Wenn Sie Ihr Zenovay-Konto löschen müssen, erklärt diese Anleitung den Vorgang und was mit Ihren Daten geschieht. Die Kontolöschung ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Bevor Sie löschen
Ziehen Sie diese Alternativen in Betracht
Bevor Sie Ihr Konto dauerhaft löschen:
- Auf Free downgraden: Behalten Sie Ihr Konto mit eingeschränkten Funktionen
- Abonnement kündigen: Keine Zahlungen mehr, aber Kontozugang bleibt erhalten
- Daten vorher exportieren: Laden Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Daten herunter
- Eigentümerschaft übertragen: Übergeben Sie das Team an ein anderes Mitglied, wenn das Team weitergehen soll
Was gelöscht wird
Wenn Sie Ihr Konto löschen:
| Datentyp | Was passiert |
|---|---|
| Profilinformationen | Dauerhaft gelöscht |
| Websites & Tracking-Codes | Gelöscht, Tracking wird gestoppt |
| Analysedaten | Dauerhaft gelöscht |
| Sitzungsaufzeichnungen | Dauerhaft gelöscht |
| Ziele & Trichter | Dauerhaft gelöscht |
| Teamzugehörigkeiten | Sie werden aus Teams entfernt |
| Abrechnungsverlauf | Stripe-Kundendaten werden entfernt; Rechnungen werden aus rechtlichen Gründen aufbewahrt |
Was nicht gelöscht wird
Eine geringe Menge an Daten wird aufbewahrt:
- Rechnungs- und Abrechnungsunterlagen, falls rechtlich erforderlich
- Audit-Logs von administrativen Maßnahmen (bis zu 24 Monate mit gehashten Identifikatoren)
Checkliste vor der Löschung
Exportieren Sie Ihre Daten
Laden Sie die persönlichen Daten herunter, die Sie behalten möchten. Gehen Sie zu Einstellungen → Konto, dann verwenden Sie Herunterladen im Abschnitt Daten.
Aktive Abonnements kündigen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif haben, kündigen Sie ihn zuerst. Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um Ihren Tarif zu verwalten oder zu kündigen.
Neuen Team-Eigentümer ernennen (falls erforderlich)
Wenn Sie der einzige Eigentümer eines Teams mit anderen Mitgliedern sind, ernennen Sie jemand anderes zuerst zum Eigentümer (Sie werden sonst blockiert).
Notieren Sie Ihre Integrationen
Machen Sie sich eine Notiz über API-Schlüssel oder Integrationen, die nicht mehr funktionieren werden.
Tracking-Code entfernen
Entfernen Sie Zenovay-Tracking-Skripte von Ihren Websites.
Die Kontolöschung ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alles Nötige exportiert haben.
So löschen Sie Ihr Konto
Kontoeinstellungen öffnen
Navigieren Sie zu Einstellungen → Konto.
Zum Abschnitt „Konto löschen” scrollen
Finden Sie die Option Konto löschen im Sicherheits- und Kontoabschnitt.
Auf „Konto löschen” klicken
Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto löschen, um das Bestätigungsdialog zu öffnen.
Bestätigung eingeben
Geben Sie „DELETE" in das Feld ein, um zu bestätigen, dass Sie verstehen, dass dies dauerhaft ist.
Bestätigen
Bestätigen Sie im Dialog, um Ihr Konto dauerhaft zu löschen.
Nach der Löschung
Sofortige Auswirkungen
- Sie werden überall abgemeldet
- E-Mail/Passwort funktionieren nicht mehr
- API-Schlüssel funktionieren sofort nicht mehr
- Tracking-Skripte senden keine Daten mehr
- Teammitglieder verlieren den Zugriff auf Ressourcen, die Sie besitzen
Die Löschung ist sofort und dauerhaft
Es gibt keine Wiederherstellungswarteschlange. Die Löschung erfolgt sofort und entfernt Ihre Daten aus unserer Datenbank, aus Cloudflare KV und R2 Speicher sowie aus Ihrem Stripe-Kundendaten. Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail.
Falls Sie Ihr Konto versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 7 Tagen. Wir können möglicherweise aus Backups wiederherstellen, aber nur, während ein Backup noch vorhanden ist (dies ist nicht garantiert und hängt von unserer Backup-Aufbewahrung ab).
Website-Tracking
Ihre Tracking-Skripte werden:
- Keine neuen Daten mehr erfassen
- Sollten entfernt werden, um unnötige Anfragen zu vermeiden
Überlegungen für Team-Eigentümer
Falls Sie Teams besitzen:
Vor der Löschung
- Ernennen Sie einen neuen Eigentümer: Ändern Sie die Rolle eines anderen Mitglieds zu Eigentümer
- Oder entfernen Sie die anderen Mitglieder zuerst: Dann wird das Team zusammen mit Ihrem Konto gelöscht
- Alleiniger Eigentümer eines Teams mit Mitgliedern: Sie werden blockiert, bis jemand anderes zum Eigentümer gemacht wird
Ein Team, bei dem Sie das einzige Mitglied sind, wird automatisch zusammen mit Ihrem Konto gelöscht. Ein Team, bei dem bereits ein anderer Eigentümer vorhanden ist, verliert Sie einfach als Mitglied.
Ernennen Sie einen neuen Eigentümer
Zu Team-Einstellungen gehen
Navigieren Sie zu Einstellungen → Team → Mitglieder.
Öffnen Sie das Menü des Mitglieds
Finden Sie das Mitglied, das Sie befördern möchten, und öffnen Sie sein Aktionsmenü.
Ändern Sie seine Rolle zu Eigentümer
Setzen Sie seine Rolle auf Eigentümer.
Dann löschen Sie Ihr Konto
Sobald ein anderer Eigentümer vorhanden ist, können Sie Ihr Konto löschen oder das Team verlassen.
Überlegungen zu kostenpflichtigen Tarifen
Aktives Abonnement
Wenn Sie einen aktiven kostenpflichtigen Tarif haben:
- Kündigen Sie das Abonnement zuerst
- Die Löschung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung
- Siehe Abonnement kündigen
Rückerstattungsrichtlinie
- Keine Rückerstattung für angebrochene Monate
- Jahrestarife: Kontaktieren Sie den Support für anteilige Rückerstattungen
- Enterprise: Kontaktieren Sie Ihren Account-Manager
GDPR-Recht auf Löschung
Gemäß der GDPR haben Sie das Recht auf Löschung. Die Kontolöschung erfüllt dieses Recht:
- Personenbezogene Daten werden gelöscht
- Analysedaten werden gelöscht
- Die Löschung ist dauerhaft
- Ausnahmen gelten für Daten, die wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen (wie Rechnungsunterlagen)
Siehe Recht auf Löschung (RTBF) für weitere Details.
Fehlerbehebung
Konto kann nicht gelöscht werden
Sie könnten blockiert werden, wenn:
- Sie der alleinige Eigentümer eines Teams mit anderen Mitgliedern sind (ernennen Sie zuerst einen neuen Eigentümer)
- Ein Team-Löschungsschritt fehlgeschlagen ist (versuchen Sie es erneut, oder kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht)
Lösch-Schaltfläche funktioniert nicht
- Stellen Sie sicher, dass das Bestätigungsfeld genau „DELETE" enthält
- Leeren Sie den Browser-Cache
- Versuchen Sie einen anderen Browser
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
Daten nach der Löschung benötigt
Die Löschung ist sofort erfolgt, daher exportieren Sie Ihre Daten vor der Löschung. Falls Sie bereits Ihr Konto gelöscht haben und die Daten benötigen, kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 7 Tagen, eine Wiederherstellung aus Backups ist möglich, aber nicht garantiert.
Konto neu erstellen
Nach der Löschung können Sie ein neues Konto erstellen:
- Verwenden Sie dieselbe oder eine andere E-Mail-Adresse
- Alle Einstellungen beginnen von vorn
- Es werden keine Daten aus dem gelöschten Konto wiederhergestellt
- Neue Tracking-Codes werden ausgestellt
Enterprise-Kontolöschung
Enterprise PlanEnterprise-Konten haben spezielle Überlegungen:
- Kontaktieren Sie Ihren Account-Manager
- Möglicherweise ist die Genehmigung eines Organisationsadministrators erforderlich
- SLA-Vertragsbedingungen können gelten
- Benutzerdefinierte Datenaufbewahrungsvereinbarungen werden eingehalten
FAQ
Wird die Löschung die Abrechnung stoppen?
Kündigen Sie zunächst Ihr Abonnement. Die Löschung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, entfernt aber Ihren Stripe-Kundendaten.
Kann ich meine E-Mail-Adresse erneut verwenden?
Ja, nach der Löschung können Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse erneut registrieren.
Wie lange dauert es, bis meine Daten gelöscht werden?
Die Löschung ist sofort. Ihre persönlichen Daten werden als Teil der Löschung entfernt, nicht zeitverzögert.
Wird meine Website beeinträchtigt?
Das Tracking-Skript wird keine Daten mehr erfassen. Es wird Ihre Website nicht beschädigen, aber Sie sollten es entfernen.
Kann der Support mein Konto wiederherstellen?
Nur auf Best-Effort-Basis, wenn Sie within 7 Tagen [email protected] kontaktieren, und nur solange noch ein Backup vorhanden ist. Danach ist keine Wiederherstellung möglich.
Nächste Schritte
Wenn Sie noch nicht bereit sind zu löschen:
- Kündigen Sie Ihr Abonnement stattdessen
- Exportieren Sie Ihre Daten zur Sicherung
- Downgrade auf den Free-Tarif