L'attribution est la question : « quel canal mérite le crédit d'une conversion ? » Il n'y a pas de réponse unique — différents modèles d'attribution donnent le crédit à différents canaux. Zenovay vous permet de basculer entre cinq modèles d'attribution, y compris first-touch et last-touch, pour que vous puissiez comparer.
First-touch — « qui a introduit l'utilisateur ? »
First-touch crédite la toute première source de trafic ayant amené le visiteur sur votre site, indépendamment du nombre de visites suivantes avant la conversion.
Exemple : un utilisateur vous trouve via une recherche Google → revient deux jours plus tard via Twitter → convertit. Crédit first-touch : Google organique.
Utilisez first-touch quand vous voulez évaluer les canaux d'acquisition — ceux qui remplissent le haut de votre funnel. C'est le bon modèle pour mesurer l'impact du contenu SEO, des campagnes d'acquisition payantes ou des programmes de parrainage.
Last-touch — « qui a conclu la vente ? »
Last-touch crédite la source de la dernière session avant la conversion.
Même exemple ci-dessus : Crédit last-touch : Twitter.
Utilisez last-touch quand vous voulez évaluer les canaux de conversion — ceux qui font passer les visiteurs à l'action. C'est le bon modèle pour les campagnes de retargeting, les relances commerciales et les offres email.
Last-touch est le modèle par défaut dans la vue d'attribution.
Pourquoi chacun seul peut être trompeur
- First-touch seul flatte les canaux d'acquisition et ignore tout ce qui s'est passé entre temps. Une campagne qui amène des tonnes de visiteurs à fort intent qui ne reviennent jamais paraîtra géniale.
- Last-touch seul flatte les canaux de retargeting et ignore comment le visiteur est entré dans le funnel. Une pub de retargeting qui conclut une vente n'était pas la raison pour laquelle cette vente était possible.
Le pattern honnête : regardez les deux. Basculez entre les deux modèles et regardez quels canaux bougent. Si un canal a un fort first-touch mais un faible last-touch, c'est un bon canal top-of-funnel qui a besoin de meilleurs closers. L'inverse signifie un bon closer qui vit du travail d'acquisition d'un autre canal.
Où trouver les deux chiffres
Dans votre dashboard :
- Ouvrez le dashboard de votre site web et sélectionnez l'onglet Revenue.
- Faites défiler le graphique de revenue et la répartition des sources jusqu'à la carte Attribution.
- Le sélecteur de modèle en haut de la carte est par défaut sur Last Touch.
- Cliquez sur First Touch dans le sélecteur pour recalculer les mêmes canaux en first-touch.
Le sélecteur change la répartition entière sur place, vous pouvez donc basculer entre les deux pour comparer quels canaux chaque modèle récompense.
Et l'attribution multi-touch ?
Au-delà de first-touch et last-touch, Zenovay calcule également trois modèles multi-touch que vous pouvez sélectionner dans le même sélecteur :
- Linéaire — répartit le crédit équitablement entre tous les canaux utilisés par le visiteur avant conversion. Une vue équilibrée et neutre.
- Basée sur la position — donne 40% au premier canal, 40% au dernier et répartit les 20% restants entre tout ce qui se trouve entre les deux. Récompense à la fois la découverte et la conclusion.
- Time-Decay — donne plus de crédit aux canaux plus proches de la conversion et moins aux antérieurs, avec une demi-vie de 7 jours. Bon pour les cycles de vente plus courts.
Il n'y a pas de vue de comparaison côte à côte — vous comparez en basculant le sélecteur entre les modèles.
Disponibilité par plan
Le sélecteur de modèle d'attribution est disponible sur tous les plans, y compris le plan gratuit. Vous ne verrez les canaux qu'une fois que vous aurez des événements de revenue qui entrent, alors configurez d'abord le suivi des revenus.