Si necesita eliminar su cuenta de Zenovay, esta guía explica el proceso y qué sucede con sus datos. La eliminación de la cuenta es permanente y no puede deshacerse.
Antes de eliminar
Considere estas alternativas
Antes de eliminar permanentemente su cuenta:
- Bajar al plan gratuito: Mantenga su cuenta con funciones limitadas
- Cancelar la suscripción: Deje de pagar pero mantenga el acceso a la cuenta
- Exportar datos primero: Descargue una copia de sus datos personales
- Transferir la propiedad: Ceda el equipo a otro miembro si desea que el equipo continúe sin usted
Qué se eliminará
Cuando elimine su cuenta:
| Tipo de dato | Qué sucede |
|---|---|
| Información del perfil | Eliminada permanentemente |
| Sitios web y códigos de seguimiento | Eliminados, el seguimiento se detiene |
| Datos analíticos | Eliminados permanentemente |
| Grabaciones de sesión | Eliminadas permanentemente |
| Objetivos y embudos | Eliminados permanentemente |
| Asociaciones de equipo | Se le elimina de los equipos |
| Historial de facturación | Se elimina el registro de cliente de Stripe; las facturas se conservan cuando sea legalmente requerido |
Qué no se eliminará
Una pequeña cantidad de datos se retiene:
- Registros de facturación, cuando la retención sea legalmente requerida
- Registros de auditoría de acciones administrativas (hasta 24 meses, con identificadores hash únicamente)
Lista de verificación antes de la eliminación
Exportar sus datos
Descargue los datos personales que desee conservar. Vaya a Configuración → Cuenta, luego use Descargar en la sección Datos.
Cancelar suscripciones activas
Si tiene un plan de pago, cancélelo primero. Vaya a Configuración → Facturación para administrar o cancelar su plan.
Promover un nuevo propietario de equipo (si es necesario)
Si es el único propietario de un equipo con otros miembros, promueva a alguien más a propietario primero (será bloqueado de lo contrario).
Anote sus integraciones
Haga una nota de cualquier clave API o integración que dejará de funcionar.
Eliminar el código de seguimiento
Elimine los scripts de seguimiento de Zenovay de sus sitios web.
La eliminación de la cuenta es permanente y no puede revertirse. Asegúrese de haber exportado todo lo que necesita.
Cómo eliminar su cuenta
Ir a la configuración de cuenta
Navegue a Configuración → Cuenta.
Encuentre la sección Eliminar cuenta
Desplácese hasta la opción Eliminar cuenta en la sección de seguridad y cuenta.
Hacer clic en Eliminar cuenta
Haga clic en el botón Eliminar cuenta para abrir el cuadro de diálogo de confirmación.
Escribir la confirmación
Escriba "DELETE" en el campo para confirmar que entiende que esto es permanente.
Confirme
Confirme en el diálogo para eliminar permanentemente su cuenta.
Después de la eliminación
Efectos inmediatos
- Se cierra su sesión en todos los dispositivos
- El correo electrónico/contraseña ya no funcionan
- Las claves API dejan de funcionar de inmediato
- Los scripts de seguimiento dejan de enviar datos
- Los miembros del equipo pierden acceso a los recursos que posee
La eliminación es inmediata y permanente
No hay cola de recuperación. La eliminación se ejecuta de inmediato y elimina sus datos de nuestra base de datos, Cloudflare KV y R2, así como de su registro de cliente Stripe. También recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si eliminó su cuenta por error, contacte [email protected] dentro de 7 días. Podemos recuperar de las copias de seguridad, pero solo mientras exista una copia de seguridad (esto no está garantizado y depende de nuestra retención de copias de seguridad).
Seguimiento del sitio web
Sus scripts de seguimiento:
- Dejarán de recopilar nuevos datos
- Deben eliminarse para evitar solicitudes innecesarias
Consideraciones para propietarios de equipos
Si es propietario de equipos:
Antes de eliminar
- Promover un nuevo propietario: Cambie el rol de otro miembro a Propietario
- O elimine los otros miembros primero: Entonces el equipo se elimina con su cuenta
- Único propietario de un equipo con miembros: Será bloqueado hasta que alguien más sea propietario
Un equipo donde usted es el único miembro se elimina automáticamente con su cuenta. Un equipo donde ya existe otro propietario simplemente lo pierde como miembro.
Promover un nuevo propietario
Ir a la configuración del equipo
Navegue a Configuración → Equipo → Miembros.
Abra el menú del miembro
Encuentre el miembro que desea promover y abra su menú de acciones.
Cambie su rol a Propietario
Establezca su rol en Propietario.
Luego elimine su cuenta
Una vez que exista otro propietario, puede eliminar su cuenta o abandonar el equipo.
Consideraciones para planes de pago
Suscripción activa
Si tiene un plan de pago activo:
- Cancele la suscripción primero
- La eliminación no realiza reembolsos automáticos
- Consulte Cancelar su suscripción
Política de reembolso
- Sin reembolso por meses parciales
- Planes anuales: Contacte con soporte para reembolsos prorrateados
- Empresas: Contacte a su gestor de cuenta
Derecho al olvido del RGPD
Bajo el RGPD, tiene derecho al olvido. La eliminación de la cuenta cumple con este derecho:
- Los datos personales se eliminan
- Los datos analíticos se eliminan
- La eliminación es permanente
- Las excepciones se aplican a los datos que debemos retener por ley (como los registros de facturación)
Consulte Derecho al olvido (RTBF) para más detalles.
Solución de problemas
No se puede eliminar la cuenta
Puede ser bloqueado si:
- Es el único propietario de un equipo con otros miembros (promueva un nuevo propietario primero)
- Un paso de eliminación de equipo falló (intente de nuevo, o contacte al soporte si persiste)
El botón de eliminación no funciona
- Asegúrese de que el campo de confirmación contenga exactamente « DELETE »
- Borre la caché del navegador
- Intente con un navegador diferente
- Contacte con soporte si los problemas persisten
Necesita datos después de la eliminación
La eliminación es inmediata, así que exporte sus datos antes de eliminar. Si ya ha eliminado su cuenta y necesita datos, contacte [email protected] dentro de 7 días, la recuperación de copias de seguridad puede ser posible pero no está garantizada.
Recreación de una cuenta
Después de la eliminación, puede crear una nueva cuenta:
- Use el mismo correo electrónico o uno diferente
- Toda la configuración comienza desde cero
- No se recuperan datos de la cuenta eliminada
- Se emiten nuevos códigos de seguimiento
Eliminación de cuenta empresarial
Enterprise PlanLas cuentas empresariales tienen consideraciones especiales:
- Contacte a su gestor de cuenta
- Puede requerir la aprobación del administrador de la organización
- Pueden aplicarse los términos del contrato SLA
- Se respetan los acuerdos de retención de datos personalizados
Preguntas frecuentes
¿La eliminación detendrá los cargos?
Cancele su suscripción primero. La eliminación no cancela automáticamente la facturación, aunque sí elimina su registro de cliente Stripe.
¿Puedo volver a usar mi correo electrónico?
Sí, después de la eliminación puede registrarse con el mismo correo electrónico para una nueva cuenta.
¿Cuánto tiempo hasta que los datos se eliminen completamente?
La eliminación es inmediata. Sus datos personales se eliminan como parte de la eliminación, no con un retraso.
¿Afectará a mi sitio web?
El script de seguimiento dejará de recopilar datos. No romperá su sitio, pero debe eliminarlo.
¿Puede el soporte restaurar mi cuenta?
Solo en una base de mejor esfuerzo si contacta [email protected] dentro de 7 días, y solo mientras exista una copia de seguridad. Después de eso, la recuperación no es posible.
Próximos pasos
Si no está listo para eliminar:
- Cancele su suscripción en su lugar
- Exporte sus datos para respaldo
- Baje al plan gratuito