Se você precisar excluir sua conta Zenovay, este guia explica o processo e o que acontece com seus dados. A exclusão de conta é permanente e não pode ser desfeita.
Antes de Excluir
Considere Estas Alternativas
Antes de excluir permanentemente sua conta:
- Fazer downgrade para o plano Free: Mantenha a conta com recursos limitados
- Cancelar a assinatura: Pare de pagar, mas mantenha o acesso à conta
- Exportar dados primeiro: Baixe uma cópia de seus dados pessoais
- Transferir a propriedade: Ceda a equipe a outro membro se desejar que a equipe continue sem você
O Que Será Excluído
Ao excluir sua conta:
| Tipo de Dado | O Que Acontece |
|---|---|
| Informações de perfil | Excluídas permanentemente |
| Sites e códigos de rastreamento | Excluídos, rastreamento encerrado |
| Dados de analytics | Excluídos permanentemente |
| Gravações de sessão | Excluídas permanentemente |
| Metas e funis | Excluídos permanentemente |
| Associações de equipe | Você é removido das equipes |
| Histórico de faturamento | Registro de cliente Stripe removido; as faturas são retidas quando legalmente exigidas |
O Que Não Será Excluído
Uma pequena quantidade de dados é retida:
- Registros de faturamento, quando a retenção for legalmente exigida
- Registros de auditoria de ações administrativas (até 24 meses, com identificadores apenas hash)
Lista de Verificação Pré-Exclusão
Exporte Seus Dados
Baixe os dados pessoais que deseja manter. Acesse Configurações → Conta, então use Baixar na seção Dados.
Cancele Assinaturas Ativas
Se você tiver um plano pago, cancele-o primeiro. Acesse Configurações → Faturamento para gerenciar ou cancelar seu plano.
Promova um Novo Proprietário de Equipe (se necessário)
Se você for o único proprietário de uma equipe que tem outros membros, promova outra pessoa a proprietário primeiro (você será bloqueado de outra forma).
Anote Suas Integrações
Faça uma nota de qualquer chave de API ou integração que deixará de funcionar.
Remova o Código de Rastreamento
Remova os scripts de rastreamento da Zenovay dos seus sites.
A exclusão de conta é permanente e não pode ser revertida. Certifique-se de ter exportado tudo o que precisa.
Como Excluir Sua Conta
Acesse as Configurações da Conta
Navegue até Configurações → Conta.
Encontre a Seção Excluir Conta
Role até a opção Excluir conta na seção de segurança e conta.
Clique em Excluir Conta
Clique no botão Excluir Conta para abrir o diálogo de confirmação.
Digite a Confirmação
Digite "DELETE" no campo para confirmar que você entende que isso é permanente.
Confirme
Confirme no diálogo para excluir permanentemente sua conta.
Após a Exclusão
Efeitos Imediatos
- Você é desconectado de todos os lugares
- E-mail/senha não funcionam mais
- Chaves de API param de funcionar imediatamente
- Scripts de rastreamento deixam de enviar dados
- Membros da equipe perdem acesso aos recursos que você possui
A Exclusão é Imediata e Permanente
Não há fila de recuperação. A exclusão é executada imediatamente e remove seus dados do nosso banco de dados, Cloudflare KV e R2, além de seu registro de cliente Stripe. Você também receberá um e-mail de confirmação.
Se você excluiu sua conta por erro, contacte [email protected] dentro de 7 dias. Podemos ser capazes de recuperar de backups, mas apenas enquanto um backup ainda existir (isso não é garantido e depende de nossa retenção de backup).
Rastreamento do Site
Seus scripts de rastreamento irão:
- Parar de coletar novos dados
- Devem ser removidos para evitar solicitações desnecessárias
Considerações para Proprietários de Equipe
Se você for proprietário de equipes:
Antes de Excluir
- Promova um novo proprietário: Mude o papel de outro membro para Proprietário
- Ou remova os outros membros primeiro: Então a equipe é excluída com sua conta
- Único proprietário de uma equipe com membros: Você será bloqueado até que alguém seja proprietário
Uma equipe onde você é o único membro é excluída automaticamente com sua conta. Uma equipe onde outro proprietário já existe simplesmente o perde como membro.
Promova um Novo Proprietário
Acesse as Configurações da Equipe
Navegue até Configurações → Equipe → Membros.
Abra o Menu do Membro
Encontre o membro que deseja promover e abra seu menu de ações.
Mude Seu Papel para Proprietário
Defina seu papel como Proprietário.
Então Exclua Sua Conta
Assim que outro proprietário existir, você pode excluir sua conta ou deixar a equipe.
Considerações para Planos Pagos
Assinatura Ativa
Se você tiver um plano pago ativo:
- Cancele a assinatura primeiro
- A exclusão não resulta em um reembolso automático
- Veja Cancelando Sua Assinatura
Política de Reembolso
- Sem reembolso por meses parciais
- Planos anuais: Entre em contato com o suporte para reembolsos proporcionais
- Enterprise: Entre em contato com seu gerente de conta
Direito ao Apagamento (GDPR)
Sob o GDPR, você tem o direito ao apagamento. A exclusão de conta cumpre esse direito:
- Dados pessoais são excluídos
- Dados de analytics são excluídos
- A exclusão é permanente
- Exceções se aplicam a dados que devemos reter por lei (como registros de faturamento)
Veja Direito ao Apagamento (RTBF) para mais detalhes.
Solução de Problemas
Não Consigo Excluir a Conta
Você pode estar bloqueado se:
- For o único proprietário de uma equipe com outros membros (promova um novo proprietário primeiro)
- Uma etapa de exclusão de equipe falhou (tente novamente, ou entre em contato com o suporte se persistir)
O Botão Excluir Não Funciona
- Certifique-se de que o campo de confirmação contém exatamente "DELETE"
- Limpe o cache do navegador
- Tente um navegador diferente
- Entre em contato com o suporte se o problema persistir
Precisa de Dados Após a Exclusão
A exclusão é imediata, então exporte seus dados antes de excluir. Se você já excluiu sua conta e precisa dos dados, contacte [email protected] dentro de 7 dias, a recuperação de backups pode ser possível mas não é garantida.
Recriando uma Conta
Após a exclusão, você pode criar uma nova conta:
- Use o mesmo e-mail ou um diferente
- Todas as configurações começam do zero
- Nenhum dado é recuperado da conta excluída
- Novos códigos de rastreamento são emitidos
Exclusão de Conta Enterprise
Enterprise PlanoContas Enterprise têm considerações especiais:
- Entre em contato com seu gerente de conta
- Pode exigir aprovação do administrador da organização
- Os termos do contrato de SLA podem se aplicar
- Acordos personalizados de retenção de dados são respeitados
Perguntas Frequentes
A exclusão vai parar as cobranças?
Cancele sua assinatura primeiro. A exclusão não cancela automaticamente o faturamento, embora remova seu registro de cliente Stripe.
Posso usar meu e-mail novamente?
Sim, após a exclusão você pode se cadastrar com o mesmo e-mail para uma nova conta.
Quanto tempo até os dados serem completamente excluídos?
A exclusão é imediata. Seus dados pessoais são removidos como parte da exclusão, não com um atraso.
Meu site será afetado?
O script de rastreamento vai parar de coletar dados. Não vai quebrar seu site, mas você deve removê-lo.
O suporte pode restaurar minha conta?
Apenas em uma base de melhor esforço se você contactar [email protected] dentro de 7 dias, e apenas enquanto um backup ainda existir. Após isso, a recuperação não é possível.
Próximos Passos
Se não estiver pronto para excluir:
- Cancele sua assinatura em vez disso
- Exporte seus dados para backup
- Faça downgrade para o plano Free