A análise de retenção diz com que frequência os usuários voltam após sua primeira visita. Em vez de um único número, o heatmap de retenção é uma grade onde cada célula é a porcentagem de uma coorte que retornou em um período posterior específico.
Abra o dashboard do seu site e selecione a guia Retention. A página tem três visualizações, que você pode alternar pela barra de ferramentas: Retention (o heatmap de coortes e a curva), LTV (coortes de lifetime value, quando há dados de receita), e Bounce.
Anatomia do heatmap
- Linhas (coortes) — cada linha é um grupo de usuários que visitou pela primeira vez no mesmo período (dia, semana ou mês, conforme o seletor de granularidade).
- Coluna Usuários — o tamanho de cada coorte: quantos usuários visitaram pela primeira vez nesse período.
- Colunas (intervalos) — Dia 1 é o dia seguinte à primeira visita da coorte; Semana 1 é uma semana depois, e assim por diante. Os rótulos de intervalo seguem a granularidade que você escolheu.
- Células (taxa de retorno) — a % de usuários dessa coorte que retornaram durante aquele intervalo.
A primeira coluna de dados (o tamanho da coorte) ancora cada linha. Por definição, todo usuário de uma coorte visitou no primeiro dia, portanto as taxas de retorno mais à direita são as mais reveladoras.
Como é uma "boa" retenção
Não há benchmark universal — depende do seu produto. Mas há padrões comuns:
- Sites de conteúdo / notícias: alta retenção no Dia 1, queda forte após Dia 7, cauda longa no Dia 30+.
- Produtos SaaS: Dia 1 tipicamente 30-50 % para produtos saudáveis; se Dia 7 ficar acima de 20 %, você tem sinais de product-market fit.
- E-commerce: a retenção no Dia 30 é mais relevante que no Dia 1 — recompras tendem a se espaçar.
A cor da célula codifica a força da retenção. Retenção mais forte mostra verde, faixa intermediária mostra âmbar e retenção fraca mostra vermelho. Uma linha que fica muito pálida ou vermelha logo após o primeiro intervalo é um sinal de churn.
Lendo as linhas de cima para baixo
Se as coortes mais recentes (topo da tabela) tiverem retenção mais forte que as antigas, seu produto está melhorando. Se for o oposto, mudanças recentes podem ter prejudicado o onboarding.
Definição de coorte
Uma coorte é "usuários cuja primeira sessão foi no período X". Use o botão granularidade na barra de ferramentas para alternar como as coortes e intervalos são agrupados:
- Diária — uma linha por dia, intervalos medidos em dias.
- Semanal — uma linha por semana, intervalos medidos em semanas.
- Mensal — uma linha por mês, intervalos medidos em meses.
O seletor de intervalo de datas define até onde a análise volta. Coortes que têm menos de sete dias são excluídas, pois não tiveram tempo para mostrar um padrão de retorno significativo.
Como os percentuais são calculados
Para cada coorte, Zenovay encontra a primeira visita de cada usuário e verifica quais desses usuários retornaram em cada intervalo posterior. O valor da célula é retornaram ÷ tamanho da coorte, arredondado para uma casa decimal. Passe o mouse sobre qualquer célula para ver a contagem exata retornaram / total por trás do percentual.
Limites por plano
A análise de retenção está disponível em Pro e superior. O plano também define até onde o seletor de intervalo de datas pode ver:
| Plano | Retenção disponível | Janela máxima de retrocesso |
|---|---|---|
| Free | Não | — |
| Pro | Sim | 12 meses |
| Scale | Sim | 4 anos |
| Enterprise | Sim | Personalizado (ilimitado por padrão) |