Um funil divide uma jornada chave, como inscrição ou checkout, em etapas ordenadas para que você possa ver exatamente onde os visitantes continuam e onde eles saem. Este guia cobre como ler um funil de múltiplas etapas no Zenovay e como agir sobre o que ele mostra.
Onde os funis estão localizados
Abra o painel de controle de um site em Domínios → (seu site) → Jornadas, então selecione a sub-aba Funis. O gráfico do funil aparece à esquerda e sua lista de funis se expande da borda direita. Escolha um funil para carregar seu detalhamento passo a passo.
Entender Funis de Múltiplas Etapas
O que faz um bom funil?
Funis eficazes são:
- Sequenciais: Um caminho claro e ordenado do início ao fim
- Mensuráveis: Cada etapa mapeia para uma página, objetivo ou evento que o Zenovay pode detectar
- Acionáveis: Você pode alterar cada etapa
- Significativos: Reflete uma jornada real que seus visitantes fazem
Anatomia do Funil
Etapa de entrada → Etapa 2 → Etapa 3 → Etapa final
↓ ↓ ↓
Saída Saída Saída
Como as etapas são definidas
Quando você cria um funil (o botão Adicionar funil na sub-aba Funis), cada etapa é um de três tipos:
| Tipo de etapa | Corresponde quando um visitante… |
|---|---|
| Visita de página | visualiza uma URL que corresponde ao seu padrão (exato, contém, começa com, termina com ou regex) |
| Objetivo | completa um de seus objetivos salvos |
| Evento | dispara um evento personalizado nomeado |
Um funil tem entre 2 e 7 etapas. O progresso é sequencial: um visitante deve alcançar cada etapa em ordem para que conte para a próxima.
Perguntas Importantes
Para cada etapa, pergunte-se:
- Quantos visitantes chegam a esta etapa?
- Qual percentual continua para a próxima etapa?
- Onde está o maior abandono?
Lendo Relatórios de Funis
A Visualização do Funil
| Elemento | Significado |
|---|---|
| Altura da barra | Visitantes que alcançaram a etapa, relativo à etapa 1 |
| Rótulo da etapa | Contagem de visitantes, nome da etapa e percentual de retenção |
| Distintivo de abandono | Percentual perdido ao passar de uma etapa para a próxima |
| Taxa de conversão (cabeçalho) | Taxa geral de conclusão do início ao fim |
Passe o cursor sobre qualquer etapa para ver sua contagem de visitantes, o abandono da etapa anterior, a taxa de conversão de etapa para etapa, e as principais fontes de tráfego e principais países para visitantes naquela etapa.
Dados de Funil de Exemplo
Etapa 1: Visualizar produto 10.000 (100%)
↓ 60% abandono
Etapa 2: Adicionar ao carrinho 4.000 (40%)
↓ 50% abandono
Etapa 3: Checkout 2.000 (20%)
↓ 40% abandono
Etapa 4: Compra 1.200 (12%)
Conversão geral: 12%
Interpretando os Números
| Métrica | Valor | Significado |
|---|---|---|
| Etapa 1 → 2 | 40% chegam | 60% saem sem adicionar ao carrinho |
| Etapa 2 → 3 | 50% chegam | Metade das adições ao carrinho é abandonada |
| Etapa 3 → 4 | 60% chegam | 40% abandonam no checkout |
| Geral | 12% | 12% dos visualizadores de produto compram |
Janela de Tempo
Acima do gráfico do funil, um seletor de período permite que você analise um intervalo diferente, como os últimos 7, 14 ou 30 dias, ou 6 ou 12 meses. As janelas mais longas dependem do seu plano e retenção de dados; as opções bloqueadas mostram um prompt de atualização.
Alterar a janela recalcula cada etapa para que você possa comparar o desempenho recente com uma linha de base mais longa.
Detalhamento Por Etapa
O tooltip ao passar o cursor sobre cada etapa enriquece as contagens brutas com:
- Principais fontes: os referenciadores que trazem visitantes para aquela etapa
- Principais países: onde esses visitantes estão localizados
Isso ajuda você a ver quem está saindo, não apenas quantos. Por exemplo, se referenciadores pesados em móvel se concentram na etapa com o pior abandono, isso aponta para uma correção específica para móvel.
Abandono e a Etapa Mais Crítica
O distintivo de abandono entre cada par de etapas mostra a parcela de visitantes perdidos ali. O abandono único maior é geralmente onde mais oportunidades vivem. Comece sua investigação naquela etapa em vez de espalhar o esforço uniformemente em todo o funil.
Para uma análise mais profunda sobre por que os visitantes deixam uma etapa, consulte Análise de abandono de funil.
Insights do Funil
Abaixo do gráfico, o painel de insights expõe duas coisas:
- Funis sugeridos: O Zenovay analisa seus caminhos de conversão reais e propõe funis de 2 a 6 etapas que você pode criar com um clique.
- Saúde do funil: um resumo breve e gerado automaticamente do maior ponto de abandono do funil selecionado, juntamente com a mistura de fonte, país, dispositivo e navegador para aquela etapa para ajudar você a identificar o que pode estar causando.
Estes são pontos de partida para investigação, não garantias. Trate-os como um incentivo para mergulhar nos dados.
Funis Descobertos Automaticamente
Se seus desenvolvedores definem etapas de funil diretamente no código de rastreamento, o Zenovay cria o funil automaticamente e o marca como gerenciado por código. Você pode renomear etapas e editar o funil no painel depois. Um funil gerenciado por código que não foi visto em seu rastreamento por vários dias é marcado como obsoleto para que você saiba que pode não estar mais acionando.
Conectar a Sessões
Para entender o "por quê" por trás de um abandono, combine análise de funil com reprodução de sessão. Abra a aba Sessões para o mesmo site e filtre gravações para a página ou comportamento que está investigando, depois veja como visitantes reais se movem através daquela etapa.
A reprodução de sessão requer um plano Pro ou superior.
Estrutura de Otimização
Um ciclo simples funciona bem:
- Encontre a etapa com o maior abandono no gráfico do funil.
- Investigue com reproduções de sessão e mapas de calor para as páginas daquela etapa.
- Mude uma coisa, por exemplo, simplifique um formulário ou corrija um erro.
- Avalie alternando a janela de tempo do funil antes e depois da mudança.
Lista de Verificação de Melhoria de Etapa
Para cada etapa problemática:
- Revise gravações de sessão para essa página
- Analise mapas de calor para a página
- Verifique sinais de erro e frustração
- Teste a página em diferentes dispositivos
- Simplifique a etapa se possível
Melhores Práticas
- Mude uma coisa por vez para que você possa atribuir o resultado.
- Compare a mesma janela de tempo antes e depois de uma mudança.
- Mantenha as definições de etapas estáveis. Editar etapas muda o que os números históricos significam.
- Anote o que você mudou e o que aconteceu, para que os aprendizados se acumulem.