿Reconoce algo desconocido?
Si aparece una sesión que no reconoce en la lista, revóquela y cambie su contraseña. Consulte Mejores prácticas de seguridad para más información.
Cierre de sesión
Cerrar sesión en el dispositivo actual
- Abra el menú de cuenta haciendo clic en su avatar
- Haga clic en Cerrar sesión
- Su sesión se finaliza y se le redirige a la página de inicio de sesión
Cerrar sesión en todos lados
Para cerrar sesión en todos los demás dispositivos a la vez:
- Vaya a Configuración → Cuenta → Seguridad y acceso (
app.zenovay.com/settings/account/security) - Bajo Sesiones activas, haga clic en Revocar todas las otras sesiones
Cambiar su contraseña también finaliza todas las demás sesiones. Puede cambiar su contraseña desde el menú de cuenta, que abre el flujo de contraseña segura en auth.zenovay.com.
Comportamiento de sesión entre dispositivos
Cada dispositivo mantiene su propia sesión independiente. Esto significa:
- Iniciar sesión en su computadora portátil no afecta la sesión de su teléfono
- Cerrar sesión en un dispositivo no lo cierra en otros, a menos que lo revoque en la lista Sesiones activas
Sin embargo, cambiar su contraseña finaliza todas las demás sesiones, por lo que se cierra su sesión en todos lados excepto en el dispositivo donde realizó el cambio.
Re-verificación de seguridad
Para acciones de cuenta sensibles, Zenovay re-verifica su identidad. Por ejemplo, deshabilitar la autenticación de dos factores requiere que ingrese un código de autenticador actual, y cambiar su contraseña pasa por el flujo seguro en auth.zenovay.com.
Mejores prácticas
Hábitos de seguridad
- Nunca permanezca conectado en computadoras públicas
- Cierre sesión antes de dejar dispositivos compartidos
- Use el modo privado/incógnito en dispositivos no confiables
- Mantenga su navegador actualizado
- Revise periódicamente su lista Sesiones activas y revoque cualquier cosa desconocida
Cuándo cerrar sesión
Debe cerrar sesión cuando:
- Use una computadora compartida o pública
- Preste su dispositivo a alguien
- Sospeche acceso no autorizado
- Haya terminado de trabajar por el día en un dispositivo no personal
Solución de problemas
Cerrado de sesión inesperadamente
Si continúa siendo desconectado cuando no ha cerrado sesión usted mismo:
- Verifique que su navegador permita cookies de Zenovay
- Asegúrese de no estar utilizando el modo incógnito/privado (las sesiones no persisten después de cerrar la ventana)
- Verifique que las extensiones del navegador no estén borrando cookies
- Consulte la lista Sesiones activas en caso de que otro dispositivo haya revocado la sesión
No puedo volver a iniciar sesión
- Su cuenta puede estar bloqueada por demasiados intentos fallidos -- espere e intente de nuevo
- Use el enlace "Olvidé mi contraseña" para restablecer su contraseña
- Contacte [email protected] si los problemas persisten
Próximos pasos
- Configure MFA para seguridad adicional
- Comprenda la confianza de dispositivo
- Revise las mejores prácticas de seguridad