Políticas de retención de datos

Comprenda cómo Zenovay retiene y administra sus datos de análisis con nuestro proceso de eliminación en dos fases, fácil de usar.

Retención por plan

Períodos de retención

Plan	Retención de datos	Descripción
Free	1 año	365 días de datos de análisis
Pro	2 años	730 días de datos de análisis
Scale	4 años	1.460 días de datos de análisis
Enterprise	Personalizada	Según lo acordado en su contrato

Qué datos se ven afectados

Todos los datos de análisis están sujetos a límites de retención:

Tipo de datos	Free	Pro	Scale	Enterprise
Visitantes	1 año	2 años	4 años	Personalizada
Sesiones	1 año	2 años	4 años	Personalizada
Páginas vistas	1 año	2 años	4 años	Personalizada
Eventos	1 año	2 años	4 años	Personalizada
Agregados diarios	1 año	2 años	4 años	Personalizada
Datos de GSC	1 año	2 años	4 años	Personalizada

Su análisis actual continúa funcionando normalmente. La retención solo afecta los datos históricos más antiguos que el límite de su plan.

Ciclo de vida de eliminación en dos fases

Zenovay utiliza un enfoque en dos fases, fácil de usar, para la eliminación de datos que le da tiempo para actualizar y recuperar sus datos.

Fase 1: Ocultación suave

Cuando los datos superan el período de retención de su plan:

Lo que sucede:
- Los datos se ocultan de su panel de análisis
- Los datos permanecen en nuestros sistemas (aún no eliminados)
- Su análisis actual funciona normalmente
- Recibe una notificación por correo electrónico

Su análisis continúa funcionando perfectamente – solo se ven afectados los datos históricos más allá de su período de retención.

Fase 2: Período de gracia (30 días)

Después de que los datos están ocultos, tiene un período de gracia de 30 días:

Cronología del período de gracia:
├── Día 0: Datos ocultos, correo electrónico inicial enviado
├── Día 23: Correo de advertencia de 7 días
├── Día 27: Correo de advertencia de 3 días
└── Día 30: Período de gracia vence

Durante este período, puede:

Actualizar su plan para recuperar los datos ocultos
Exportar sus datos antes de la eliminación permanente
No hacer nada y los datos se eliminarán después de 30 días

Actualizar para recuperar

La actualización a un plan superior durante el período de gracia recupera automáticamente todos los datos que caen dentro de su nuevo período de retención.

Fase 3: Eliminación permanente

Después del período de gracia de 30 días:

Lo que sucede:
- Los datos ocultos se eliminan permanentemente
- La eliminación es irreversible
- No hay recuperación posible después de este punto

Cronología visual

                Cronología de sus datos
  ──────────────────────────────────────────────────►

  [Datos más recientes]                    [Datos más antiguos]

  ▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓|░░░░░░░░░░░|

  ◄─── Visible ───────►◄─ Oculto ─►◄── Eliminado ──
       (Activo)         (Gracia)   (Después de 30 días)

  ▓ = Datos de análisis normales (visibles en el panel)
  ░ = Datos ocultos (recuperables con actualización)

Cambios de plan y retención de datos

Actualización de su plan

Cuando actualiza a un plan con retención más larga:

Ejemplo: Actualización de Free → Pro

Antes (Free):
  Retención: 1 año
  Datos ocultos: Meses 13-24 ocultos

Después (Pro):
  Retención: 2 años
  Datos recuperados: ¡Meses 13-24 ahora visibles de nuevo!

Los datos ocultos se recuperan automáticamente cuando actualiza. Recibirá un correo electrónico confirmando que sus datos han sido restaurados.

Degradación de su plan

Cuando degrada a un plan con retención más corta:

Ejemplo: Degradación de Pro → Free

Antes (Pro):
  Retención: 2 años
  Todos los datos de los meses 1-24 visibles

Después (Free):
  Retención: 1 año
  Datos de los meses 13-24 ahora ocultos
  Período de gracia de 30 días comienza

La degradación desencadena el proceso de ocultación suave para datos que exceden la retención del nuevo plan. Recibirá notificaciones por correo electrónico antes de cualquier eliminación permanente.

Notificaciones por correo electrónico

Siempre será notificado antes de que los datos se eliminen permanentemente:

Calendario de notificaciones

Correo	Cuándo se envía	Propósito
Inicial	Día 0	Los datos han sido ocultos
Recordatorio	Día 23	7 días hasta eliminación
Urgente	Día 27	3 días hasta eliminación

Qué incluyen los correos

Cada notificación indica claramente:

Su análisis continúa funcionando normalmente
Solo se ven afectados los datos históricos
Cuántos datos están programados para eliminación
El rango de fechas de los datos afectados
Sus opciones de actualización para recuperar datos
Enlaces directos para actualizar o exportar

Verificación de su estado de retención

Verifique su bandeja de entrada

Cuando los datos están ocultos, Zenovay envía un correo electrónico al propietario del sitio web. La notificación explica exactamente cuántos datos se ven afectados, el rango de fechas y la fecha de eliminación. Esta es la forma principal de saber que los datos han entrado en el período de gracia, así que mantenga un ojo en su bandeja de entrada (y verifique la carpeta de spam si espera un aviso). Consulte el calendario de Notificaciones por correo electrónico anterior para conocer el horario.

A través de la API

Puede confirmar el rango de fechas que su plan devuelve actualmente consultando su análisis. Si un rango más allá de su retención de plan regresa vacío, esos datos están ocultos:

curl -X GET "https://api.zenovay.com/api/external/v1/analytics/{websiteId}?range=90d" \
  -H "X-API-Key: zv_YOUR_API_KEY"

La API está disponible en planes Pro y superiores. Los planes Free no incluyen acceso a API programática.

Exportación antes de eliminación

¿Por qué exportar?

Aunque no planee actualizar, puede exportar sus datos para archivo:

Mantener copias de seguridad locales
Requisitos de cumplimiento
Análisis histórico

Hay dos caminos de exportación, dependiendo de lo que necesite. Para más detalles, consulte la guía Exportación de datos.

Sus datos personales (gratis, todos los planes)

Para exportar los datos que Zenovay retiene sobre usted como usuario (perfil, metadatos de sitios web, membresías de equipo, su propio registro de auditoría):

Vaya a Configuración → Cuenta (app.zenovay.com/settings/account)
En la sección Exportación de datos, haga clic en Descargar mis datos

Esta es su exportación GDPR Artículo 20 y no incluye los datos de análisis de los sitios que rastrea.

Sus datos de análisis (Pro y superior)

Una exportación CSV o JSON empaquetada de datos de visitantes y eventos de un sitio web se solicita a través de la API. Zenovay genera el archivo y lo envía por correo electrónico al propietario del equipo cuando está listo:

# Solicitar una exportación CSV para un sitio web
curl -X POST "https://api.zenovay.com/api/team/{teamId}/export/{websiteId}/csv" \
  -H "X-API-Key: zv_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"aggregation_level": "daily"}'

Reemplace /csv con /json para solicitar JSON en su lugar. Solicite la exportación mientras los datos aún estén dentro del período de gracia, ya que las exportaciones solo cubren datos que su plan puede ver actualmente.

Consideraciones de cumplimiento

Nuestro enfoque en dos fases apoya el cumplimiento GDPR:

Transparencia: Notificaciones por correo electrónico antes de eliminación
Minimización de datos: Limpieza automática de datos antiguos
Control del usuario: Opciones de exportación y actualización

Lenguaje de política de privacidad

Incluya en su política de privacidad:

Utilizamos Zenovay para análisis de sitios web. Los datos de análisis
se retienen durante [1 año/2 años/4 años] según su plan de suscripción.
Después de este período, los datos se eliminan permanentemente después
de un período de gracia de 30 días. Durante el período de gracia, los
datos están ocultos pero pueden recuperarse mediante una actualización
de plan.

Documentación

Mantenga registros de:

Su período de retención elegido
Por qué este período es apropiado
Cuándo se eliminaron los datos
Cualquier exportación realizada

Comparación de planes para retención

Selección según necesidades de retención

Su necesidad	Plan recomendado
Solo tendencias recientes	Free (1 año)
Comparación año a año	Pro (2 años)
Análisis de tendencias multianual	Scale (4 años)
Cumplimiento regulatorio (5+ años)	Enterprise

Nota sobre el plan Scale

Los usuarios del plan Scale que necesitan retención más larga que 4 años:

Su única opción de actualización es Enterprise
Contacte a [email protected] para retención personalizada
Enterprise ofrece opciones de retención ilimitadas

Preguntas frecuentes

¿Mi análisis actual dejará de funcionar?

¡No! Su análisis actual funciona exactamente como antes. Solo se ven afectados los datos históricos más antiguos que su período de retención.

¿Puedo recuperar datos eliminados?

Una vez que el período de gracia de 30 días vence y los datos se eliminan permanentemente, no se pueden recuperar. Exporte sus datos durante el período de gracia si es necesario.

¿Necesito hacer algo?

Si está satisfecho con el período de retención de su plan, no se requiere acción. Recibirá correos electrónicos antes de cualquier eliminación.

¿Qué pasa si actualizo después de que se eliminan los datos?

La actualización después de la eliminación permanente no puede recuperar esos datos. La retención extendida se aplica a datos actuales y futuros.

¿Se ven afectados los datos agregados?

Las estadísticas agregadas diariamente pueden retenerse más tiempo que los datos de eventos sin procesar, según su plan. Verifique los detalles de su plan específico.

Mejores prácticas

Exportaciones periódicas

Solicite una exportación periódica para tener siempre una copia de seguridad reciente fuera de Zenovay:

En Pro y superior, solicite una exportación CSV o JSON a través de la API (vea Exportación antes de eliminación arriba) en el cronograma que le convenga.
En Scale, Exportaciones programadas pueden configurarse por el propietario del equipo desde el panel Agency, con entrega a una dirección de correo electrónico elegida.

Monitoreo de uso

Verifique el estado de retención mensualmente
Revise las notificaciones por correo electrónico prontamente
Planifique actualizaciones antes de que venza el período de gracia

Documentar decisiones