Perder seu dispositivo MFA é estressante, mas na maioria dos casos você pode recuperar o acesso em poucos minutos usando um código de backup. Esta é a ordem recomendada.
1. Use um código de backup
Quando você ativou a autenticação multifator, o Zenovay mostrou uma lista de códigos de backup de uso único e pediu para você salvá-los. Cada código funciona uma vez no lugar do seu código de autenticação normal.
- Vá para a página de login e insira seu e-mail e senha normalmente.
- No prompt do MFA, clique em Usar um código de backup em seu lugar.
- Insira um código não utilizado da sua lista salva (formato
xxxx-xxxx-xxxx). - Clique em Verificar. Você está conectado.
Após fazer login, imediatamente:
- Abra Configurações > Conta > Segurança e acesso e revise suas sessões ativas — remova qualquer dispositivo que você não usa mais.
- Configure MFA em um novo dispositivo.
- Gere um novo conjunto de códigos de backup: a lista anterior fica invalidada.
Para mais sobre códigos de backup, consulte Códigos de backup para MFA.
2. Use um dispositivo confiável
Se você marcou anteriormente Confiar neste dispositivo em um computador ou telefone ao qual ainda tem acesso, esse dispositivo pode fazer login sem solicitar MFA por 30 dias. Uma vez dentro, siga os passos de limpeza da seção anterior.
3. Use um segundo método MFA
Se você configurou vários métodos MFA (por exemplo, um app autenticador e SMS, ou e uma chave de segurança), o fluxo de login permite alternar para o método alternativo na tela do prompt MFA. Clique em Tentar de outra forma e escolha o que você ainda tiver.
4. Contate o suporte
Se você não tem códigos de backup, nem dispositivo confiável, nem segundo método MFA, precisará que uma pessoa da Zenovay verifique sua identidade manualmente.
- Visite nossa central de ajuda e use o formulário de suporte.
- Ou envie um e-mail para
[email protected]do endereço de e-mail da sua conta.
Inclua o máximo de informações possível:
- O endereço de e-mail da sua conta
- O nome do seu workspace ou organização
- A data aproximada em que você criou a conta
- A data e valor da sua fatura mais recente (planos pagos)
- Uma breve descrição do que mudou (telefone perdido, redefinição de fábrica, dispositivo roubado, etc.)
Por motivos de segurança, não podemos desativar o MFA por chat ou redes sociais: precisa ser pelos canais acima. Espere verificar a identidade através de uma ou duas trocas de acompanhamento antes que qualquer alteração seja feita. A resposta no mesmo dia em dias úteis é o típico.
Após recuperar o acesso
Uma vez dentro, trate a recuperação como um evento de segurança:
- Imprima ou armazene novos códigos de backup em um lugar onde você realmente os encontrará em 6 meses.
- Abra Configurações > Conta > Segurança e acesso e revise suas sessões ativas por algo que você não reconheça.