La atribución es la pregunta: "¿qué canal merece el crédito por una conversión?" No hay una única respuesta correcta — distintos modelos de atribución dan el crédito a distintos canales. Zenovay te permite cambiar entre cinco modelos de atribución, incluidos first-touch y last-touch, para que puedas comparar.
First-touch — "¿quién trajo al usuario?"
First-touch acredita a la primera fuente de tráfico que trajo al visitante a tu sitio, independientemente de cuántas visitas posteriores hubiera antes de convertir.
Ejemplo: un usuario te encuentra vía búsqueda en Google → vuelve dos días después vía Twitter → convierte. Crédito first-touch: Google orgánico.
Usa first-touch cuando quieras evaluar los canales de adquisición — los que llenan la parte alta de tu funnel. Es el modelo adecuado para medir el impacto del contenido SEO, campañas de adquisición pagadas o programas de referidos.
Last-touch — "¿quién cerró la venta?"
Last-touch acredita a la fuente de la última sesión antes de la conversión.
Mismo ejemplo: Crédito last-touch: Twitter.
Usa last-touch cuando quieras evaluar los canales de conversión — los que llevan a los visitantes al cierre. Es el modelo adecuado para campañas de retargeting, empujones comerciales y ofertas por email.
Last-touch es el modelo predeterminado en la vista de atribución.
Por qué cada uno solo puede ser engañoso
- Solo first-touch favorece a los canales de adquisición e ignora todo lo que pasó entre medio. Una campaña que trae muchos visitantes con alta intención que nunca vuelven se verá genial.
- Solo last-touch favorece a los canales de retargeting e ignora cómo entró el visitante al funnel. Un anuncio de retargeting que cierra una venta no fue la razón por la que esa venta era posible.
El patrón honesto: mira ambos. Cambia entre los dos modelos y observa cuáles canales se mueven. Si un canal tiene first-touch alto pero last-touch bajo, es un buen canal de tope de funnel que necesita mejores cerradores. Lo contrario significa un buen cerrador que vive del trabajo de adquisición de otro canal.
Dónde encontrar ambos números
En tu dashboard:
- Abre el dashboard de tu sitio web y selecciona la pestaña Revenue.
- Desplázate más allá del gráfico de revenue y del desglose de fuentes hasta la tarjeta Attribution.
- El selector de modelo en la parte superior de la tarjeta está configurado por defecto en Last Touch.
- Haz clic en First Touch en el selector para recalcular los mismos canales con first-touch.
El selector cambia el desglose completo en su lugar, así que cambia entre los dos para comparar qué canales cada modelo recompensa.
¿Qué hay de la atribución multi-touch?
Más allá de first-touch y last-touch, Zenovay también calcula tres modelos multi-touch que puedes seleccionar desde el mismo selector:
- Lineal — distribuye el crédito equitativamente entre todos los canales que el visitante utilizó en el camino hacia la conversión. Una vista equilibrada y neutral.
- Basada en posición — da 40% al primer canal, 40% al último y distribuye el 20% restante entre todo lo de en medio. Recompensa tanto el descubrimiento como el cierre.
- Time-Decay — da más crédito a los canales más cercanos a la conversión y menos a los anteriores, con una vida media de 7 días. Bueno para ciclos de venta más cortos.
No hay una vista de comparación lado a lado — comparas cambiando el selector entre modelos.
Disponibilidad por plan
El selector de modelo de atribución está disponible en todos los planes, incluido el plan gratuito. Solo verás canales una vez que los eventos de revenue estén fluyendo, así que configura el seguimiento de revenue primero.