L'attribution vous aide à comprendre ce qui génère des conversions. Découvrez quelles sources de trafic et canaux méritent le crédit, et comment basculer entre les modèles d'attribution dans Zenovay.
Qu'est-ce que l'attribution ?
L'attribution attribue le crédit des conversions :
Parcours utilisateur :
Annonce Google → Article de blog → Visite directe → Achat
Quel point de contact reçoit le crédit ?
La réponse dépend du modèle d'attribution que vous choisissez.
Pourquoi l'attribution est importante
Sans attribution, vous ne pouvez pas facilement déterminer :
- Quels canaux favorisent la découverte
- Quels canaux concrétisent les conversions
- Où concentrer vos efforts marketing
Où trouver l'attribution
L'attribution se trouve sur l'onglet Revenu du tableau de bord d'un site web :
Info
Ouvrez le tableau de bord de votre site web, sélectionnez l'onglet Revenu, et trouvez la section Attribution. Utilisez le bouton bascule de modèle pour passer entre Dernier contact, Premier contact, Linéaire, Basé sur la position et Déclin temporel.
Chaque ligne du rapport est un canal (par exemple Organique, Google Ads, Direct, Email ou IA), résolu à partir des paramètres UTM et du référent du visiteur. Les barres indiquent combien de conversions chaque canal se voit attribuer selon le modèle sélectionné.
Modèles d'attribution
Zenovay propose cinq modèles. Basculez entre eux avec le bouton bascule, et les crédits d'attribution se recalculent instantanément. Le modèle par défaut est Dernier contact.
Dernier contact (par défaut)
Attribue 100 % du crédit au dernier canal avant la conversion.
| Parcours | Canal accrédité |
|---|---|
| Google → Facebook → Direct | Direct |
| Organique → Email → Achat |
Meilleur pour :
- Mesurer ce qui concrétise les conversions
- Campagnes de réaction directe
- Analyse simple et rapide
Premier contact
Attribue 100 % du crédit au canal qui a d'abord apporté le visiteur.
| Parcours | Canal accrédité |
|---|---|
| Google → Facebook → Direct | |
| Organique → Email → Achat | Organique |
Meilleur pour :
- Comprendre la découverte
- Campagnes de notoriété
- Mesure de la marque
Linéaire
Répartit le crédit équitablement sur chaque canal utilisé par le visiteur sur le chemin de la conversion.
| Parcours | Répartition du crédit |
|---|---|
| Google → Facebook → Direct | 33 % chacun |
| Organique → Email → Achat | 50 % chacun |
Meilleur pour :
- Valoriser chaque point de contact
- Cycles de considération plus longs
- Une vue équilibrée et neutre
Basé sur la position
Attribue 40 % au premier canal, 40 % au dernier, et répartit les 20 % restants sur tout ce qui se trouve entre les deux.
| Parcours | Répartition du crédit |
|---|---|
| Google → Facebook → Direct | 40 % / 20 % / 40 % |
Meilleur pour :
- Valoriser la découverte et la conclusion
- Marketing B2B
- Une vue équilibrée qui récompense toujours les extrémités
Déclin temporel
Attribue plus de crédit aux canaux plus proches de la conversion et moins aux canaux antérieurs, avec une demi-vie de 7 jours. Un point de contact une demi-vie avant la conversion reçoit la moitié du poids d'un point de contact juste avant.
| Parcours | Répartition du crédit |
|---|---|
| Google → Facebook → Direct | plus récent → plus de crédit |
Meilleur pour :
- Cycles de vente plus courts
- Parcours avec de nombreux points de contact
- Lorsque la récence importe le plus
Info
Les modèles multi-contacts (Linéaire, Basé sur la position, Déclin temporel) nécessitent l'historique complet des points de contact du visiteur. Si l'historique d'un visiteur convertisseur est limité, cette conversion revient au dernier contact et le rapport le note.
Basculer entre les modèles
- Ouvrez le tableau de bord de votre site web et sélectionnez l'onglet Revenu.
- Dans la section Attribution, choisissez un modèle dans le bouton bascule.
- Les conversions accrédités et les revenus se recalculent immédiatement.
Attribution des canaux
Chaque ligne de canal affiche le nombre de conversions qui lui sont attribuées selon le modèle actif, la part des conversions totales, et (lorsque les objectifs ont une valeur) le revenu qui lui est attribué.
| Canal | Description |
|---|---|
| Organique | Trafic de recherche non payant |
| Direct | Aucun référent ou donnée UTM |
| Références étiquetées comme email | |
| Google Ads | Recherche payante, étiquetée via UTM |
| IA | Visites en provenance d'assistants IA et de recherche IA |
Le trafic IA est traité comme un canal de première classe. S'il existe des conversions en provenance de l'IA, vous pouvez développer la ligne IA pour voir la répartition par source IA.
Lire la comparaison
Basculer entre Premier contact et Dernier contact est le moyen le plus rapide de voir comment un canal se comporte :
- Un canal qui obtient un score plus élevé sur Premier contact est bon pour la découverte.
- Un canal qui obtient un score plus élevé sur Dernier contact est bon pour la conclusion.
- Un canal qui reste stable sur Linéaire tend à nourrir tout au long du parcours.
Suivi des campagnes avec UTM
Les canaux sont résolus à partir des paramètres UTM et du référent de la visite. Baliser les liens de votre campagne pour que le trafic tombe dans le bon canal :
yoursite.com/?utm_source=facebook
&utm_medium=cpc
&utm_campaign=spring_sale
&utm_content=ad_variation_1
utm_sourceetutm_mediumdéterminent comment Zenovay classe le canal.utm_campaignetutm_contentsont capturés sur la visite et visibles dans vos rapports de trafic et de sources.
Distribution de la valeur des objectifs
Lorsque vos objectifs ont une valeur, la section Attribution affiche également le revenu attribué à chaque canal selon le modèle actif. Cela vous permet de voir non seulement quels canaux se convertissent le plus souvent, mais lesquels génèrent le plus de valeur. Voir Attribution des revenus aux objectifs pour définir les valeurs des objectifs.
Dépannage de l'attribution
Trop de "Direct"
Si de nombreuses conversions se retrouvent sous Direct :
- Les paramètres UTM manquent dans les liens de votre campagne
- Le référent a été supprimé (certaines applications et les transitions HTTPS vers HTTP le suppriment)
- La visite venait d'un contexte privé/incognito
Le balisage des liens avec des UTM est le correctif le plus important.
Les chiffres ne correspondent pas entre les modèles
Les mêmes conversions sont réparties différemment par chaque modèle, donc les totaux par canal diffèrent entre Dernier contact, Premier contact, Linéaire, Basé sur la position et Déclin temporel. C'est normal, pas un bug. Comparez la même période de modèle d'une année sur l'autre plutôt que de comparer directement les modèles.
Meilleures pratiques
Utiliser des UTM cohérents
- Documentez vos conventions UTM
- Utilisez un générateur UTM pour que les balises restent cohérentes
- Vérifiez vos liens régulièrement
Comparez les modèles, ne vous fiez pas à un seul
- Affichez le Premier contact et le Dernier contact côte à côte pour séparer la découverte de la conclusion
- Utilisez Linéaire ou Basé sur la position pour une vue équilibrée
- Utilisez Déclin temporel lorsque les conversions se produisent rapidement après une rafale de points de contact