Comprender cómo se cuentan los visitantes únicos le ayuda a interpretar sus análisis con precisión. Esta guía explica la metodología de identificación de visitantes de Zenovay.
¿Qué es un visitante único?
Un visitante único representa a una persona individual que visitó su sitio web durante un período de tiempo seleccionado, independientemente de cuántas veces regresó.
Conceptos clave
| Término | Definición |
|---|---|
| Visitante único | Una persona (o dispositivo) |
| Sesión | Un grupo de interacciones |
| Vista de página | Una sola carga de página |
Ejemplo
Una persona visita su sitio:
- Lunes: Ve 3 páginas (1 sesión)
- Miércoles: Ve 2 páginas (1 sesión)
- Viernes: Ve 4 páginas (1 sesión)
Resultado para la semana:
- Visitantes únicos: 1
- Sesiones: 3
- Vistas de página: 9
Cómo se identifican los visitantes
Cookie de primera parte
Por defecto, Zenovay usa una cookie de primera parte:
- Llega un nuevo visitante
- Se establece una cookie de primera parte con un ID único anónimo
- La cookie persiste por 30 días (configurable por sitio web)
- Las visitas de regreso se asocian al mismo ID
Modo sin cookies
Disponible en todos los planes, el modo sin cookies se puede activar por sitio web en Configuración → Avanzado. Es rastreo enfocado en la privacidad que nunca establece una cookie:
- El servidor deriva un ID anónimo del subnred IP, agente de usuario y salt rotativo diario del visitante
- Esto produce un ID anónimo diario — sin cookie, sin almacenamiento local
- Sin rastreo persistente entre días
- Precisión ligeramente menor (los retornos solo coinciden dentro del mismo día)
Fingerprinting (no utilizado)
Zenovay no usa el fingerprinting de dispositivos por razones de privacidad.
Reglas de conteo de visitantes
Dentro de un día
- Misma cookie = mismo visitante
- Múltiples sesiones aún = 1 visitante único
Entre días
- Misma cookie entre días = mismo visitante
- Un nuevo día no restablece el conteo de visitantes
Dentro del rango de fechas
Cuando selecciona "Últimos 30 días":
- Los visitantes se cuentan una vez para todo el rango
- No es la suma de visitantes únicos diarios
Por qué las sumas no coinciden
La suma de visitantes únicos diarios no será igual al total mensual único:
| Día | Visitantes únicos |
|---|---|
| Día 1 | 100 |
| Día 2 | 100 |
| ... | ... |
| Día 30 | 100 |
| Suma | 3.000 |
| Total mensual único | ~800 |
Esto se debe a que los mismos visitantes regresan en múltiples días.
Factores que afectan la precisión
Factores que pueden inflar el recuento
| Factor | Impacto |
|---|---|
| Cookies borradas | La misma persona = nuevo visitante |
| Múltiples navegadores | Cada navegador = nuevo visitante |
| Múltiples dispositivos | Cada dispositivo = nuevo visitante |
| Navegación privada | Cada sesión = nuevo visitante |
| Bloqueadores de cookies | Pueden crear nuevos IDs |
Factores que pueden subestimar el recuento
| Factor | Impacto |
|---|---|
| Dispositivos compartidos | Múltiples personas = un visitante |
| Redes corporativas | Cookies en caché |
| Filtrado de bots | Tráfico legítimo eliminado |
| Bloqueadores de anuncios | Algunos pueden bloquear el rastreo |
Expectativas realistas
Los recuentos de visitantes únicos son estimaciones:
- Generalmente 85-95% precisos
- Mejor que el conteo solo por IP
- Menos preciso que los sistemas basados en inicio de sesión
Visitantes nuevos vs. que regresan
Visitantes nuevos
Visitantes sin cookie anterior:
- Primera vez en el sitio
- Cookies borradas
- Nuevo dispositivo/navegador
- Cookies bloqueadas
Visitantes que regresan
Visitantes con cookie reconocida:
- Han visitado antes
- La cookie aún está presente
- Mismo dispositivo/navegador
Cómo se rastrea la distinción
Zenovay registra si cada visita proviene de un visitante nuevo o que regresa en el momento en que se rastrea, según si una cookie reconocida (o en modo sin cookies, un ID diario coincidente) está presente. Esta marca nueva/que regresa se almacena en cada visita, permitiéndole segmentar o consultar según ella — por ejemplo, en Query Studio (en el plan Scale) usando el campo is_returning_visitor.
Comparación de métodos de identificación de visitantes
Basado en cookies (predeterminado)
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Más preciso | Requiere cookies |
| Entre sesiones | Preocupaciones de privacidad |
| Estándar de la industria | Bloqueadores de cookies |
Modo sin cookies
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Sin cookies necesarias | Solo resolución diaria |
| Compatible con GDPR | Solo retornos del mismo día |
| Enfocado en privacidad | Menor precisión |
IP + Agente de usuario
Usado como alternativa:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Sin cookies necesarias | IPs compartidas |
| Simple | Las VPN afectan |
| NAT de operadoras móviles |
Consideraciones de privacidad
Qué se almacena
Con el rastreo estándar:
- ID de visitante único (anónimo)
- Marca de tiempo de primera visita
- Marca de tiempo de última visita
- Recuento de visitas
Qué NO se almacena
- Información personal
- Nombres o correos electrónicos
- Rastreo entre sitios
- Historial de navegación en otros sitios
Cumplimiento del GDPR
El rastreo basado en cookies requiere consentimiento en la UE. Opciones:
- Use un banner de consentimiento de cookies
- Active el modo sin cookies
- Anonimice las direcciones IP
Consulte Cumplimiento con el GDPR para más detalles.
Rastreo entre dispositivos
Comportamiento predeterminado
Zenovay trata cada dispositivo por separado:
- Teléfono = 1 visitante
- Laptop = 1 visitante
- La misma persona = 2 visitantes
Identificación de usuarios
Vincule dispositivos mediante ID de usuario:
- El usuario inicia sesión en el teléfono
- El usuario inicia sesión en la laptop
- Ambos se vinculan al mismo ID de usuario
- Se cuentan como 1 visitante
Implementación de IDs de usuario
Llame al método identify del rastreador una vez que sepa quién es el visitante:
zenovay('identify', {
user_id: 'usuario_123',
email: '[email protected]',
plan: 'pro'
});
Consulte Identificación de usuarios para más detalles.
Métricas de visitantes en informes
Visitantes únicos diarios
Recuento de visitantes únicos cada día:
- Útil para tendencias diarias
- Cada día cuenta de forma independiente
Visitantes únicos del período
Total de visitantes únicos para el rango de fechas:
- Los visitantes se cuentan una vez
- Recuento verdaderamente único
Ratio nuevo vs. que regresa
Cada visita se marca como nueva o que regresa:
- Más visitantes nuevos: Crecimiento del alcance
- Más visitantes que regresan: Lealtad sólida
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi recuento único parece bajo/alto?
Parece bajo:
- Dispositivos compartidos (familias, oficinas)
- Filtrado de bots eliminando tráfico
- Seguimiento no en todas las páginas
Parece alto:
- Borrado de cookies
- Navegadores de privacidad
- Múltiples dispositivos
¿Por qué los únicos diarios no suman el total semanal?
Los visitantes que regresan se cuentan una vez en la semana pero aparecen en múltiples recuentos diarios.
¿Puede la misma persona ser nuevo y que regresa a la vez?
Dentro de un período, se clasifican como que regresan si tuvieron alguna visita anterior.
¿Qué tan preciso es el recuento?
Generalmente 85-95% preciso. Úselo para tendencias en lugar de recuentos exactos.
Mejores prácticas
Medición consistente
- Use la misma metodología a lo largo del tiempo
- No cambie la configuración a mitad del análisis
- Documente cualquier cambio de seguimiento
Relativo, no absoluto
- Enfóquese en tendencias y cambios
- Compare períodos de forma consistente
- No se obsesione con los números exactos
Combine con otras métricas
Los visitantes solos no cuentan toda la historia:
- Agregue métricas de compromiso
- Observe las conversiones
- Considere los ingresos