Optionen zur Kontowiederherstellung

Sie haben den Zugang zu Ihrem Zenovay-Konto verloren? Diese Anleitung behandelt alle Wiederherstellungsoptionen, von einfachen Passwortzurücksetzungen bis zur Wiederherstellung bei verlorenen MFA-Geräten.

Wiederherstellungsszenarien

Wählen Sie Ihre Situation:

Problem	Lösung
Passwort vergessen	Passwort zurücksetzen
MFA-Gerät verloren	Backup-Codes
Backup-Codes verloren	Kontowiederherstellungsprozess
Alles verloren	Identitätsüberprüfung
Konto gesperrt	Warten oder Passwort zurücksetzen
Kompromittiertes Konto	Sichern und wiederherstellen

Passwort vergessen

Das häufigste Wiederherstellungsszenario:

1. 1

   Zur Anmeldeseite gehen

   Besuchen Sie auth.zenovay.com und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um die Anmeldung zu starten.

2. 2

   Passwort vergessen anklicken

   Klicken Sie auf dem Passwortbildschirm auf „Passwort vergessen?".

3. 3

   Ihre E-Mail-Adresse eingeben

   Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

4. 4

   Ihre E-Mails überprüfen

   Suchen Sie nach einer E-Mail zur Passwortzurücksetzung von [email protected].

5. 5

   Neues Passwort erstellen

   Klicken Sie auf den Link und legen Sie ein neues Passwort fest.

6. 6

   Anmelden

   Verwenden Sie Ihr neues Passwort. MFA wird weiterhin erforderlich sein, falls aktiviert.

MFA-Gerät verloren

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Authenticator-App oder Ihren Sicherheitsschlüssel haben:

Option 1: Backup-Codes verwenden

1. 1

   Normale Anmeldung starten

   Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

2. 2

   Backup-Code-Option auswählen

   Wenn Sie zur MFA aufgefordert werden, klicken Sie auf die Option zum Verwenden eines Backup-Codes.

3. 3

   Backup-Code eingeben

   Geben Sie einen Ihrer gespeicherten Backup-Codes ein.

4. 4

   Neue MFA einrichten

   Deaktivieren Sie nach der Anmeldung die alte MFA und richten Sie eine neue Methode ein.

Option 2: Alternative MFA-Methode

Wenn Sie mehr als eine MFA-Methode konfiguriert haben (z. B. eine Authenticator-App und einen Passkey):

1. Wechseln Sie auf dem MFA-Bildschirm zu Ihrer anderen Verifizierungsmethode
2. Schließen Sie die Verifizierung mit der alternativen Methode ab

Backup-Codes und MFA-Gerät verloren

Wenn Sie sowohl Ihr MFA-Gerät als auch Ihre Backup-Codes verloren haben:

1. 1

   Identitätsnachweis sammeln

   Bereiten Sie Details vor, die belegen, dass das Konto Ihnen gehört:

   • E-Mail-Bestätigung der ursprünglichen Registrierung
   • Kürzlich erhaltene Zenovay-E-Mails
   • Zahlungsbelege (bei kostenpflichtigem Tarif)
   • Website, die Sie getrackt haben
   • Team-Informationen
2. 2

   Support kontaktieren

   Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Account Recovery Request".

3. 3

   Informationen bereitstellen

   Fügen Sie in Ihrer E-Mail folgende Angaben hinzu:

   • E-Mail-Adresse des Kontos
   • Ungefähres Registrierungsdatum
   • Getrackte Websites
   • Tariftyp (Free/Pro/Scale)
   • Alle identifizierenden Informationen
4. 4

   Verifizierungsprozess

   Der Support überprüft Ihre Identität durch:

   • Verifizierung des E-Mail-Besitzes
   • Kenntnis der Kontodetails
   • Zahlungsverifizierung (falls zutreffend)
5. 5

   Zugang wiederhergestellt

   Nach erfolgreicher Verifizierung wird die MFA zurückgesetzt und Sie können sich anmelden.

Konto gesperrt

Vorübergehende Sperrung

Nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird die Anmeldung für dieses Konto vorübergehend gesperrt. Die Sperren werden progressiv länger, wenn die Fehler anhalten:

• 10 fehlgeschlagene Versuche: Konto vorübergehend gesperrt
• 1. Sperrung: 5 Minuten
• 2. Sperrung: 15 Minuten
• 3. Sperrung: 30 Minuten
• 4. und weitere Sperren: 60 Minuten

Der Versuchszähler wird nach einer Inaktivitätsphase zurückgesetzt, daher führt einfaches Warten auf das Ende der Sperrung normalerweise zur Wiederherstellung des Zugangs.

Entsperrung

Bei vorübergehenden Sperren:

1. Warten Sie, bis die Sperrzeit abgelaufen ist
2. Verwenden Sie die Passwortzurücksetzung, wenn Sie sich bei Ihren Anmeldedaten unsicher sind
3. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung längere Zeit andauert

Kompromittiertes Konto

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto von jemand anderem zugegriffen wurde:

1. 1

   Passwort sofort zurücksetzen

   Verwenden Sie die Passwortzurücksetzung, auch wenn Sie sich noch anmelden können.

2. 2

   Alle Sitzungen abmelden

   Gehen Sie zu Einstellungen → Konto → Sicherheit & Zugang und verwenden Sie Alle abmelden, um alle anderen aktiven Sitzungen zu beenden.

3. 3

   MFA zurücksetzen

   Deaktivieren Sie auf derselben Seite Sicherheit & Zugang die MFA und richten Sie sie mit einer neuen Konfiguration erneut ein.

4. 4

   Backup-Codes neu generieren

   Erstellen Sie neue Backup-Codes und speichern Sie diese sicher.

5. 5

   Kontoaktivität überprüfen

   Überprüfen Sie die letzten Sitzungen und Einstellungen auf nicht erkannte Änderungen.

6. 6

   API-Schlüssel widerrufen

   Wenn Sie persönliche API-Schlüssel haben (auf derselben Seite Sicherheit & Zugang aufgelistet), widerrufen und erstellen Sie diese neu.

7. 7

   Support kontaktieren

   Melden Sie die Kompromittierung, damit das Team sie untersuchen kann.

Wiederherstellung bei Social Login

Probleme mit Google-Anmeldung

Wenn Sie sich nicht mit Google anmelden können:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Google-Konto verwenden
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Google-Konto zugänglich ist
3. Versuchen Sie die Google-Kontowiederherstellung unter accounts.google.com
4. Wenn das Google-Konto verloren ist, kontaktieren Sie den Zenovay-Support

Probleme mit GitHub-Anmeldung

Wenn Sie sich nicht mit GitHub anmelden können:

1. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige GitHub-Konto verwenden
2. Überprüfen Sie den Zugang zum GitHub-Konto
3. Versuchen Sie die GitHub-Kontowiederherstellung
4. Kontaktieren Sie den Zenovay-Support, wenn das GitHub-Konto verloren ist

Passwort zu einem Social-Login-Konto hinzufügen

Wenn Sie sich nur mit Google oder GitHub anmelden, können Sie ein Passwort als Backup-Anmeldemethode hinzufügen:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Social-Konto an
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Konto → Sicherheit & Zugang
3. Fordern Sie eine E-Mail zur Passwortzurücksetzung an und legen Sie ein Passwort fest
4. Jetzt können Sie sich entweder mit Ihrem Passwort oder Ihrem verknüpften Social-Konto anmelden

Wiederherstellung für Teammitglieder

Wenn Sie aus einem Teamkonto ausgesperrt sind:

1. Kontaktieren Sie Ihren Teambesitzer oder Administrator
2. Diese können Sie entfernen und erneut einladen
3. Oder kontaktieren Sie den Support mit der Autorisierung des Team-Administrators

Wiederherstellung für Teambesitzer

Wenn Sie der Teambesitzer sind und ausgesperrt wurden:

1. Befolgen Sie die standardmäßigen Wiederherstellungsverfahren oben
2. Stellen Sie zusätzliche Verifizierung als Kontoinhaber bereit
3. Falls die Wiederherstellung fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support direkt

Künftige Aussperrungen vermeiden

Mehrere MFA-Methoden aktivieren

• Richten Sie sowohl eine Authenticator-App als auch einen Passkey oder Sicherheitsschlüssel ein
• Mehrere Methoden bieten Redundanz, falls eine verloren geht

Backup-Codes richtig aufbewahren

• In einem Passwort-Manager speichern
• Ausdrucken und im Tresor aufbewahren
• Mehrere sichere Kopien aufbewahren

Wiederherstellungsinformationen aktuell halten

• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse aktuell ist
• Verknüpfen Sie Social-Konten als Backup-Anmeldemethode

Regelmäßige Kontopflege

• Melden Sie sich regelmäßig an
• Überprüfen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen
• Testen Sie die Backup-Codes gelegentlich

Wiederherstellungs-Zeitrahmen

Szenario	Typische Dauer
Passwortzurücksetzung	Sofort
Backup-Code	Sofort
Support-Wiederherstellung	1–3 Werktage
Komplexe Fälle	Bis zu 1 Woche

Enterprise-Wiederherstellung

Enterprise Plan

Enterprise-Konten haben zusätzliche Wiederherstellungsoptionen:

• SSO-Wiederherstellung: Melden Sie sich über den Identitätsanbieter Ihres Unternehmens an
• Priorisierter Support: Schnellere Wiederherstellungsunterstützung für dringende Probleme

Wenn Sie Single Sign-On verwenden und Ihr Identitätsanbieter nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support, damit das Team Ihnen bei der Wiederherstellung des Zugangs helfen kann.

Support kontaktieren

Für Wiederherstellungshilfe:

• E-Mail: [email protected]
• Betreff: „Account Recovery - [Ihre E-Mail-Adresse]"
• Beinhalten: So viele identifizierende Informationen wie möglich

Nächste Schritte

Nach der Wiederherstellung des Zugangs:

• MFA richtig einrichten
• Backup-Codes sicher speichern
• Bewährte Sicherheitspraktiken überprüfen