Zenovayアカウントの一般的な請求、支払い、およびサブスクリプションの問題を解決します。
支払いが失敗した
支払いが失敗する理由
| 理由 | 解決策 |
|---|---|
| カード有効期限切れ | カードを更新 |
| 残高不足 | 残高を追加または新しいカード |
| 銀行による拒否 | 銀行に連絡または別のカードを使用 |
| カード情報の誤り | カード情報を再入力 |
| 3D Secure失敗 | 認証を完了 |
失敗した支払いを修正
- 設定 → 請求 → 支払いに移動
- デフォルトの支払い方法で更新をクリック
- 新しいまたは修正されたカード情報を入力
- 保存 — Zenovayが未払いの支払いを自動的に再試行
猶予期間
支払いが失敗した場合、お客様のサブスクリプションは14日間の猶予期間に入ります:
- 1日目～7日目: フルアクセスが続き、支払い方法を更新するメールリマインダーが送信されます
- 8日目～13日目: 読み取り専用モード — ダッシュボードの表示とデータのエクスポートはできますが、有料機能は制限されます
- 14日目: アカウントは自動的に無料プランにダウングレードされます
猶予期間中に支払い方法を更新すると、フルアクセスが復元されます。ダウングレード後、データは無料プランの保持期間（1年）内に保持されます — いつでも再度アップグレードして、有料機能を復元できます。
カードが拒否された
よくある原因
- カード有効期限切れ - 有効期限を確認
- CVVが誤り - セキュリティコードを再入力
- 国際取引ブロック - 一部の銀行は海外取引をブロック
- 不正防止 - 銀行が取引をフラグ付け
解決策
-
別のカードを試す
- クレジット、デビット、またはプリペイドカード
- 別のカードネットワーク（Visa、Mastercard）
-
銀行に連絡
- トランザクションを認可
- 国際支払いのブロックを解除
- 不正フラグを削除
-
PayPalを使用
- 別の支払い方法
- 有料プランでチェックアウト時に利用可能
予期しない請求
請求を特定する
請求を確認します:
- 設定 → 請求 → 請求書に移動
- 請求書をクリックしてPDFをダウンロード
- 請求項目を確認して何が請求されたかを確認
よくある請求タイプ
| 請求 | 説明 |
|---|---|
| 月額/年額 | 通常のサブスクリプション |
| 超過分 | プラン上限を超える使用 |
| アップグレード | プラン変更 |
| 日割計算 | 月の一部のみの請求 |
| アドオン | 追加機能 |
請求に異議を唱える
請求が正しくない場合:
- [email protected]にメール
- 請求書番号を記載
- 問題を説明
- 当社が調査し、正当な場合は払い戻します
請求書の問題
請求書を受け取らなかった
- スパム/迷惑フォルダを確認
- 設定 → 請求 → 詳細で請求メールが正しいことを確認
- 設定 → 請求 → 請求書に移動して任意の請求書をダウンロード
- [email protected]で再送を依頼
税務用請求書が必要
すべての請求書をダウンロードできます:
- 設定 → 請求 → 請求書に移動
- 請求書をクリックしてPDFでダウンロード
請求メールを更新
請求書が送信されるアドレスを変更するには:
- 設定 → 請求 → 詳細に移動
- 請求メールを更新
- 変更を保存
注: 変更は将来の請求書にのみ適用されます。
VAT/税金の詳細
税務詳細（VAT ID、会社名、請求先住所）は、Stripeのセキュアな請求ポータルで管理されます:
- 設定 → 請求 → 支払いに移動して請求ポータルを開くか、任意の請求書メールからポータルリンクを使用します
- そこで税務IDと請求先住所を更新
- EU企業？有効なVAT IDを追加すると、請求書がVAT免除になる場合があります
誤った税金が請求された？
- 次の支払い前に有効なVAT IDを追加
- 調整については [email protected]に連絡
サブスクリプション問題
アップグレードできない
アップグレードが失敗した場合:
- 支払い方法が有効か確認
- 別のカードを試す
- エラーメッセージとともにサポートに連絡
ダウングレードできない
ダウングレード制限:
- 現在の期間が終わるまで待機
- 新しいプラン制限を超えるユーザー/ウェブサイトを削除
- 最初にアドオンをキャンセル
サブスクリプションが無効化されない
支払い後:
- ページを更新
- ログアウトして再度ログイン
- 処理を待つ5分
- まだ無効な場合はサポートに連絡
払い戻し
払い戻しポリシー
- 年間プラン: 30日以内の日割払い戻し
- 月額プラン: 現在の月の払い戻しなし
- 超過分: 当社のエラーの場合は払い戻し
払い戻しをリクエスト
[email protected]にメール:
- 請求書番号
- 払い戻しリクエストの理由
- アカウントメール
処理時間: 5～10営業日
キャンセルの問題
キャンセルできない
キャンセルオプションが見つからない場合:
- すでに無料プランをご利用の場合があります（キャンセルするものなし）
- Enterprise契約には通知が必要 — アカウントマネージャーに連絡
- 有料プランをキャンセルするには、設定 → 請求 → キャンセルに移動
キャンセルされたが請求継続
キャンセル後に請求される場合:
- キャンセルが確認されたか確認
- キャンセル日を確認（キャンセルは請求期間終了時に有効になります）
- 確認とともに [email protected]に連絡
キャンセル後のデータ
キャンセル後:
- 有料アクセスは現在の請求期間終了まで続きます
- 期間終了時、お客様のアカウントは無料プランにダウングレードされます
- データは無料プランの保持期間（1年）内に保持されます
- ダウングレードする前にいつでもダッシュボードからデータをエクスポート
アカウントステータス
支払い失敗後のアカウント制限
支払い失敗後に有料機能が機能しなくなった場合、猶予期間内の可能性があります:
- 設定 → 請求 → 支払いに移動して支払い方法を更新
- Zenovayが未払いの支払いを自動的に再試行
- 支払いが成功するとフルアクセスが復元
完全なタイムラインについては、上記の猶予期間を参照してください。
その他のアカウントホールド
アカウントが非支払い理由（セキュリティまたはコンプライアンスレビューなど）でホールドされている場合は、[email protected]にお問い合わせください。
Enterprise請求
請求書払い
Enterpriseは請求書で支払うことができます:
- 契約で請求書支払いをリクエスト
- メールで請求書を受け取る
- 条件内に支払い（典型的にはNet 30）
複数の請求書
請求を統合:
- アカウントマネージャーに連絡
- 統合請求をセットアップ
- すべてのエンティティの単一請求書
カスタム条件
Enterprise カスタム請求:
- 四半期/年間支払い
- カスタム支払い条件
- 送金利用可能
通貨の問題
通貨
- プランはUSDで価格設定および請求されます
- お客様の銀行が現地通貨に変換
- 適用される為替レートはお客様の銀行のレート
クイックフィックス
| 問題 | クイックフィックス |
|---|---|
| カード拒否 | 別のカードを試す |
| 請求書が見つからない | 請求 → 請求書からダウンロード |
| 請求が誤り | メール送信 |
| アップグレードできない | 支払いを最初に更新 |
| 払い戻しが必要 | 30日以内にメール |
請求に連絡
メール: [email protected]
含める:
- アカウントメール
- 請求書番号（該当する場合）
- 問題の説明
応答時間:
- 標準: 24時間
- 緊急（サービスに影響）: 4時間