O Replay de Sessão permite que você assista a gravações de sessões reais do usuário em seu site. Veja exatamente o que os visitantes veem, onde clicam e como navegam.
O que é Replay de Sessão?
O Replay de Sessão registra as interações dos visitantes em seu site:
| Capturado | Descrição |
|---|---|
| Conteúdo da página | O que o visitante viu |
| Movimentos do mouse | Caminho do cursor e hover |
| Cliques | Onde os usuários clicaram |
| Rolagem | Profundidade e velocidade de rolagem |
| Entradas de formulário | Campos focados (não valores) |
| Erros | Erros JavaScript encontrados |
Por que usar Replay de Sessão?
Entender o comportamento do usuário
Veja a perspectiva do visitante:
- O que chamou sua atenção
- Onde ficaram confusos
- Por que abandonaram o checkout
- Como navegam no seu site
Depurar problemas
Observe os problemas acontecerem:
- Reproduza erros relatados por usuários
- Veja erros em contexto
- Identifique pontos de fricção UX
- Encontre recursos quebrados
Melhorar conversões
Aprenda o que funciona:
- Estude conversões bem-sucedidas
- Compare com usuários que abandonam
- Teste hipóteses com comportamento real
- Valide resultados de testes A/B
Recursos principais
Gravação completa de sessão
Cada sessão é capturada:
- Renderização de página completa
- Mudanças de conteúdo dinâmico
- Navegação de aplicativo de página única
- Mudanças de ponto de interrupção responsivo
Reprodução inteligente
Controles de reprodução eficientes:
- Pular períodos inativos
- Acelerar partes lentas
- Pular para eventos específicos
- Compartilhar timestamps
Privacidade em primeiro lugar
Privacidade do usuário protegida:
- Dados sensíveis mascarados
- Focado em privacidade
- Privacidade configurável
- Nenhuma senha capturada
Replay de Sessão vs. Mapas de calor
| Recurso | Replay de Sessão | Mapas de calor |
|---|---|---|
| Tipo de visualização | Sessões individuais | Dados agregados |
| Nível de detalhamento | Cada ação | Padrões de clique/rolagem |
| Caso de uso | Depurar, entender fluxo | Otimizar layout |
| Volume de dados | Uma sessão por vez | Todas as sessões combinadas |
Use ambos para compreensão completa:
- Mapas de calor: "Onde os usuários clicam mais?"
- Sessões: "Por que esse usuário não converteu?"
Comparação de planos
| Recurso | Pro | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Gravação de sessão | ✓ | ✓ | ✓ |
| Retenção | 60 dias | 120 dias | 180 dias |
| Mapas de calor | ✓ | ✓ | ✓ |
| Detecção de clique de raiva | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vinculação de erros | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eventos customizados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acesso à API | ✓ | ✓ | ✓ |
| Baixar sessões | ✗ | ✓ | ✓ |
Começando
Ativar Replay de Sessão
O Replay de Sessão está incluído nos planos Pro e acima:
- Abra as configurações do seu site e vá para a aba Avançado
- Ative o botão Replay de Sessão
- Escolha um gatilho de gravação — grave apenas sessões com erros ou grave todas as sessões
- Defina suas opções de privacidade (mascaramento de entrada, mascaramento de texto, rotas excluídas) na mesma aba Avançado
Nenhuma mudança de código necessária
Se você já tem rastreamento Zenovay:
- As gravações começam automaticamente
- O mesmo script lida com a reprodução
- Nenhuma instalação adicional
Primeira gravação
Após ativar:
- Aguarde o tráfego do site
- As sessões aparecem em minutos
- Revise na aba Sessões
O que é gravado
Elementos capturados
| Elemento | Gravado | Notas |
|---|---|---|
| Layout da página | ✓ | Snapshot DOM completo |
| Imagens | ✓ | Conforme exibido |
| Estilos CSS | ✓ | Estilos calculados |
| Animações | ✓ | Animações CSS/JS |
| Vídeos | Espaço reservado | Preocupação de privacidade |
| Formulários | Apenas campos | Valores mascarados |
Ações do usuário
| Ação | Gravado |
|---|---|
| Movimento do mouse | ✓ |
| Cliques | ✓ |
| Rolagem | ✓ |
| Digitação | Mascarado |
| Foco da aba | ✓ |
| Copiar/colar | Apenas evento |
Não gravado
Para privacidade e segurança:
- Conteúdo do campo de senha
- Números de cartão de crédito
- Dados pessoais em campos marcados
- Conteúdo da área de transferência
- Conteúdo de uploads de arquivo
Fluxo de gravação
Como funciona
- Visitante carrega a página → Snapshot DOM inicial
- Usuário interage → Mudanças capturadas como eventos
- Dados enviados → Comprimidos, filtrados para privacidade
- Armazenado com segurança → Criptografado em repouso
- Disponível para reprodução → Na aba Sessões
Impacto no desempenho
A gravação é leve:
- Sobrecarga mínima de CPU (<1%)
- Pequeno aumento de largura de banda (~50KB por página)
- Sem lag visível para usuários
- Transmissão de dados assíncrona
Visualizando sessões
Acessar gravações
- Abra o painel de seu site e selecione a aba Sessões
- Procure a lista de sessões
- Clique em uma sessão para reproduzi-la
- Use os controles do player para navegar
A lista de sessões mostra
| Coluna | Informação |
|---|---|
| Hora | Quando a sessão ocorreu |
| Duração | Duração da sessão |
| Páginas | Contagem de páginas |
| País | Localização do visitante |
| Dispositivo | Desktop/Mobile/Tablet |
| Status | Ativo, Concluído, Erro |
Filtros rápidos
Filtros pré-construídos:
- Sessões recentes
- Sessões longas (5+ min)
- Sessões curtas (<1 min)
- Sessões com erros
- Sessões com cliques de raiva
Privacidade e conformidade
Focado em privacidade
O Replay de Sessão respeita a privacidade:
- Campos de entrada mascarados por padrão
- Mascaramento configurável e exclusões de rotas
- As gravações podem ser excluídas mediante solicitação
- Limites de retenção são aplicados por plano
Mascaramento de dados
Configure o mascaramento nas configurações Avançado do seu site:
- Mascare todos os valores de campos de entrada (ativado por padrão)
- Mascare todo o conteúdo de texto
- Exclua rotas específicas da gravação
Saiba mais
Veja Armazenamento de sessão e privacidade para detalhes.