Comprendre comment les visiteurs uniques sont comptés vous aide à interpréter vos analyses avec précision. Ce guide explique la méthodologie d'identification des visiteurs de Zenovay.
Qu'est-ce qu'un visiteur unique ?
Un visiteur unique représente une personne individuelle ayant visité votre site web au cours d'une période sélectionnée, quel que soit le nombre de fois qu'elle est revenue.
Concepts clés
| Terme | Définition |
|---|---|
| Visiteur unique | Une personne (ou un appareil) |
| Session | Un groupe d'interactions |
| Page vue | Un seul chargement de page |
Exemple
Une personne visite votre site :
- Lundi : Consulte 3 pages (1 session)
- Mercredi : Consulte 2 pages (1 session)
- Vendredi : Consulte 4 pages (1 session)
Résultat pour la semaine :
- Visiteurs uniques : 1
- Sessions : 3
- Pages vues : 9
Comment les visiteurs sont identifiés
Cookie first-party
Par défaut, Zenovay utilise un cookie first-party :
- Un nouveau visiteur arrive
- Un cookie first-party est défini avec un ID unique anonyme
- Le cookie persiste pendant 30 jours (configurable par site web)
- Les visites de retour sont associées au même ID
Mode sans cookie
Disponible sur chaque plan, le mode sans cookie peut être activé par site web sous Paramètres → Avancé. Il s'agit d'un suivi axé sur la confidentialité qui ne définit jamais un cookie :
- Le serveur dérive un ID anonyme à partir du sous-réseau IP, de l'agent utilisateur et d'un salt rotatif quotidien du visiteur
- Cela produit un ID anonyme quotidien — pas de cookie, pas de stockage local
- Pas de suivi persistant entre les jours
- Précision légèrement moindre (les retours ne sont en correspondance que le même jour)
Empreinte digitale (non utilisée)
Zenovay n'utilise pas l'empreinte digitale des appareils pour des raisons de confidentialité.
Règles de comptage des visiteurs
Dans une journée
- Même cookie = même visiteur
- Plusieurs sessions comptent toujours = 1 visiteur unique
Sur plusieurs jours
- Même cookie sur plusieurs jours = même visiteur
- Un nouveau jour ne réinitialise pas le comptage des visiteurs
Dans une plage de dates
Lorsque vous sélectionnez « 30 derniers jours » :
- Les visiteurs sont comptés une seule fois pour toute la plage
- Pas la somme des visiteurs uniques quotidiens
Pourquoi les sommes ne correspondent pas
La somme des visiteurs uniques quotidiens ne correspond pas aux visiteurs uniques mensuels :
| Jour | Visiteurs uniques |
|---|---|
| Jour 1 | 100 |
| Jour 2 | 100 |
| ... | ... |
| Jour 30 | 100 |
| Somme | 3 000 |
| Unique mensuel | ~800 |
C'est parce que les mêmes visiteurs reviennent sur plusieurs jours.
Facteurs affectant la précision
Ce qui peut surestimer
| Facteur | Impact |
|---|---|
| Cookies effacés | Même personne = nouveau visiteur |
| Plusieurs navigateurs | Chaque navigateur = nouveau visiteur |
| Plusieurs appareils | Chaque appareil = nouveau visiteur |
| Navigation privée | Chaque session = nouveau visiteur |
| Bloqueurs de cookies | Peuvent créer de nouveaux IDs |
Ce qui peut sous-estimer
| Facteur | Impact |
|---|---|
| Appareils partagés | Plusieurs personnes = un visiteur |
| Réseaux d'entreprise | Cookies en cache |
| Filtrage des bots | Trafic légitime supprimé |
| Bloqueurs de publicités | Certains peuvent bloquer le suivi |
Attentes réalistes
Les comptages de visiteurs uniques sont des estimations :
- Généralement précises à 85-95 %
- Meilleur que le comptage par IP uniquement
- Moins précis que les systèmes basés sur la connexion
Visiteurs nouveaux vs récurrents
Nouveaux visiteurs
Visiteurs sans cookie précédent :
- Première visite sur le site
- Cookies effacés
- Nouvel appareil/navigateur
- Cookies bloqués
Visiteurs récurrents
Visiteurs avec un cookie reconnu :
- Ont déjà visité
- Cookie toujours présent
- Même appareil/navigateur
Comment la distinction est suivie
Zenovay enregistre si chaque visite provient d'un visiteur nouveau ou récurrent au moment du suivi, selon qu'un cookie reconnu (ou en mode sans cookie, un ID quotidien correspondant) est présent. Cet indicateur nouveau/récurrent est stocké sur chaque visite, vous permettant de segmenter ou d'interroger selon ce critère — par exemple dans Query Studio (sur le plan Scale) en utilisant le champ is_returning_visitor.
Comparaison des méthodes d'identification
Basé sur les cookies (Par défaut)
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Plus précis | Nécessite des cookies |
| Cross-session | Problèmes de confidentialité |
| Standard de l'industrie | Bloqueurs de cookies |
Mode sans cookie
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Aucun cookie requis | Résolution quotidienne uniquement |
| Compatible GDPR | Retours le même jour uniquement |
| Axé confidentialité | Précision moindre |
IP + User Agent
Utilisé comme solution de secours :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Aucun cookie requis | IP partagées |
| Simple | VPN affectent |
| NAT des opérateurs mobiles |
Considérations de confidentialité
Ce qui est stocké
Avec le suivi standard :
- ID du visiteur unique (anonyme)
- Horodatage de la première visite
- Horodatage de la dernière visite
- Comptage des visites
Ce qui n'est PAS stocké
- Informations personnelles
- Noms ou e-mails
- Suivi cross-site
- Historique de navigation ailleurs
Conformité GDPR
Le suivi basé sur les cookies nécessite un consentement dans l'UE. Options :
- Utiliser une bannière de consentement aux cookies
- Activer le mode sans cookie
- Anonymiser les adresses IP
Consultez Conformité GDPR pour plus de détails.
Suivi multi-appareils
Comportement par défaut
Zenovay traite chaque appareil séparément :
- Téléphone = 1 visiteur
- Portable = 1 visiteur
- Même personne = 2 visiteurs
Identification utilisateur
Liez les appareils via un ID utilisateur :
- L'utilisateur se connecte sur son téléphone
- L'utilisateur se connecte sur son portable
- Les deux sont liés au même ID utilisateur
- Comptés comme 1 visiteur
Implémentation des ID utilisateur
Appelez la méthode identify du tracker une fois que vous connaissez l'identité du visiteur :
zenovay('identify', {
user_id: 'user_123',
email: '[email protected]',
plan: 'pro'
});
Consultez Identification des utilisateurs pour plus de détails.
Métriques des visiteurs dans les rapports
Visiteurs uniques quotidiens
Comptage des visiteurs uniques chaque jour :
- Utile pour les tendances quotidiennes
- Chaque jour compte indépendamment
Visiteurs uniques sur la période
Total des visiteurs uniques pour la plage de dates :
- Visiteurs comptés une fois
- Comptage réellement unique
Ratio Nouveaux vs Récurrents
Chaque visite est marquée comme nouvelle ou récurrente :
- Plus de nouveaux visiteurs : portée croissante
- Plus de visiteurs récurrents : forte fidélité
Questions courantes
Pourquoi mon comptage unique semble-t-il faible/élevé ?
Semble faible :
- Appareils partagés (familles, bureaux)
- Filtrage des bots supprimant du trafic
- Suivi non présent sur toutes les pages
Semble élevé :
- Effacement des cookies
- Navigateurs axés confidentialité
- Plusieurs appareils
Pourquoi les uniques quotidiens ne s'additionnent-ils pas pour donner les uniques hebdomadaires ?
Les visiteurs récurrents sont comptés une fois par semaine mais apparaissent dans plusieurs comptages quotidiens.
La même personne peut-elle être à la fois nouvelle et récurrente ?
Sur une période, ils sont classés comme récurrents s'ils ont eu une visite précédente.
Quelle est la précision du comptage ?
Généralement précise à 85-95 %. Utilisez-le pour les tendances plutôt que les comptages exacts.
Meilleures pratiques
Mesure cohérente
- Utilisez la même méthodologie dans le temps
- Ne changez pas les paramètres en cours d'analyse
- Documentez tout changement de suivi
Relatif, pas absolu
- Concentrez-vous sur les tendances et les changements
- Comparez les périodes de manière cohérente
- Ne vous obsédez pas sur les chiffres exacts
Combinez avec d'autres métriques
Les visiteurs seuls ne racontent pas toute l'histoire :
- Ajoutez des métriques d'engagement
- Regardez les conversions
- Considérez les revenus