Un funnel mide cuántos visitantes completan una secuencia de pasos en orden. Úsalo para identificar el mayor abandono en un flujo de conversión — el punto con mayor apalancamiento para invertir en copy, diseño o velocidad.
Cuándo usar un funnel vs un goal
- Goal — evento único de completitud ("usuario se registró"). Te da la tasa de conversión.
- Funnel — secuencia de 2-7 pasos ("llegó a pricing → clicó checkout → envió formulario → confirmó email"). Te muestra dónde abandonan.
Crea primero el goal; crea el funnel cuando quieras saber por qué el goal no convierte mejor.
Crear un funnel
- Abre el dashboard del sitio web y selecciona la pestaña Journeys.
- En la sub-pestaña Goals, cambia el toggle de Goals a Funnels y luego haz clic en Agregar funnel (o Crear tu primer funnel si no tienes ninguno aún).
- Dale al funnel un nombre claro (p. ej. "Flujo de alta de prueba gratuita").
- Añade pasos. Cada paso es:
- Visita de página —
/pricing,/checkout, etc. Elige un tipo de coincidencia (exact, contains, starts with, ends with o regex). - Evento — cualquier evento personalizado que hayas enviado vía el SDK de JS (p. ej.
cta_clicked). - Goal — elige entre tus goals existentes.
- Visita de página —
- Arrastra los pasos por el handle para reordenarlos. Un funnel necesita entre 2 y 7 pasos.
- Haz clic en Create. El funnel comienza a registrar el progreso conforme los visitantes avanzan por los pasos.
Una vez que el funnel existe, abre la sub-pestaña Funnels para ver su gráfico de abandono.
Leer el funnel
Cada paso muestra:
- Visitantes — cuántos llegaron a este paso.
- Tasa de conversión desde el paso anterior — % que avanzó.
- Abandono — % que llegó a este paso pero no al siguiente.
El abandono entre cada par de pasos se muestra en el conector — el mayor es normalmente donde enfocarse. Pasa el ratón sobre un paso para ver las principales fuentes de tráfico y países de los visitantes que lo alcanzaron. Bajo el gráfico, el panel Funnel Health destaca el peor paso de abandono y lo desglosa por dispositivo, navegador, país y fuente.
Usa el selector de período sobre el gráfico para cambiar la ventana temporal que estás viendo (7 días, 14 días, 30 días, 6 meses o 12 meses, según tu plan). Por defecto es los últimos 30 días.
Errores comunes
- Orden de pasos — los pasos deben estar en orden cronológico; si el mismo visitante alcanza el paso 3 antes que el paso 2, no cuenta como conversión por el paso 2.
- URL de página con parámetros de consulta —
/checkout?step=2es distinto de/checkoutcon coincidencia exacta. Usa el tipo de coincidencia contains o starts with, o elimina los parámetros en origen. - Aún no hay suficientes pasos registrados — el progreso del funnel solo comienza a acumularse después de crear el funnel. Un funnel nuevo se verá vacío hasta que los visitantes lo atraviesen.
Límites por plan
| Plan | Funnels | Pasos por funnel |
|---|---|---|
| Free | No disponible | — |
| Pro | 5 | hasta 7 |
| Scale | Ilimitado | hasta 7 |
| Enterprise | Ilimitado | hasta 7 |
Los funnels son parte del plan Pro y superiores. En Free aún puedes crear goals — ver Crear goals.