Un embudo desglosa un recorrido clave, como el registro o el pago, en pasos ordenados para que pueda ver exactamente dónde los visitantes continúan y dónde se van. Esta guía cubre cómo leer un embudo de múltiples pasos en Zenovay y cómo actuar según lo que muestre.
Dónde se encuentran los embudos
Abra el panel de control de un sitio web en Dominios → (su sitio) → Recorridos, luego seleccione la pestaña secundaria Embudos. El gráfico del embudo aparece a la izquierda y su lista de embudos se expande desde el borde derecho. Elija un embudo para cargar su desglose paso a paso.
Comprender los embudos de múltiples pasos
¿Qué hace un buen embudo?
Los embudos efectivos son:
- Secuenciales: Un camino claro y ordenado de principio a fin
- Medibles: Cada paso se asigna a una página, objetivo o evento que Zenovay puede detectar
- Procesables: Puedes mejorar cada paso
- Significativos: Refleja un recorrido real que toman tus visitantes
Anatomía del embudo
Paso de entrada → Paso 2 → Paso 3 → Paso final
↓ ↓ ↓
Salida Salida Salida
Cómo se definen los pasos
Cuando crea un embudo (el botón Agregar embudo en la pestaña Embudos), cada paso es uno de estos tres tipos:
| Tipo de paso | Coincide cuando un visitante… |
|---|---|
| Visita de página | ve una URL que coincide con tu patrón (exacto, contiene, comienza con, termina con o regex) |
| Objetivo | completa uno de tus objetivos guardados |
| Evento | dispara un evento personalizado nombrado |
Un embudo tiene entre 2 y 7 pasos. El progreso es secuencial: un visitante debe alcanzar cada paso en orden para que cuente hacia el siguiente.
Preguntas clave
Para cada paso, pregúntate:
- ¿Cuántos visitantes llegan a este paso?
- ¿Qué porcentaje continúa al siguiente paso?
- ¿Dónde está el mayor abandono?
Leer informes de embudos
La visualización del embudo
| Elemento | Significado |
|---|---|
| Altura de la barra | Visitantes que alcanzaron el paso, relativo al paso 1 |
| Etiqueta del paso | Recuento de visitantes, nombre del paso y porcentaje de retención |
| Insignia de abandono | Porcentaje perdido al pasar de un paso al siguiente |
| Tasa de conversión (encabezado) | Tasa general de finalización de inicio a fin |
Pasa el cursor sobre cualquier paso para ver el recuento de visitantes, el abandono del paso anterior, la tasa de conversión paso a paso, y las principales fuentes de tráfico y principales países para los visitantes en ese paso.
Datos de embudo de ejemplo
Paso 1: Vista de producto 10.000 (100%)
↓ 60% abandono
Paso 2: Agregar al carrito 4.000 (40%)
↓ 50% abandono
Paso 3: Pago 2.000 (20%)
↓ 40% abandono
Paso 4: Compra 1.200 (12%)
Conversión general: 12%
Interpretar los números
| Métrica | Valor | Significado |
|---|---|---|
| Paso 1 → 2 | 40% alcanzan | 60% se van sin agregar al carrito |
| Paso 2 → 3 | 50% alcanzan | La mitad de los agregados al carrito se abandonan |
| Paso 3 → 4 | 60% alcanzan | 40% se van en el pago |
| General | 12% | El 12% de los visitantes de productos compran |
Ventana de tiempo
Sobre el gráfico del embudo, un selector de período te permite analizar un rango diferente, como los últimos 7, 14 o 30 días, o 6 o 12 meses. Las ventanas más largas dependen de tu plan y retención de datos; las opciones bloqueadas muestran una solicitud de actualización.
Cambiar la ventana recalcula cada paso para que puedas comparar el desempeño reciente con una línea de base más larga.
Desglose por paso
El tooltip al pasar el cursor sobre cada paso enriquece los recuentos brutos con:
- Principales fuentes: los referentes que conducen visitantes a ese paso
- Principales países: dónde se ubican esos visitantes
Esto te ayuda a ver quién se va, no solo cuántos. Por ejemplo, si los referentes con mucho móvil se concentran en el paso con el peor abandono, eso apunta hacia una corrección específica para móvil.
Abandono y el paso más crítico
El insignia de abandono entre cada par de pasos muestra la proporción de visitantes perdidos allí. El abandono más grande generalmente es donde vive la mayor oportunidad. Comienza tu investigación en ese paso en lugar de distribuir el esfuerzo uniformemente en todo el embudo.
Para una mirada más profunda a por qué los visitantes dejan un paso, ver Análisis de abandono de embudo.
Perspectivas del embudo
Debajo del gráfico, el panel de perspectivas expone dos cosas:
- Embudos sugeridos: Zenovay analiza tus caminos de conversión reales y propone de 2 a 6 embudos de pasos que puedes crear con un clic.
- Salud del embudo: un resumen breve y generado automáticamente del mayor punto de abandono del embudo seleccionado, junto con la mezcla de origen, país, dispositivo y navegador para ese paso para ayudarte a identificar qué podría causarlo.
Estos son puntos de partida para la investigación, no garantías. Trátalos como una invitación para profundizar en los datos.
Embudos descubiertos automáticamente
Si tus desarrolladores definen pasos de embudo directamente en el código de seguimiento, Zenovay crea el embudo automáticamente y lo marca como administrado por código. Puedes renombrar pasos y editar el embudo en el panel después. Un embudo administrado por código que no ha sido visto en tu seguimiento durante varios días se marca como obsoleto para que sepas que puede que ya no se esté activando.
Conectar a sesiones
Para entender el "por qué" detrás de un abandono, combina el análisis de embudo con reproducción de sesión. Abre la pestaña Sesiones para el mismo sitio web y filtra grabaciones a la página o comportamiento que estás investigando, luego mira cómo se mueven los visitantes reales a través de ese paso.
La reproducción de sesión requiere un plan Pro o superior.
Marco de optimización
Un bucle simple funciona bien:
- Encuentra el paso con el mayor abandono en el gráfico del embudo.
- Investiga con reproducciones de sesión y mapas de calor para las páginas de ese paso.
- Cambia una cosa, por ejemplo, simplifica un formulario o corrige un error.
- Evalúa alternando la ventana de tiempo del embudo antes y después del cambio.
Lista de verificación de mejora de pasos
Para cada paso problemático:
- Revisa grabaciones de sesión para esa página
- Analiza mapas de calor para la página
- Verifica señales de error y frustración
- Prueba la página en diferentes dispositivos
- Simplifica el paso si es posible
Mejores prácticas
- Cambia una cosa a la vez para que puedas atribuir el resultado.
- Compara la misma ventana de tiempo antes y después de un cambio.
- Mantén las definiciones de pasos estables. Editar pasos cambia lo que significan los números históricos.
- Nota qué cambiaste y qué sucedió, para que los aprendizajes se acumulen.