Session Replay ermöglicht es Ihnen, Aufzeichnungen echter Nutzersitzungen auf Ihrer Website anzusehen. Sehen Sie genau, was Besucher sehen, wo sie klicken und wie sie navigieren.
Was ist Session Replay?
Session Replay zeichnet Besucherinteraktionen auf Ihrer Website auf:
| Erfasst | Beschreibung |
|---|---|
| Seiteninhalt | Was der Besucher gesehen hat |
| Mausbewegungen | Cursorpfad und Hover |
| Klicks | Wo Nutzer geklickt haben |
| Scrollen | Scrolltiefe und -geschwindigkeit |
| Formulareingaben | Fokussierte Felder (keine Werte) |
| Fehler | Aufgetretene JavaScript-Fehler |
Warum Session Replay nutzen?
Nutzerverhalten verstehen
Sehen Sie die Perspektive des Besuchers:
- Was ihre Aufmerksamkeit erregt hat
- Wo sie verwirrt waren
- Warum sie den Checkout abgebrochen haben
- Wie sie auf Ihrer Website navigieren
Probleme debuggen
Beobachten Sie Probleme in Echtzeit:
- Von Nutzern gemeldete Bugs reproduzieren
- Fehler im Kontext sehen
- UX-Reibungspunkte identifizieren
- Defekte Funktionen finden
Conversions verbessern
Erfahren Sie, was funktioniert:
- Erfolgreiche Conversions untersuchen
- Mit abbrechenden Nutzern vergleichen
- Hypothesen mit echtem Verhalten testen
- A/B-Testergebnisse validieren
Hauptfunktionen
Vollständige Sitzungsaufzeichnung
Jede Sitzung wird erfasst:
- Vollständiges Seiten-Rendering
- Dynamische Inhaltsänderungen
- Single-Page-App-Navigation
- Responsive-Breakpoint-Änderungen
Intelligente Wiedergabe
Effiziente Wiedergabesteuerung:
- Inaktive Zeiträume überspringen
- Langsame Abschnitte beschleunigen
- Zu bestimmten Ereignissen springen
- Zeitstempel teilen
Datenschutz an erster Stelle
Nutzerprivatsphäre geschützt:
- Sensible Daten maskiert
- Datenschutzfreundlich
- Konfigurierbarer Datenschutz
- Keine Passwörter erfasst
Session Replay vs. Heatmaps
| Funktion | Session Replay | Heatmaps |
|---|---|---|
| Ansichtstyp | Einzelne Sitzungen | Aggregierte Daten |
| Detailgrad | Jede Aktion | Klick-/Scroll-Muster |
| Anwendungsfall | Debuggen, Ablauf verstehen | Layout optimieren |
| Datenvolumen | Eine Sitzung gleichzeitig | Alle Sitzungen kombiniert |
Nutzen Sie beides für vollständige Einblicke:
- Heatmaps: „Wo klicken Nutzer am meisten?"
- Sessions: „Warum hat dieser Nutzer nicht konvertiert?"
Tarifvergleich
| Funktion | Pro | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Sitzungsaufzeichnung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aufbewahrungsdauer | 60 Tage | 120 Tage | 180 Tage |
| Heatmaps | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rage-Click-Erkennung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fehlerverknüpfung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benutzerdefinierte Events | ✓ | ✓ | ✓ |
| API-Zugang | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sitzungen herunterladen | ✗ | ✓ | ✓ |
Erste Schritte
Session Replay aktivieren
Session Replay ist im Pro-Tarif enthalten:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Website und gehen Sie zur Registerkarte Erweitert
- Aktivieren Sie den Schalter Session Replay
- Wählen Sie einen Aufzeichnungstrigger – zeichnen Sie nur Sitzungen mit Fehlern auf oder zeichnen Sie alle Sitzungen auf
- Legen Sie Ihre Datenschutzoptionen fest (Eingabemaskierung, Textmaskierung, ausgeschlossene Routen) auf derselben Registerkarte "Erweitert"
Keine Code-Änderungen erforderlich
Wenn Sie bereits Zenovay-Tracking nutzen:
- Aufzeichnungen starten automatisch
- Dasselbe Script übernimmt die Wiedergabe
- Keine zusätzliche Installation nötig
Erste Aufzeichnung
Nach der Aktivierung:
- Warten Sie auf Website-Traffic
- Sitzungen erscheinen innerhalb von Minuten
- Überprüfung im Sessions-Reiter
Was wird aufgezeichnet
Erfasste Elemente
| Element | Aufgezeichnet | Hinweise |
|---|---|---|
| Seitenlayout | ✓ | Vollständiger DOM-Snapshot |
| Bilder | ✓ | Wie angezeigt |
| CSS-Styles | ✓ | Berechnete Styles |
| Animationen | ✓ | CSS-/JS-Animationen |
| Videos | Platzhalter | Datenschutzbedenken |
| Formulare | Nur Felder | Werte maskiert |
Nutzeraktionen
| Aktion | Aufgezeichnet |
|---|---|
| Mausbewegung | ✓ |
| Klicks | ✓ |
| Scrollen | ✓ |
| Tippen | Maskiert |
| Tab-Fokus | ✓ |
| Kopieren/Einfügen | Nur Ereignis |
Nicht aufgezeichnet
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen:
- Passwortfeldinhalte
- Kreditkartennummern
- Persönliche Daten in markierten Feldern
- Zwischenablageinhalte
- Inhalte von Datei-Uploads
Aufzeichnungsablauf
So funktioniert es
- Besucher lädt Seite → Initialer DOM-Snapshot
- Nutzer interagiert → Änderungen als Events erfasst
- Daten gesendet → Komprimiert, datenschutzgefiltert
- Sicher gespeichert → Verschlüsselt im Ruhezustand
- Zur Wiedergabe verfügbar → Im Sessions-Reiter
Auswirkungen auf die Leistung
Aufzeichnung ist ressourcenschonend:
- Minimaler CPU-Overhead (<1%)
- Geringe Bandbreitenerhöhung (~50KB pro Seite)
- Keine sichtbare Verzögerung für Nutzer
- Asynchrone Datenübertragung
Sitzungen ansehen
Auf Aufzeichnungen zugreifen
- Öffnen Sie das Dashboard Ihrer Website und wählen Sie die Registerkarte Sessions
- Durchsuchen Sie die Sitzungsliste
- Klicken Sie auf eine Sitzung, um sie abzuspielen
- Nutzen Sie die Player-Steuerungen zum Navigieren
Sitzungsliste zeigt
| Spalte | Information |
|---|---|
| Zeit | Wann die Sitzung stattfand |
| Dauer | Sitzungslänge |
| Seiten | Seitenanzahl |
| Land | Besucherstandort |
| Gerät | Desktop/Mobil/Tablet |
| Status | Aktiv, Abgeschlossen, Fehler |
Schnellfilter
Vorgefertigte Filter:
- Aktuelle Sitzungen
- Lange Sitzungen (5+ Min.)
- Kurze Sitzungen (<1 Min.)
- Sitzungen mit Fehlern
- Sitzungen mit Rage-Clicks
Datenschutz & Compliance
Datenschutzfreundlich
Session Replay respektiert die Privatsphäre:
- Eingabefelder standardmäßig maskiert
- Konfigurierbare Maskierung und Routen-Ausschlüsse
- Aufzeichnungen können auf Anfrage gelöscht werden
- Aufbewahrungsfristen werden nach Plan durchgesetzt
Datenmaskierung
Konfigurieren Sie die Maskierung in den Erweiterten Einstellungen Ihrer Website:
- Alle Eingabefeldwerte maskieren (standardmäßig aktiviert)
- Alle Textinhalte maskieren
- Bestimmte Routen von der Aufzeichnung ausschließen
Weitere Informationen
Siehe Sitzungsspeicherung & Datenschutz für Details.