Si vous devez supprimer votre compte Zenovay, ce guide vous explique la procédure et ce qui arrive à vos données. La suppression de compte est permanente et ne peut pas être annulée.
Avant de supprimer
Envisagez ces alternatives
Avant de supprimer définitivement votre compte :
- Rétrograder vers le niveau Gratuit : conservez votre compte avec des fonctionnalités limitées
- Annuler l'abonnement : arrêtez de payer tout en maintenant l'accès au compte
- Exportez vos données d'abord : téléchargez une copie de vos données personnelles
- Transférez la propriété : transmettez l'équipe à un autre membre si vous souhaitez que l'équipe continue sans vous
Ce qui sera supprimé
Lorsque vous supprimez votre compte :
| Type de données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Informations de profil | Supprimées définitivement |
| Sites web et codes de suivi | Supprimés, le suivi s'arrête |
| Données analytiques | Supprimées définitivement |
| Enregistrements de session | Supprimés définitivement |
| Objectifs et entonnoirs | Supprimés définitivement |
| Associations d'équipe | Vous êtes retiré des équipes |
| Historique de facturation | Dossier client Stripe supprimé ; les factures sont conservées si exigées légalement |
Ce qui ne sera pas supprimé
Une petite quantité de données est conservée :
- Les dossiers de facturation, si la rétention est légalement requise
- Les journaux d'audit des actions administratives (jusqu'à 24 mois, avec identificateurs hachés uniquement)
Liste de vérification avant suppression
Exportez vos données
Téléchargez les données personnelles que vous souhaitez conserver. Accédez à Paramètres → Compte, puis utilisez Télécharger dans la section Données.
Annulez les abonnements actifs
Si vous avez un plan payant, annulez-le d'abord. Accédez à Paramètres → Facturation pour gérer ou annuler votre plan.
Promouvoir un nouveau propriétaire d'équipe (si nécessaire)
Si vous êtes l'unique propriétaire d'une équipe qui compte d'autres membres, promouvoir quelqu'un d'autre propriétaire en premier (vous serez bloqué sinon).
Notez vos intégrations
Prenez note de toute clé API ou intégration qui cessera de fonctionner.
Supprimez le code de suivi
Retirez les scripts de suivi Zenovay de vos sites web.
La suppression de compte est permanente et irréversible. Assurez-vous d'avoir exporté tout ce dont vous avez besoin.
Comment supprimer votre compte
Accédez aux paramètres du compte
Naviguez vers Paramètres → Compte.
Trouvez la section Supprimer le compte
Faites défiler jusqu'à l'option Supprimer le compte dans la section sécurité et compte.
Cliquez sur Supprimer le compte
Cliquez sur le bouton Supprimer le compte pour ouvrir le dialogue de confirmation.
Saisissez la confirmation
Tapez « DELETE » dans le champ pour confirmer que vous comprenez que cette action est permanente.
Confirmez
Confirmez dans le dialogue pour supprimer définitivement votre compte.
Après la suppression
Effets immédiats
- Vous êtes déconnecté de partout
- L'e-mail/mot de passe ne fonctionne plus
- Les clés API cessent de fonctionner immédiatement
- Les scripts de suivi arrêtent d'envoyer des données
- Les membres de l'équipe perdent l'accès aux ressources que vous possédiez
La suppression est immédiate et permanente
Il n'y a pas de file d'attente de récupération. La suppression s'exécute immédiatement et supprime vos données de notre base de données, de Cloudflare KV et R2, ainsi que de votre enregistrement client Stripe. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Si vous avez supprimé votre compte par erreur, contactez [email protected] dans les 7 jours. Nous pouvons peut-être récupérer à partir des sauvegardes, mais seulement tant qu'une sauvegarde existe encore (ce n'est pas garanti et dépend de notre rétention de sauvegarde).
Suivi du site web
Vos scripts de suivi vont :
- Arrêter de collecter de nouvelles données
- Devraient être supprimés pour éviter les requêtes inutiles
Considérations pour les propriétaires d'équipe
Si vous possédez des équipes :
Avant de supprimer
- Promouvoir un nouveau propriétaire : Changez le rôle d'un autre membre à Propriétaire
- Ou supprimez les autres membres d'abord : Ensuite l'équipe est supprimée avec votre compte
- Seul propriétaire d'une équipe avec des membres : Vous serez bloqué jusqu'à ce que quelqu'un d'autre soit propriétaire
Une équipe où vous êtes l'unique membre est supprimée automatiquement avec votre compte. Une équipe où un autre propriétaire existe déjà vous perd simplement en tant que membre.
Promouvoir un nouveau propriétaire
Accédez aux paramètres de l'équipe
Naviguez vers Paramètres → Équipe → Membres.
Ouvrez le menu du membre
Trouvez le membre que vous souhaitez promouvoir et ouvrez leur menu d'actions.
Changez son rôle à Propriétaire
Définissez son rôle sur Propriétaire.
Puis supprimez votre compte
Une fois qu'un autre propriétaire existe, vous pouvez supprimer votre compte ou quitter l'équipe.
Considérations pour les plans payants
Abonnement actif
Si vous avez un plan payant actif :
- Annulez l'abonnement d'abord
- La suppression n'entraîne pas automatiquement un remboursement
- Consulte Annuler votre abonnement
Politique de remboursement
- Aucun remboursement pour les mois partiels
- Plans annuels : contactez le support pour des remboursements au prorata
- Enterprise : contactez votre gestionnaire de compte
Droit à l'effacement RGPD
En vertu du RGPD, vous avez le droit à l'effacement. La suppression du compte satisfait à ce droit :
- Les données personnelles sont supprimées
- Les données analytiques sont supprimées
- La suppression est permanente
- Des exceptions s'appliquent pour les données que nous devons conserver par la loi (telles que les dossiers de facturation)
Consultez Droit à l'effacement (RTBF) pour plus de détails.
Dépannage
Impossible de supprimer le compte
Vous pouvez être bloqué si :
- Vous êtes le seul propriétaire d'une équipe avec d'autres membres (promouvoir un nouveau propriétaire d'abord)
- Une étape de suppression d'équipe a échoué (réessayez, ou contactez le support si cela persiste)
Le bouton Supprimer ne fonctionne pas
- Assurez-vous que le champ de confirmation contient exactement « DELETE »
- Videz le cache du navigateur
- Essayez un navigateur différent
- Contactez le support si les problèmes persistent
Besoin de données après la suppression
La suppression est immédiate, donc exportez vos données avant de supprimer. Si vous avez déjà supprimé votre compte et avez besoin des données, contactez [email protected] dans les 7 jours, la récupération à partir des sauvegardes peut être possible mais n'est pas garantie.
Recréer un compte
Après la suppression, vous pouvez créer un nouveau compte :
- Utilisez la même adresse e-mail ou une différente
- Tous les paramètres repartent de zéro
- Aucune donnée n'est récupérée du compte supprimé
- De nouveaux codes de suivi sont émis
Suppression de compte Enterprise
Enterprise PlanLes comptes Enterprise ont des considérations particulières :
- Contactez votre gestionnaire de compte
- Peut nécessiter l'approbation de l'administrateur de l'organisation
- Les termes du contrat SLA peuvent s'appliquer
- Les accords personnalisés de conservation des données sont honorés
FAQ
La suppression arrêtera-t-elle les prélèvements ?
Annulez d'abord votre abonnement. La suppression n'annule pas automatiquement la facturation, bien qu'elle supprime votre dossier client Stripe.
Puis-je réutiliser mon adresse e-mail ?
Oui, après la suppression, vous pouvez vous inscrire avec la même adresse e-mail pour un nouveau compte.
Combien de temps avant que les données soient entièrement supprimées ?
La suppression est immédiate. Vos données personnelles sont supprimées dans le cadre de la suppression, pas avec un délai.
Mon site web sera-t-il affecté ?
Le script de suivi cessera de collecter les données. Cela ne cassera pas votre site, mais vous devriez le supprimer.
Le support peut-il restaurer mon compte ?
Seulement sur une base best-effort si vous contactez [email protected] dans les 7 jours, et seulement tant qu'une sauvegarde existe encore. Après cela, la récupération n'est pas possible.
Prochaines étapes
Si vous n'êtes pas prêt à supprimer :
- Annulez votre abonnement à la place
- Exportez vos données comme sauvegarde
- Rétrogradez vers le niveau Gratuit