Les entonnoirs visualisent la progression des visiteurs à travers des parcours en plusieurs étapes. Identifiez où les utilisateurs abandonnent et optimisez votre flux de conversion.
Qu'est-ce qu'un entonnoir ?
Les entonnoirs suivent la progression à travers des étapes :
Étape 1 : Page d'accueil (1 000 visiteurs)
↓
Étape 2 : Tarifs (400 visiteurs) - 60 % d'abandon
↓
Étape 3 : Inscription (150 visiteurs) - 62,5 % d'abandon
↓
Étape 4 : Terminé (75 visiteurs) - 50 % d'abandon
Métriques clés
| Métrique | Description |
|---|---|
| Conversion par étape | % progressant vers l'étape suivante |
| Conversion globale | % complétant l'entonnoir en entier |
| Taux d'abandon | % quittant à chaque étape |
Créer un entonnoir
Les entonnoirs se trouvent dans le tableau de bord de chaque site web, sous l'onglet Journeys.
Ouvrez l'onglet Journeys
Ouvrez le tableau de bord de votre site web, sélectionnez l'onglet Journeys, puis le sous-onglet Funnels.
Démarrez un nouvel entonnoir
Cliquez sur Ajouter un entonnoir.
Nommez votre entonnoir
Donnez-lui un nom descriptif (par exemple, « Flux de paiement »).
Ajoutez des étapes
Définissez chaque étape du parcours. Un entonnoir nécessite entre 2 et 7 étapes.
Configurez chaque étape
Définissez le déclencheur pour chaque étape (voir ci-dessous). Faites glisser les étapes par la poignée pour les réorganiser.
Enregistrez l'entonnoir
Cliquez sur Créer l'entonnoir pour l'enregistrer.
Définir les étapes de l'entonnoir
Types d'étapes
| Type | Meilleur pour |
|---|---|
| Vue de page (correspondance d'URL) | Visite d'une URL spécifique |
| Objectif | Réalisation d'un objectif existant |
| Événement personnalisé | Événement JavaScript personnalisé |
Étapes de vue de page
Suivez les visites par modèle d'URL. Choisissez comment le modèle est comparé : Exact, Contains, Starts with, Ends with ou Regex.
| Étape | Match | Modèle d'URL |
|---|---|---|
| Page produit | Starts with | /products/ |
| Panier | Exact | /cart |
| Paiement | Exact | /checkout |
| Confirmation | Contains | /order/confirmation |
Étapes d'objectifs
Utilisez les objectifs existants comme étapes :
| Étape | Objectif |
|---|---|
| Étape 1 | Objectif « Ajouter au panier » |
| Étape 2 | Objectif « Commencer le paiement » |
| Étape 3 | Objectif « Achat complété » |
Étapes d'événements
Suivez les événements personnalisés par nom :
| Étape | Nom de l'événement |
|---|---|
| Étape 1 | video_started |
| Étape 2 | video_50_percent |
| Étape 3 | video_completed |
| Étape 4 | cta_clicked |
Exemples d'entonnoirs courants
Achat e-commerce
| Étape | Déclencheur | Description |
|---|---|---|
| 1 | Page : /products/ | Vue produit |
| 2 | Événement : add_to_cart | Ajout au panier |
| 3 | Page : /cart | Vue du panier |
| 4 | Page : /checkout | Début du paiement |
| 5 | Page : /confirmation | Achat complété |
Inscription SaaS
| Étape | Déclencheur |
|---|---|
| 1 | Page : /pricing |
| 2 | Page : /signup |
| 3 | Événement : form_submitted |
| 4 | Page : /welcome |
| 5 | Événement : first_action |
Génération de leads
| Étape | Déclencheur |
|---|---|
| 1 | Page : Page d'atterrissage |
| 2 | Événement : cta_clicked |
| 3 | Page : Page de formulaire |
| 4 | Événement : form_submitted |
| 5 | Page : Page de remerciement |
Engagement de contenu
| Étape | Déclencheur |
|---|---|
| 1 | Page : Article de blog |
| 2 | Événement : scroll_50 |
| 3 | Événement : related_article_clicked |
| 4 | Événement : newsletter_signup |
Comment les entonnoirs sont comptabilisés
Les entonnoirs de Zenovay sont séquentiels : un visiteur entre à l'étape 1 et n'est compté pour les étapes ultérieures que s'il a complété les étapes précédentes dans l'ordre. Les étapes enregistrées dans le désordre ou qui sautent des étapes ne sont pas comptabilisées dans l'entonnoir. Cela garantit l'honnêteté des taux d'abandon : le nombre à chaque étape reflète les personnes qui l'ont réellement atteint via l'entonnoir.
L'ordre des étapes n'est pas fixe une fois enregistré. Faites glisser les étapes par la poignée dans l'éditeur pour les réorganiser, puis enregistrez.
Consulter les données de l'entonnoir
Ouvrez l'onglet Journeys → Funnels pour voir vos entonnoirs. Utilisez le sélecteur de période en haut du graphique pour choisir la plage de dates sur laquelle l'entonnoir est mesuré.
Visualisation de l'entonnoir
Le graphique en entonnoir affiche :
- Chaque étape avec le nombre de visiteurs
- Pourcentage d'abandon entre les étapes
- Taux de conversion global
- Une barre visuelle pour chaque étape
Détails par étape
Passez la souris sur une étape pour voir une ventilation des visiteurs qui l'ont atteinte, y compris ses principales sources de trafic et ses principaux pays. Cela vous aide à déterminer si une source ou une région particulière abandonne plus à une étape donnée.
Analyser les entonnoirs
Identifier les goulots d'étranglement
Recherchez :
- Les étapes avec un taux d'abandon anormalement élevé
- Les sorties inattendues
Santé de l'entonnoir avec IA
Pro PlanZenovay peut générer un court résumé de santé pour un entonnoir, en mettant l'accent sur le plus grand point d'abandon et les causes probables en fonction de la ventilation par appareil, navigateur, pays et source pour chaque étape. Il peut également suggérer automatiquement des entonnoirs à partir des chemins de conversion qu'il voit déjà dans vos données, afin que vous puissiez créer ceux qui comptent d'un simple clic.
Suivre les tendances
Changez le sélecteur de période pour comparer différentes fenêtres et observez comment la conversion change :
- Semaine après semaine
- Avant et après un changement
- Tendances saisonnières
Optimiser les entonnoirs
Étape avec fort taux d'abandon
Si une étape a un taux d'abandon élevé :
- Regardez les sessions des visiteurs qui ont atteint cette étape (Pro)
- Identifiez les frictions dans les enregistrements
- Analysez les heatmaps sur cette page (Pro)
- Testez des améliorations
Étape lente
Si la progression stagne à une étape :
- Vérifiez le temps de chargement de la page
- Revoyez la clarté du contenu
- Simplifiez l'étape
- Réduisez les exigences
Conseils généraux
| Problème | Solution |
|---|---|
| Fort taux d'abandon | Simplifier, réduire les frictions |
| Progression lente | Accélérer, ajouter de l'urgence |
| Faible conversion globale | Revoir l'ensemble du flux |
Meilleures pratiques
Gardez les entonnoirs focalisés
| Mauvais | Bon |
|---|---|
| Trop d'étapes (max 7) | 3 à 6 étapes |
| Plusieurs objectifs | Un seul objectif |
| Étapes vagues | Actions claires |
Nommez les étapes clairement
| Mauvais | Bon |
|---|---|
| Étape 1 | Visite de la page d'accueil |
| Étape 2 | Vue du produit |
| Page | Paiement démarré |
Commencez par les entonnoirs clés
Entonnoirs prioritaires :
- Conversion principale (achat/inscription)
- Génération de leads
- Adoption d'une fonctionnalité clé
Révisez régulièrement
- Vérification rapide hebdomadaire
- Analyse approfondie mensuelle
- Après les changements majeurs
Dépannage
Volume d'entonnoir faible
Si l'entonnoir affiche peu d'entrées :
- Vérifiez que les déclencheurs d'étapes sont corrects
- Vérifiez que les données sont collectées
- Élargissez la plage de temps
Étapes dans le désordre
Si un entonnoir ne compte pas comme prévu :
- Souvenez-vous que les entonnoirs sont séquentiels – les visiteurs doivent atteindre chaque étape à travers les étapes précédentes
- Vérifiez les déclencheurs d'étapes
- Réorganisez les étapes pour correspondre au comportement réel des visiteurs
Conversions manquantes
Si la dernière étape est faible :
- Vérifiez le suivi sur la page finale
- Vérifiez les problèmes de redirections
- Testez vous-même le flux