Goals e funnels são duas lentes diferentes sobre conversão. Eles compartilham os mesmos dados subjacentes — pageviews e eventos personalizados — mas respondem a perguntas diferentes.
Goals — "aconteceu?"
Um goal é uma conclusão única que importa para você. Exemplos:
- Um visitante chegou em
/thank-you(goal por casamento de URL). - Um visitante clicou no botão "Iniciar trial gratuito" (goal de clique em elemento).
- Um visitante enviou um evento personalizado
purchase(goal de evento).
Um goal fornece um único número: a taxa de conversão. De 1.000 visitas, quantas concluíram?
Use goals quando quiser medir se algo aconteceu, acompanhá-lo no tempo e atribuí-lo a fontes de tráfego.
Funnels — "onde as pessoas abandonaram?"
Um funnel é uma sequência de 2 a 10 etapas que um visitante deve completar em ordem. Cada etapa de um funnel é em si um evento estilo goal (uma visita de página, um evento ou um goal existente).
Um funnel fornece uma taxa de conversão por etapa — e, crucialmente, um número de abandono por etapa. Se 100 pessoas chegaram em /pricing, 60 clicaram em "Assinar", mas só 20 chegaram em /thank-you, o funnel torna impossível ignorar a queda 60→20.
Use funnels quando quiser encontrar o maior abandono num fluxo multi-etapa.
Quando começar com um goal
- Você está medindo uma ação única (cadastro, compra, envio de formulário de contato).
- Você quer comparar taxas de conversão entre canais de aquisição.
- Você quer exibir a métrica no dashboard ou compartilhá-la num dashboard público.
Quando subir para um funnel
- O goal já existe, mas você quer saber por que as pessoas não estão concluindo.
- O fluxo é naturalmente multi-etapa (carrinho → checkout → confirmar).
- Você quer testar uma mudança de UX numa etapa específica e ver se o abandono diminui.
Como eles se conectam
Você pode usar um goal como etapa dentro de um funnel. Padrão comum:
- Crie o goal: "Usuário se cadastrou" (evento =
signup). - Monte um funnel:
/landing→/pricing→/signup→ goalUsuário se cadastrou. - O goal continua aparecendo sozinho como métrica de topo; o funnel adiciona o contexto de abandono.