Os funis visualizam como os visitantes progridem por jornadas de múltiplas etapas. Identifique onde os usuários desistem e otimize seu fluxo de conversão.
O que são funis?
Os funis rastreiam a progressão através de etapas:
Etapa 1: Página inicial (1.000 visitantes)
↓
Etapa 2: Preços (400 visitantes) - 60% desistência
↓
Etapa 3: Inscrição (150 visitantes) - 62,5% desistência
↓
Etapa 4: Completo (75 visitantes) - 50% desistência
Métricas importantes
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Conversão por etapa | % que avanços para a próxima etapa |
| Conversão geral | % que completam todo o funil |
| Taxa de desistência | % que saem em cada etapa |
Criar um funil
Os funis ficam no painel de cada site, sob a aba Journeys.
Abra a aba Journeys
Abra o painel do seu site, selecione a aba Journeys e depois a subaba Funnels.
Comece um novo funil
Clique em Adicionar funil.
Nomeie seu funil
Dê um nome descritivo (por exemplo, "Fluxo de checkout").
Adicione etapas
Defina cada etapa da jornada. Um funil precisa de entre 2 e 7 etapas.
Configure cada etapa
Defina o gatilho para cada etapa (veja abaixo). Arraste as etapas pela alça para reordená-las.
Salve o funil
Clique em Criar funil para salvá-lo.
Definindo etapas do funil
Tipos de etapas
| Tipo | Melhor para |
|---|---|
| Visita de página (correspondência de URL) | Visitar uma URL específica |
| Objetivo | Completar um objetivo existente |
| Evento personalizado | Evento JavaScript personalizado |
Etapas de visita de página
Rastreie visitas por padrão de URL. Escolha como o padrão é correspondido: Exact, Contains, Starts with, Ends with ou Regex.
| Etapa | Correspondência | Padrão de URL |
|---|---|---|
| Página do produto | Starts with | /products/ |
| Carrinho | Exact | /cart |
| Checkout | Exact | /checkout |
| Confirmação | Contains | /order/confirmation |
Etapas de objetivos
Use objetivos existentes como etapas:
| Etapa | Objetivo |
|---|---|
| Etapa 1 | Objetivo "Adicionar ao carrinho" |
| Etapa 2 | Objetivo "Iniciar checkout" |
| Etapa 3 | Objetivo "Compra completa" |
Etapas de eventos
Rastreie eventos personalizados por nome:
| Etapa | Nome do evento |
|---|---|
| Etapa 1 | video_started |
| Etapa 2 | video_50_percent |
| Etapa 3 | video_completed |
| Etapa 4 | cta_clicked |
Exemplos comuns de funis
Compra de e-commerce
| Etapa | Gatilho | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Página: /products/ | Ver produto |
| 2 | Evento: add_to_cart | Adicionar item |
| 3 | Página: /cart | Ver carrinho |
| 4 | Página: /checkout | Iniciar checkout |
| 5 | Página: /confirmation | Completar compra |
Inscrição em SaaS
| Etapa | Gatilho |
|---|---|
| 1 | Página: /pricing |
| 2 | Página: /signup |
| 3 | Evento: form_submitted |
| 4 | Página: /welcome |
| 5 | Evento: first_action |
Geração de leads
| Etapa | Gatilho |
|---|---|
| 1 | Página: Página de destino |
| 2 | Evento: cta_clicked |
| 3 | Página: Página de formulário |
| 4 | Evento: form_submitted |
| 5 | Página: Página de agradecimento |
Envolvimento de conteúdo
| Etapa | Gatilho |
|---|---|
| 1 | Página: Post de blog |
| 2 | Evento: scroll_50 |
| 3 | Evento: related_article_clicked |
| 4 | Evento: newsletter_signup |
Como os funis são contados
Os funis do Zenovay são sequenciais: um visitante entra na etapa 1 e é contado para cada etapa posterior apenas após completar as etapas anteriores, em ordem. Os passos registrados fora de ordem ou que pulam à frente não são contados para o funil. Isso mantém as taxas de desistência honestas — a contagem em cada etapa reflete pessoas que realmente a alcançaram através do funil.
A ordem das etapas não é fixa depois que você a salva. Arraste as etapas pela alça no editor para reordená-las e depois salve.
Visualizando dados do funil
Abra a aba Journeys → Funnels para ver seus funis. Use o seletor de período na parte superior do gráfico para escolher o intervalo de datas sobre o qual o funil é medido.
Visualização do funil
O gráfico de funil mostra:
- Cada etapa com sua contagem de visitantes
- Porcentagem de desistência entre etapas
- Taxa de conversão geral
- Uma barra visual para cada etapa
Detalhes da etapa
Passe o mouse sobre uma etapa para ver um detalhamento dos visitantes que a alcançaram, incluindo suas principais fontes de tráfego e principais países. Isso ajuda você a identificar se uma fonte ou região específica abandona mais em uma determinada etapa.
Analisando funis
Identificar gargalos
Procure por:
- Etapas com taxa de desistência inusitadamente alta
- Saídas inesperadas
Saúde do funil com IA
Pro PlanoZenovay pode gerar um breve resumo de saúde para um funil, destacando o maior ponto de desistência e as prováveis causas com base no detalhamento de dispositivo, navegador, país e fonte para cada etapa. Ele também pode sugerir funis automaticamente a partir dos caminhos de conversão que já vê em seus dados, para que você possa criar os que importam com um clique.
Rastrear tendências
Altere o seletor de período para comparar diferentes janelas e observe como a conversão muda:
- Semana após semana
- Antes e depois de uma mudança
- Padrões sazonais
Otimizando funis
Etapa com alta taxa de desistência
Se uma etapa tiver alta taxa de desistência:
- Observe sessões de visitantes que alcançaram essa etapa (Pro)
- Identifique atrito nas gravações
- Analise mapas de calor nessa página (Pro)
- Teste melhorias
Etapa lenta
Se a progressão travar em uma etapa:
- Verifique o tempo de carregamento da página
- Revise a clareza do conteúdo
- Simplifique a etapa
- Reduz os requisitos
Dicas gerais
| Problema | Solução |
|---|---|
| Alta taxa de desistência | Simplificar, reduzir atrito |
| Progressão lenta | Acelerar, adicionar urgência |
| Conversão geral baixa | Revisar todo o fluxo |
Melhores práticas
Mantenha os funis focados
| Ruim | Bom |
|---|---|
| Muitas etapas (máx 7) | 3–6 etapas |
| Múltiplos objetivos | Um único objetivo |
| Etapas vagas | Ações claras |
Nomeie as etapas claramente
| Ruim | Bom |
|---|---|
| Etapa 1 | Visita à página inicial |
| Etapa 2 | Visualização do produto |
| Página | Checkout iniciado |
Comece com funis principais
Funis prioritários:
- Conversão principal (compra/inscrição)
- Geração de leads
- Adoção de recurso importante
Revise regularmente
- Verificação rápida semanal
- Análise aprofundada mensal
- Após mudanças grandes
Solução de problemas
Volume baixo de funil
Se um funil mostra poucas entradas:
- Verifique se os gatilhos das etapas estão corretos
- Verifique se os dados estão sendo coletados
- Expanda o intervalo de tempo
Etapas fora de ordem
Se um funil não contar como esperado:
- Lembre-se que os funis são sequenciais — os visitantes devem alcançar cada etapa através das anteriores
- Verifique os gatilhos das etapas
- Reordene as etapas para corresponder ao comportamento real do visitante
Conversões faltantes
Se a etapa final estiver baixa:
- Verifique o rastreamento na página final
- Verifique se há problemas de redirecionamento
- Teste o fluxo você mesmo