El RGPD Artículo 17 te da derecho a que se borren tus datos personales. Zenovay lo implementa como un flujo self-service que puedes ejecutar tú mismo — sin ticket de soporte, sin periodo de espera.
Eliminación self-service (recomendado)
- Inicia sesión en app.zenovay.com.
- Ve a Configuración → Cuenta.
- En la tarjeta Eliminar cuenta, haz clic en Eliminar mi cuenta.
- Lee el panel de confirmación, que lista lo que se va a eliminar.
- Escribe
DELETEpara confirmar, luego haz clic en el botón de eliminación.
Se cerrará tu sesión inmediatamente y recibirás un email de confirmación a tu dirección registrada poco después.
Advertencia
Si eres el único propietario de un equipo que aún tiene otros miembros, la eliminación está bloqueada hasta que promuevas otro miembro a propietario. Esto protege los espacios de trabajo compartidos de quedarse huérfanos. Los equipos solo (donde eres el único miembro) se eliminan automáticamente junto con tu cuenta.
Qué se elimina
La eliminación corre como cascada por todo sistema que retiene tus datos personales:
| Sistema | Qué se elimina |
|---|---|
| Supabase auth | Fila de usuario, sesiones, identidades OAuth |
| Tablas Supabase | Perfil, sitios que poseías, membresías de equipo, entradas de log de auditoría que escribiste, claves API, credenciales MFA/WebAuthn |
| Stripe | Registro de cliente, suscripción activa cancelada |
| Cloudflare KV | Sesiones, estado de seguridad, contadores de rate-limit, cuota MCP e IA-query |
| Cloudflare R2 | Capturas de heatmap para sitios que poseías |
| Integraciones GA4 | Desconectadas y el token de refresco de Google revocado |
Se envía un email de confirmación via Resend a tu dirección registrada después de que la eliminación se completa. No te conservamos en ninguna lista de marketing una vez que la cuenta desaparece.
Para los sitios poseídos que la eliminación retira, todos los analytics de visitantes de esos sitios se borran también — visitantes, eventos, sesiones, replays, heatmaps. Si eres miembro de un equipo de un sitio poseído por otra persona, eliminar tu cuenta retira sólo tu membresía; los datos del sitio se quedan con el propietario.
Antes de eliminar
Dos cosas a considerar:
- Exporta tus datos primero. El Artículo 20 (portabilidad) es separado del Artículo 17. Si quieres una copia de tus datos personales, usa Exportar mis datos en la misma página Configuración → Cuenta antes de eliminar. Ver export Artículo 20.
- Cancela suscripciones de pago — la eliminación auto-cancela cualquier suscripción activa de Stripe. No se te cobrará más allá de la fecha de eliminación. Si pagaste anualmente por adelantado, la porción no usada no se reembolsa automáticamente; envía email a [email protected] si necesitas un reembolso prorrateado.
¿Qué pasa si estoy en un equipo que no poseo?
Eliminar tu cuenta retira:
- Tu membresía del equipo (ya no tienes acceso).
- Tus entradas de log de auditoría como autor (tu referencia se borra del historial del espacio de trabajo).
- Cualquier dispositivo MFA / WebAuthn que registraste.
El equipo en sí, los sitios que el equipo posee y otros miembros no se ven afectados. El propietario del equipo puede reinvitarte con una cuenta nueva si vuelves alguna vez.
Cronología
- Inmediato: cierre de sesión, perfil + sesiones purgados.
- Durante la eliminación: cliente Stripe cancelado, tokens GA4 revocados, limpieza de KV/R2 realizada.
- Poco después: email de confirmación enviado.
- En 30 días: cualquier snapshot de backup de base de datos que referencie tus registros se purga en su rotación normal.
Información
Si eliminaste por error, contacta [email protected] dentro de 7 días — podemos ser capaces de recuperar desde backups, sujeto a retención de backups. Después de esa ventana los datos se han ido para siempre.
¿Y los analytics ya compartidos?
Si tenías dashboards públicos o enlaces compartibles apuntando a tus datos, esas URLs dejan de resolverse tras la eliminación. Quien ya tuviera capturas o copias locales sigue teniéndolas — no podemos hacer nada al respecto.
No puedo iniciar sesión para eliminar
Envía email a [email protected] desde la dirección con la que te registraste. Incluye:
- "Estoy ejerciendo mi derecho al olvido del RGPD Artículo 17."
- Un escaneo o foto de una identificación oficial con el número del documento tachado — sólo necesitamos verificar coincidencia de nombre/email. Descarta la copia tachada tras nuestra confirmación.
Respondemos en 30 días (el plazo exigido por el RGPD). La mayoría de casos cierran en 5 días laborables.
Aplicabilidad por plan
El derecho aplica en todos los planes incluido Free. La eliminación es gratuita — no podemos legalmente cobrar por una solicitud Artículo 17.